消委會上半年接123宗食肆銷售手法投訴！任食片皮鴨送完無通知！買一送一套餐埋單價錢翻倍？點應對層出不窮招數？
#餐廳 #食飯 #餐廳優惠 #優惠細節 #消委會報告 #食肆 #銷售手法 #投訴個案 #消費陷阱常常在去餐廳食飯都會先看看相關餐廳有沒有優惠，但大家又有看清優惠細節及條款嗎？消委會指在2023年上半年，所接到有關食肆銷售手法的投訴個案已達123宗，比上年同期的78宗多出57.7%。另外，很多食肆在結算時都會用會以四捨五入，到底你可以Say no嗎？今次消委會公布了其中3個個案，讓大家提防誤墮消費陷阱。
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消委會│個案1.大閘蟹片皮鴨任食竟冇片皮鴨
事主在酒家中預訂晚上7時半的大閘蟹及片皮鴨2小時任食放題，優惠後本應每位$528。但入座時店員未通知片皮鴨已送罄，到了1個小時後事主才發現沒有片皮鴨，查詢後店員指，因為入座時間太晚所以片皮鴨早已送罄。
結帳時，餐牌列明會員可享95折，當事主想享用優惠時，店員表示是餐牌寫錯了，並沒有相關折扣。事主認為酒家標榜「大閘蟹放題 片皮鴨任食」但竟然沒有片皮鴨，而入座時間7時30分不算太晚，酒家更沒有按餐牌提供會員折扣，最後更收取每位$58.8的加一服務費。當時向酒家投訴沒有用，所以就向了消委會投訴。
在消委會介入後，酒家回覆指片皮鴨供不應求，但片皮鴨並不是主打食品，在點餐紙上已標明「部分食物售完即止」。收費方面，酒家在優惠條款已列明加一服務費會按原價計算；至於會員九五折優惠是因為分店沒有及時更新餐牌，所以拒絕安排退款。消委會已建議事主可考慮循其他法律途徑追討。
消委會│個案2. 門外海報宣傳內容有誤導之嫌
第二個個案的事主在餐廳門外看到燒肉放題買一送一優惠的海報，看到其中一款優惠套餐是$344，事主預期二人可以$400內結帳，所以和朋友進去吃了。但結帳時發現帳單顯示加一後需付$826，和預期$400以下相差很遠，在查詢後才發現宣傳海報上的價格是優惠後的人均價錢，但海報根本沒有列明是人均價。
圖片來源：Unsplash @Joshua Kantarges
所以事主認為餐廳宣傳內容有誤導之嫌，便向消委會投訴。B餐廳回應指，顧客入座前會先在接待處點餐，在接待處已展示套餐資料及價原價每位$688。餐廳指，今次事件中有提供買一送一折扣，至於加一則以正價（$1,376）計算，所以收費正確無誤。不過，餐廳都認同宣傳海報內容不清，所以已作出修改，在價格前標示「每位」二字。
消委會│個案3. 電子付款都四捨五入？
第三個個案的事主在用廳用膳結帳金額應為$204.6，餐廳職員卻要求收取$205，並指向收銀處位置的告示：「帳單尾數如有毫子以四捨五入方式結算」。事主不滿餐牌及餐廳當眼處並沒有列明餐廳會以四捨五入方式結算，而職員也沒有事先通知。事主不滿餐廳安排，在利用八達通付款後，就向消委會作出投訴。
餐廳回覆消委會表示，餐飲業界普遍在餐牌上不會將列明四捨五入；不論以任何方式付款，電腦系統結算是以四捨五入方式。不過，餐廳指會更新設定，會在當眼處列明以四捨五入方式結算及退回$0.4給事主。
圖片來源：Unsplash @naipo.de
消委會指出，商戶不應視四捨五入為一個俗成規定，結算前都要向消費者事先述明。若沒有清楚顯示或公告有關安排，商戶只可「四捨」，但不可以「五入」收取更多的款項。商戶須事先列明如何收取加一服務費，好像是加一服務費是以原價還是以優惠價錢計算。另外，商戶以任飲任食作招徠，並以某種食材為賣點，要保證有合理供應量，如果沒有的話要主動通知消費者。
怎應對層出不窮招數？消委會3大消費貼士
1. 考慮各種優惠時，要注意條款及細則，例如可否與其他優惠同時使用、食肆會否徵收額外費用。如有疑問，應立即向職員查詢。
2. 需注意網上平台優惠券的條款，例如使用日期、時段、地點、是否需要預約或使用指定信用卡才享有優惠。另外，一經確定，是否不可更改及取消。將電子優惠券截圖或列印，保留相關憑證
3. 預繳式消費存在風險購買優惠券前應考慮該食肆的經營規模及信譽，應盡快使用優惠券，以減低風險