職場

YSD維思特香港有限公司創辦人之一楊志光表示，信任同事有助公司在疫情下營運順暢。（受訪者提供圖片）

　　本港生活、經濟開始復常，但疫情對企業及個人影響，有些已「回不到過去」。從事網站設計及網絡宣傳的YSD維思特香港有限公司創辦人之一楊志光（Ivan）稱，疫情令管理層不但明白適應了在家工作（WFH）模式及管理方法，更領會到信任、尊重、彈性及持開放態度的重要性。

　　Ivan與拍檔由做網站設計起家，其後涉獵網上宣傳，在2018年員工約18人，現今增加至約25人，他指單是營業額，由2018至2021已上升約40%。

　　疫情期間生意有進展，當然值得高興，但同時要兼顧同事的健康、安全，又要想法子為客戶提供最好的服務，人事及日常營運管理，不得不作出變革。

員工開心 工作變得更順利

現時公司約有半數員工長期在家工作，反而可更彈性應對客戶需求。（受訪者提供圖片）

　　Ivan指出，最大的改變是讓同事實行在家工作，初時他也曾有懷疑，但實行幾個月後發現效果不錯，甚至有點享受。去年5月恢復回辦公室上班後，就有同事向他申請繼續在家工作，原因包括住太遠，通勤時間太長影響生活，以及希望省下通勤時間，好留精力應付放工後的客戶查詢。「衡量過同事在家工作期間的表現與平日無異，反而更有彈性去應付周末的突發工作。」現時其公司約一半員工是全天候在家工作。「的確，同事在晚上亦有回應客戶查詢，客戶感覺更良好。」這對其長遠希望發展成廣告公司，也有一定的幫助。

　　在後疫情期間決定實行在家工作時，Ivan坦言也更明白，對同事「信任」的重要性。「學會先不懷疑同事是否在家工作時會偷懶，只集中精神花時間傾工作相關的事。其實在人與人的溝通之中，若一方抱著懷疑態度，另一方是會感受到。」

　　他舉例，之前有一、兩位同事因能力所限，工作速度較慢，令其他同事有微言。「我也有派工作給他們做，但沒有感到他們工作較慢。」他相信原因是溝通上自己沒有流露出不信任。「他們感受不到不受信任，自然更開心，工作變得更順利。其實人與人之間的互信很重要，管理上要容得下能力較低的人，不要抱怨。」

　　疫情對不少企業的生意帶來很大打擊，有生意都爭取做。但Ivan就推過一些與網上賭場相關的生意，「加價接單」也不考慮。但另一邊廂，他又不介意去接一些單價較細的初創企業的生意。「初創今日只帶來2,000元生意，難保未來累積會帶來幾百萬元生意。」

學習經營哲學 利他勿抱怨

　　同時，對於一些有額外要求的客人，過去他可能會不想蝕底而拒絕幫忙，只依合約辦事。但現在會多想一步，嘗試明白對方的難處。「由客人立場多想一步，幫一次也當幫自己，未來他可能繼續是客戶，也可能介紹客戶過來。」

　　3年多的疫情，影響不少人成長，也為商業社會帶來一場「洗牌」效應。但Ivan表示，本身很愛學習，尤其對於學習經營公司之道更感興趣。在一位前輩的建議下，他參加了「香港盛和塾」的學習活動，學到利他、信任、不要埋怨及抱怨，要做對社會有益的事，光明正大地追求利潤。他坦言，在應對疫情期間的機遇及挑戰，都有一定影響。他更於去年2月初開始，每天與同事一起舉行早會，學習盛和塾的經營哲學。

　　經歷後疫情時代，2023年可算是各種工作模式的「試用期」，由推動混合工作模式、到「模仿裁員」、採取「迴旋鏢員工」策略，企業都開始嘗試摸索新方式，為求能吸引和留住人才。

　　來到2024年，職場的最新趨勢和關鍵字又是甚麼？企業如何把握機會，改變職場管理？就讓人力資源專家逐一拆解。

Globalization Partners亞太區總經理Charles Ferguson認為，今年的職場關鍵字，就是「擁抱改變」以及「取得平衡」。（受訪者提供圖片）

　　隨著2024年的到來，不論是大型企業、抑或中小企，都會想盡快提升生產力搶先復甦，但催谷員工的同時，如何留住他們的心，在人才荒的情況下，打贏這場戰爭？人力資源機構Globalization Partners（G-P）亞太區總經理Charles Ferguson日前接受本報專訪時提到，預料2024年全球人才爭奪戰將持續，對僱主而言，今年的職場關鍵字，就是「擁抱改變（Embrace change）」以及「取得平衡（Get the balance）」。

聆聽員工想法 再推合適政策

　　Ferguson表示，在過去幾年，職場環境迎來顛覆性的變化，不論是僱主的角色、員工的期望、抑或人工智能（AI）的冒起，所有事情都不再與過往一樣。在去年，企業猶如「打開眼睛一樣」，進入試驗期，嘗試利用各種不同的方法，來迎合市場的趨勢。而今年，企業是時候以實際行動，來擁抱這些改變。他強調，僱主不要再想著能會回到以前的工作模式以及職場環境，「當人才都往前看、往前走，企業卻選擇原地踏步，甚至走回頭路，回到傳統的工作模式，到最後只會錯失良機，在市場失去競爭力且被淘汰。」

　　舉例指，混合工作模式的需求將變得更普遍，「其實不只是新世代，就算是資深員工早已在疫情期間，習慣了相類似的工作模式。」所以，他認為現今大部分人才對於相關政策的期望也會更高。

Globalization Partners亞太區總經理Charles Ferguson預計混合工作的需求將更普遍，僱主須審視團隊的需求。（資料圖片）

　　Ferguson坦言：「改變並不是甚麼負面事情，反而是一個機會。對於僱主而言，在2024年的首要任務，就是擁抱改變。」他補充指，紙上談兵很容易，但實際要執行、要突破既有框架，對於企業而言，確實仍有挑戰，無從入手。因此僱主在今年必須更全面地審視其混合工作團隊的需求和策略，從中取得平衡。

　　而所謂的「平衡」，Ferguson就解釋，並非所有人都想在家工作或遙距工作，「如在香港，我們都知道住宿空間不大，工作時或多或少都會受到家人影響，有些打工仔反而更熱衷回公司。」所以僱主也不能只認為員工要遙距工作，反而可設立清晰指引，規定員工每星期在辦公室工作的工作時間，其他時間則讓員工自行選擇工作地點，「最重要是聆聽他們的想法，彈性思考，再實施合適的政策。」

AI熱潮持續 宜做好風險管理

　　除了混合工作模式外，Ferguson另提到，今年「AI職場」也將會延續去年掀起的熱潮。不過，市場上仍有不少僱主和打工仔，對於AI在職場都分別存在疑慮和擔憂，僱主會擔心資料安全保護、僱員則憂慮被自動化機器取代。

　　但Ferguson笑言，因科技的進步而改變職場環境和工作模式，並非首次，「試回想一下，當年互聯網的普及，同樣顛覆全世界的日常生活及工作模式。」所以僱主在此刻不應對AI感到恐懼，盡快擁抱改變，也要做好足夠的風險管理。同時應加緊腳步部署，找對方法，讓員工和AI和睦共處，使他們感到安心，「切忌用AI取代員工，AI是用來輔助員工。」他強調，應讓人類做人類擅長的事，讓機器做機器擅長的事，從中協作取得平衡，方為企業致勝的關鍵。