數碼新秩序

　　經歷了逾一年的疫情，來到2021年的第三個月，隨著電子商務持續發展，如今社區團購、C2M趨勢愈來愈明顯，因此預計2021年將是新零售創新和擴展的一年。各商家將採用新的舉動和技術，並希望將業務擴展到低端城市。以下為大家預估2021年內地新零售市場的8大趨勢！

1. 直播將成爲更加重要的傳播媒介

　　2020年，直播對消費者的購物行爲產生了很大的影響，相信今年會繼續在內地電商市場發揮愈來愈重要的作用。直播視頻的內容實時廣播，觀衆可以通過在線鏈接在觀看視頻，同時購買商品。由於直播帶貨生動、實惠，主播能夠吸引大量消費者，以「口紅一哥」李佳琦為例，他在2019年雙十一直播六個多小時，就吸引了3,680萬名觀衆收看和購物。

2. 從KOL營銷向KOC營銷的轉變

　　關鍵意見消費者（KOC，Key Opinion Customer）是通過視頻製作、帖子發布以分享產品體驗的普通消費者。而隨著快手、小紅書、抖音等社交應用程式的普及，KOC可以輕鬆分享其產品評論，從而影響其他購物者的購買決定。KOC愈來愈受歡迎，主要是因爲他們是日常消費者，更能提供公正的產品評論。

3. 短視頻應用程式將繼續結合電子商務

　　短視頻行業在內地蓬勃發展，截至2019年，用戶數量超過8.2億。由於技術與演算法的支援，用戶可根據瀏覽歷史和喜好制定個人化內容，更加提高了用戶對短視頻的擁護。

4. 小程式提供新的購物平台

　　小程式可在支付寶、美團、微信等應用程式中運行，從而品牌提供了一個額外的在線平台來銷售其產品；用戶無需另外下載應用程式，即可執行類似的功能。小程式作爲品牌推廣的輔助銷售管道，可以快速促銷商品。GS1 HK與Zenecom合作推出「信港商城＋唯家薈」跨境電商平台，爲協助香港醫健美商家掌握內地「大健康」產業高速增長的機遇，甄選出全球進口好物，包括藥品、健康、護膚等，讓消費者足不出戶，也能感受到一鍵下單、直郵到家的購物體驗。

（圖源：https://www.facebook.com/zenecom360info/posts/231405231848644）

　　2021年，新零售的格局將變得更加多樣化，短視頻平台和小程序將持續開展直播帶貨，爲新零售提供諸如AR之類的技術，以進一步與潜在客戶互動。電子商務的未來已來，常規的電商模式將受到極大的挑戰，所以需要不斷改革。

　　未來，唯家薈與信港商城雙方將持續發力，將香港優質的醫藥、保健、美妝護膚（醫健美）產品帶到內地線上線下平台，同時擁有GS1 HK正品標籤作爲强大後盾，幫助港商在「疫」境下另謀出路、打入萬億人民幣的內地巿場。

　　更多分享，將在下期繼續為大家一一拆解！

　　近年來，隨著國民健康意識的顯著提升，小紅書在大健康領域的影響力日益凸顯，成為了眾多用戶獲取健康知識、分享健康生活理念的重要陣地。 平台承載著2.6億月活躍使用者，從小紅書大健康產業3月報告中，也可以明顯看到年輕、高消費力的一二線城市的90後已成主導力量，並且多關注於各類保健養護型產品，主要針對的功效也有不同程度的關注。

　　如原該在護膚/美妝行業佔據大頭的皮膚問題，儼然也轉化為大健康行業的產業鏈，而像女性私護、減肥、補氣血等功效佔比，也能明顯看出女性消費已成大健康行業的關鍵主力軍，女性在目前小紅書大環境看來，既是重度的信息消費群體，也是積極的生活分享者。

　　小紅書的「種草經濟」效應顯著，用戶在平台上尋找靈感，享受內容推薦帶來的消費衝動，日均產生3億次搜索查詢，有力推動了從認知到興趣，再到購買轉化的完整用戶行為鏈路。 隨著眾多大健康品牌的入局，平台對大健康行業的規範要求更為嚴格，現如今品牌究竟該如何抓住產業機遇，在小紅書平台中突出重圍呢？

