疫情下，社交距離措施和堂食限制周不時都有變動，使用外賣平台的機會大增！不過，消委會就發現，最近涉及外賣平台的投訴持續上升，就在今年首六個月，消委會共接獲522宗相關投訴，較去年同期上升3成6！送錯外賣、送餐延誤固然是老問題，而外賣平台推出的月費計劃或會籍制度都出現不少爭議！如果你都是外賣平台的忠實用家，一齊睇睇消委會的個案分享，以免被銷售手法誤導！

（圖片來源︰消委會網站）

【消委會報告】個案一︰外賣自取折後價比餐廳原價更貴？

　　不少外賣平台都會推出外賣優惠價來吸客，然而消委會就曾接獲投訴個案指折後價比餐廳原價更貴！投訴人透過平台於餐廳以外賣自取的方式購買雲吞麵，平台顯示售價有75折優惠，折後價為$30。但是，當投訴人到餐廳領餐時，發現堂食雲吞麵只售$30。投訴人其後透過同一平台，同樣以外賣自取的方式，向另一餐廳購買乾炒牛河，平台顯示享有折扣優惠，並減至$59.2；惟投訴人於餐廳取餐時發現原價只是$56，比平台的折後價更便宜，於是向消委會投訴。消委會致函平台表達關注，公司就回覆表示價格決定權在於餐廳，已敦促其相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。

【消委會報告】個案二︰刪除應用程式後仍被徵收月費！

　　愈來愈多外賣平台都會推出月費計劃，有投訴人在外賣平台的應用程式登記帳戶享用平台的送餐服務。他在試用兩天後覺得不合用便刪除程式，他一直都沒收到平台任何電郵或短訊等通知相關會員收費，直至檢查信用卡月結單才發現平台一直向其收取會員月費，歷時8個月，合共約$800！投訴人向平台投訴，並要求退回有關費用，卻未成功安排退款，遂向消委會投訴。

　　外賣平台曾回覆指，應用程式有免費試用版，客戶必須經過電話短訊驗證才能啟用會籍，相關頁面已列明免費試用後，將自動按月向客戶收取月費；客戶可隨時於網站或應用程式上的帳戶頁面中取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。經消委會調停後，B公司最終安排退回一個月月費予投訴人。

（消委會報告截圖）

【消委會報告】個案三︰送餐延誤兼送錯食物都無得退款？

　　另一位投訴人在外賣平台點餐，選擇了蝦仁炒蛋飯和星洲炒米，平台顯示送餐時間為「14:10至14:20」，隨後推遲送餐時間至「14:20至14:40」。投訴人曾致電餐廳追問送餐情況，獲告知食物已備妥，但沒有外賣員到取，最後食物於14:47送達，較最初預期時間遲了超過30分鐘。而且，投訴人更發現送到的外賣並非他選購的食物，隨即拍下飯盒和收據照片，並發送予平台公司要求退款。不過，平台認為照片中的飯盒沒有打開，難以證明是否送錯食物，故不能安排退款。事後經過消委會職員調停後，C公司最終同意安排退款。

下頁睇使用外賣平台服務注意事項

　　消委會已敦促外賣平台提升價格透明度，和清楚列明各種收費和相關條款，讓消費者作出知情選擇和提升對服務的信心。另一方面，消委會提醒勿只著眼於平台提供的各種優惠，便匆匆登記帳戶或購買服務，要比較平台的收費定價、與堂食之間的差異、優惠條件的限制及有否隱藏收費等魔鬼細節，以保障權益。即睇使用外賣平台的使用貼士啦！

（圖片來源︰iStock）

1. 留意點餐價格等訂單資料

　　大家記得在訂購餐點時參考堂食價格，並於確認訂單前，仔細核對訂單資料，例如自取或外送，以及其地點和時間等是否正確！

2. 細閱會籍分類及優惠詳情

　　部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠。消委會就提醒，如想登記付費會籍服務的「免費試用」，最好就詳細閱覽優惠詳情，因為平台有可能於試用期過後，向用戶收取會籍費用。

