消委會去年接獲1146宗涉及外賣平台的投訴個案，比前年增加8%，今年首5個月則接獲971宗投訴。

　　其中一宗投訴，投訴人在外賣平台點餐，送遞員將外賣送錯地址，程式顯示外賣「已送達」。投訴人最終延誤1小時後才能取餐，但外賣平台未有根據延誤補償條款賠償120元的優惠券，並指根據平台紀錄，外賣在指定時間內送達，不符合延誤補償機制，最終投訴人只獲25元優惠券作補償。

　　消委會亦接獲投訴，指投訴人經外賣平台向餐廳點餐，選擇外賣自取，但投訴人前往取餐時，發現餐廳未有開店，亦未能致電聯絡。投訴人要求外賣平台退款，但平台以餐廳已接單為由拒絕，只賠償10元優惠券。亦有投訴人在落單後1分鐘內取消訂單，但平台聲稱餐廳「已出餐」拒絕退款。

　　消委會表示理解外賣平台行業競爭激烈，但除了價格要有競爭力之外，餐點送遞和客戶服務質素亦不可或缺。消委會敦促業界提升服務質素，改善系統資訊透明度，實時更新餐廳接單和備餐狀況，讓消費者作知情決定。消委會亦建議業界參考各地外賣平台的做法，考慮設立在合理指定時間內取消訂單仍可退款的機制，提升服務彈性和提供良好消費體驗，保障消費者權益。
《經濟通通訊社16日專訊》

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