打造優質筆記，針對痛點精準引流

　　在大健康產業日趨發展的情況下，與大健康產業相關的筆記類型也更為豐富，不僅更加具體的「對症下藥」，吸引使用者注意，更有多數健康理論加持，使內容更具完整性，不僅有更為精細的主題分享，更有從常識方便提出預防的深度討論。

　　對於單一品類，品牌只需引出不同場景所需，實現精準引流，又如我們去年便開始為客戶的新產品做出小紅書行銷策略，從不同養生常識的鋪墊，到引入品牌新產品增加可靠背書，進一步引流，打開品牌在小紅書的市場機遇，到今年為止，我們也已開始針對不同場景人群，針對性的引入產品功效，更與KOC / KOL合作推出真實體驗筆記，提高產品在平台使用者心中的知名度可信度，也能吸引目標群體引發討論，對筆記實現進一步曝光。

另闢蹊徑，成熟品牌出圈關鍵

　　對於新品牌來說，精準對標用戶是基礎，但對於成熟品牌來說，面臨目標人群、使用場景固化等問題，產品在存量市場中持續開拓的空間有限，在這種情況下，品牌新的增長機會從哪裡挖掘？答案是：從社區趨勢和使用者需求裏「另闢蹊徑」。

　　例如Swisse品牌本身已成功出圈，但想追求更大市場時則需要「另闢蹊徑」。

　　「老年人才需要補鈣」嗎？「隨著年齡增長，鈣流失加快」，已經是陳詞濫調了。男人、女人、小孩、孕婦、運動健身人士、久坐不動的白領……不同細分人群對於補鈣都呈現出了更加分散和精準的需求。

　　但是在看似紅海的補鈣領域，卻長期沒有提供更加細分和精準的產品。用戶關於補鈣的疑問以及相關科普內容泛濫，正說明瞭這一點。

　　而Swisse品牌本身在鈣賽道具有極強的市場認知優勢，但現階段，補鈣賽道品牌與長高功效綁定較深，為了找到品牌的第二增長曲線，還需要為Swisse王牌產品開拓新的使用者核心場景。

　　Swisse的目標人群之一是「運動興趣人群」，通過平台數據洞察發現，愈來愈多的運動（跑步、籃球等）人群呈現出對補鈣的訴求，且集中於解決「膝蓋疼」、「運動中骨頭響」等痛點，而運動興趣人群對鈣的作用和補充方法還缺乏系統的瞭解，這也為Swisse與目標人群對話、「種」出差異化產品提供了土壤。

　　其次，不斷挖掘運動健身人群的需求場景。 比如瞄上了大熱的網球場景。 小紅書社區中，網球運動逐漸從專業運動，轉變成一種「潮生活」。Swisse巧借「網球風」，攜手社區網球博主，將K2鈣與時尚的網球場景融合，科普K2成分，使產品能有進一步的曝光及普及，讓用戶群體更能將產品與其他品牌產品有區分了解，直擊用戶消費心理。

　　針對筆記本身，品牌深耕小紅書平台中，對於產品種草已開始出現差異化打法，從行業下鑽到SPU維度，可以說如今對於小紅書平台的種草引流效果不容小覷，這也是我們如今愈來愈推薦客戶應該盡早入局的關鍵，到目前為止，我們所合作的香港品牌客戶都已通過小紅書平台在內地得到曝光，並且也在進一步實現精準引流。

　　而除了針對平台筆記內容之外，品牌自身的打法也更為關鍵，成熟品牌除了持續挖掘細分賽道外，還通過知識科普 x IP借勢，夯實種草心智，這也是我們接下來會陸續分享的內容。

　　總之，在複雜的市場環境中，消費者需求不斷更新，品牌線上行銷打法也在持續升級，我們也致力於提高商業化服務能力並完善自身的服務矩陣，為更多品牌客戶帶來更優質的服務體驗，實現高品質的商業效益新增長。