3. 留意帳戶紀錄

　　大家應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，倘發現不明收費，應盡快聯絡有關平台跟進處理。

4. 了解終止收費服務程序

　　要留意，刪除應用程式是不等於停止服務！大家或許需按指定步驟及於指定時間內提出，方被確認為完成取消會籍程序。

5. 保留收據以便與平台聯絡

　　最後，就是要拍照及保留收據以作紀錄！一旦出現消費爭議，應盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。不過，部分外賣平台未必設有熱線，大家仍可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。

　　平均每日會收到多少個垃圾電話，很多人收到「2」、「3」字頭的電話都會不聽，但一日收到幾個的話，真的有點煩厭。所以市面上有不少App指可以攔截垃圾電話，但這些程式是否真的安全？最後，消委會實試了5款攔截垃圾電話程式，一次過比拼服務和收費！即睇！

　　當你的手機響起，大家第一時間覺得是誰打來呢？促銷？詐騙？一日收到幾個垃圾電話的情況真的時有發生，所以很多人都會在智能電話安裝攔截程式。所以消委會檢視了市面上5款較受歡迎的垃圾電話攔截App，結果發現部分程式會把用戶的通訊錄上載到伺服器供其他用戶搜索，所以大家使用時一定要注意！今次，消委會於今年2月選取了5款較多本港消費者使用的垃圾電話攔截程式，集中於來電攔截功能實試了以下App：

1. CallApp

2. 小熊來電 Call Defender

3. 芝麻來電Jima Caller ID

4. Truecaller

5. Whoscall

消委會攔截垃圾電話App│CallApp要求存取多達8項個人資料

　　在5個程式中，CallApp和Truecaller規定必須註冊帳戶才使用，而小熊來電Call Defender的Android版本亦有相關要求；大家註冊帳戶時，可以用電郵地址、電話號碼等。大部分App都要在註冊時索取姓名、電郵地址、個人頭像等資料，但如果大家使用Facebook帳戶註冊CallApp，CallApp要求存取多達8項個人資料，包括姓名、個人頭像、電郵地址、出生日期、相片、影片、朋友名單，以及生活時報連結。而小熊來電 Call Defender及Truecaller會要求通過電話號碼驗證程序。大家如果不想提供太多個人資料，可以試用其他方法註冊或使用其他App。

CallApp

CallApp要求存取多達8項個人資料(圖片來源：消委會)

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消委會攔截垃圾電話App│2款疑外洩個人資料？

　　用戶通訊錄是今次調查的重點，原來有App是會儲存並分享用戶通訊錄！因為要攔截垃圾電話，所以許多App都會存取通訊錄方能識別聯絡人的來電。除了芝麻來電Jima Caller ID不會讀取用戶的通訊錄外，其他App的Android版本一般均要求索取有關權限；小熊來電Call Defender的Android版本預設了毋須存取通訊錄。不過，CallApp在取得用戶通訊錄後，這些聯絡人資料會被自動上載和整合到商戶的電話資料庫中，並可供其他用戶搜索，即是就算未得你的認可，只要你朋友使用這App，你的資料也會被取用和上載。

小熊來電 Call Defender

　　如果大家經App Store或Google Play下載和安裝Truecaller是沒有問題的，但如果你是用官方網站的下載程式檔案（例如APK檔）進行安裝，因為會有「強化搜尋」功能，你的聯絡人姓名等個人資料都會上載到商戶的電話資料庫中，供其他用戶搜索。

　　而今次消委會更實試5款攔截程式的反向搜索功能，看看會不會披露他人的個人資料，實試的手機只有消委會新登記電話號碼的模擬聯絡人。結果發現，CallApp及Truecaller中，可以找到實試職員及其親友的私人電話號碼，更可以任意查看。而有個別人士的舊有住址，甚至是每月租金被顯示於其姓名一欄中，有關資訊有機會是源自當時人的業主或地產經紀的通訊錄！

有關資訊有機會是源自當時人的業主或地產經紀的通訊錄(圖片來源：消委會)

