滙控(00005)行政總裁艾橋智早前表示，將訓練員工使用AI工具，以簡化營運、提升服務，並籲員工一同轉變，惟不少銀行業員工擔心職位被AI取代。滙豐香港行政總裁伍楊玉如接受本地傳媒訪問時表示，滙豐香港沒有裁減人手或削減成本目標，強調該行焦點仍在於推動增長。

*著眼增長非削減成本，冀提升財富產品滲透率*

　　伍楊玉如表示，香港業務增速快，滙豐認為香港是十分具潛力的城市，故放眼於增長方面，而非削減成本，該行亦因應用經過改善的AI，使業務更易增長，例如現在滙豐用AI訓練客戶關係經理，就可以更快讓他們上線去服務客戶。

　　她又提到，員工成為客戶關係經理需領有許多牌照，該行有使用人工智能工具，針對員工的強弱項，提供量身訂做的訓練，使他們盡快通過認證，相比以前未推行AI工具而言，目前他們獲牌所花費的時間減省一半。

　　滙豐近期披露資料顯示，資產門檻100萬港元的香港卓越理財客戶中，約50%客仍未有滙豐的財富產品。伍楊玉如表示，該行不做「產品硬銷」，但冀今年該客層財富產品滲透率有增長。

*零售銀行及財富管理客戶數目上升空間仍大*

　　滙豐香港在前年及去年共新增180萬名零售銀行及財富管理(RBW)客戶，令滙豐香港RBW客戶增至700萬人（PayMe計算在內、不包括恒生客）。伍楊玉如引用市場研究及顧問公司GlobalData數據，指內地有1500萬名富裕人士具有境外財富投資需求，而滙豐香港這兩年只獲近200萬名新客，相信客戶數目上升空間還很大。
《經濟通通訊社26日專訊》

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