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消委會攔截垃圾電話App│攔截功能大比拼

　　以上5個App的攔截功能差異不大，只是Android版本普遍比iOS版本有較多功能。除了小熊來電Call Defende與Truecaller的iOS版本，及Whoscall外，其餘App都可以讓大家自訂攔截行為，包括自動掛斷或阻擋垃圾來電、把來電靜音等。小熊來電 Call Defender的Android版本和芝麻來電Jima Caller ID都可以在漫遊時選用其他指定的攔截行為或者以行業等選取須攔截的來電，十分靈活。

　　另外，小熊來電 Call Defender、芝麻來電JimaCaller ID與Whoscall都有採用HKJunkCall的電話資料庫，所以大家收到醫院、大學、政府部門等機構的來電時會顯示相關身分提示，不會被當做垃圾電話。

芝麻來電

　　其他攔截功能上，CallApp、Truecaller及Whoscall的Android版本同時聲稱可標記垃圾短訊和識別即時通訊軟件聯絡人。不過，消委會提醒，雖然功能會令大家更便利，但其實是賦予更多權限，所以大家使用之前要小心。

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消委會攔截垃圾電話App│付費Android版本功能較為多樣化？

　　在今次的5個攔截App，除了有免費攔截服務外，還有付費功能，以Android版本較為多樣化，今次會看個人計劃的一般收費：

1. CallApp $33／月、$95.9／年；$269（一次性）

2. 小熊來電 Call Defender $15／月、$158／年：有提供共享計劃，容許用戶綁定4至5名親友，或較適合家庭成員分享使用

3. 芝麻來電Jima Caller ID $8／月、$43／半年、$83／年：收費最低，其付費服務只適用於iOS版本，可選擇訂閱或一次性買斷，前者包括無限額自動更新資料庫以及移除廣告功能，後者為純粹移除廣告

4. Truecaller $30／月、$199／年：Premium Gold為調查之中收費最高的付費計劃($1,790／年)，以 Android版本為例，主要功能包括自動更新資料庫、移除廣告、進階來電封鎖。有提供共享計劃，容許用戶綁定4至5名親友，或較適合家庭成員分享使用

5. Whoscall $18／月、$108／半年、$188／年

　　不過，除了一次性收費計劃外，大家要小心付費服務均實行訂閱制，即是會自動續訂。但你移除應用程式並不等於取消訂閱，所以大家如果不想再用的話，記得要於訂閱或試用期結束前的指定時間內於App Store或 Google Play的相關頁面取消訂閱。

Truecaller

消委會攔截垃圾電話App│移除自己電話號碼+刪除帳戶

　　如果大家想從資料庫中移除自己的電話號碼，以上5款App都可處理有關申請。例如芝麻來電Jima Caller ID就可以在要求合理下處理，而CallApp及Truecaller則在相關網頁處理上述事宜。

　　除了毋須註冊帳戶的芝麻來電Jima Caller ID，CallApp、Truecaller及Whoscall都要自己在App中刪除攔截程式的帳戶，而小熊來電Call Defender則要發送電郵作出有關要求。

　　對於閒置帳戶的處理，Whoscall會把閒置達1年或以上的帳戶及附帶的用戶資料刪除。在帳戶被停用或刪除後，CallApp的個人資料保存期限為最多5年，而Whoscall為30日

Whoscall

消委會攔截垃圾電話App使用及防詐騙Tips：

　　1. 應細閱服務條款和私隱政策，以了解商戶收集和處理個人資料的方式

　　2. 程式要求存取電話權限時，須評估有關要求是否合理

　　3. 定期更新攔截程式及其資料庫，確保擁有最佳的攔截效能

　　4. 主動回報垃圾來電有助分析數據和編制垃圾電話清單

　　5. 如發現自身的電話號碼被程式上載及供他人搜索，可要求有關商戶將其刪除，並緊記於相關頁面或電郵輸入該號碼的所屬區號，例如是香港的+852

　　6. 收到疑似詐騙電話時，應避免給予任何回應並立即掛線，以免日後收到更多類似來電，或是聲音被錄下以作不法用途

　　7. 切勿將經實名認證的電話卡賣予第三方，以防他人用其撥打詐騙電話

　　8. 考慮替家中長者電話安裝垃圾電話攔載程式，同時把電話的字體調大，以便他們知悉來電者的身分，防範詐騙電話。