【好聚好散】Airbnb宣布裁25%員工仍贏得掌聲！CEO完美示範如何人性地裁員
#打工仔 #管理 #企業 #裁員潮 #Airbnb #遣散 #補償 #失業 #數碼轉型 #數碼 #創科經濟不景氣，企業自身難保，為減營運開支而裁員情有可原，但畢竟每位員工伴隨企業成長到現有的規模，每一位都曾投入過時間、心力與感情，不是如拆去零件中的一顆齒輪般，輕描淡寫就能抹去他們的痕跡。如何好好與員工「道別」，好聚好散，相信是每位老闆在逆市下的一大難題。
共享住宿平台Airbnb近日宣佈裁近四分一員工，涉及1,900人，Vox形容為矽谷企業自新冠肺炎疫情以來，最大規模的裁員計劃。創辦人暨執行長Brian Chesky在上周二（5日）向員工傳達裁員的壞消息，豈料這封「裁員信」卻意外獲得「瘋傳」，甚至贏得外界掌聲。Chesky這封好比教科書範本的郵件，或許能為企業示範，如何人性化地處理裁員一事。即刻拆解創辦人如何扭轉乾坤！
Airbnb創辦人暨執行長Brian Chesky上周宣佈裁去近四分一員工，他向員工發信詳細解釋背後考量、執行細節、遣散補償等。
（網上圖片）
1. 與員工保持溝通
「這是疫情發生以來，第七次在家與你們連線對話。每次通話都有好壞參半的消息，但是今天，我不得不分享一些壞消息。」
很多企業擔心讓員工得知公司裁員的消息，怕會動搖內部士氣而選擇低調甚或淡化事情，但Chesky卻選擇以公開透明的形式，向所有員工傳達這個壞消息。Chesky前後與員工對話七次，向他們交待公司情況，避免他們自行揣測，影響士氣。而在公布裁員決定後，Chesky表示會「再次主持CEO問答，與大家溝通」，再次展現出他對同事的尊重。
Chesky願意與員工溝通與對話的態度，讓員工感受到他們不是公司「用完即棄」的棋子，而是如Chesky所言他們是「大家庭中的每一個人」、公司著重他們的「歸屬感」：
「我想跟你們說聲我愛你們。Airbnb剛創立時，我們的口號是『Travel like a human』。我們的使命不僅是旅行，『人』永遠比旅行更重要。我們最著重的是歸屬感，而歸屬感的核心是愛。」
2. 清楚解釋裁員背景，獲取員工的體諒
「我將盡可能分享當中細節，與大家溝通如何作出此決定，將如何協助受影響的員工，以及接下來的流程。」
每每企業陷入困境，作出各式各樣的決定時，都表示希望可獲得員工的體諒；但獲得他人的體諒前，總得將公司的難處好好傳達給員工，他們才能設身處地嘗試理解公司的決定。
Chesky在公開信仔細交代公司營運困境，逐步解釋作出裁員決定的考量；他指受疫情影響，全球旅遊業暫停，Airbnb業務受重創，今年的收入不及2019的一半；而這個困境不是一時三刻能解決，因「尚未掌握何時能夠完全恢復旅遊」、「當旅遊業復甦時，疫情對旅遊帶來深遠的變化」，所以決定「聚焦核心業務」。
他所指的「核心業務」，就是回到Airbnb的根本——「像普通人一般的房東和體驗達人」，逼不得已減少與租住服務無關的投資，如暫停交通、Airbnb Studios業務、酒店和Luxe房源的投資；因業務縮減，從事相關服務的團隊或需離開。
裁員消息無論怎樣包裝，都減不了一分殘忍，但Chesky選擇公開透明地將裁員背後的理據與員工一一交代，而不是以一句「公司營運出現困難」輕輕帶過，卻能令員工產生同理心，具體真切地感受到公司的難處。
《寡佬飛行日記》劇照
3. 講解裁員計劃的執行流程，提升透明度
Airbnb在全球24個國家與地區聘有7,500名員工，在裁員計劃下，將有1,900人受影響。一間跨國企業大規模裁員，處理不當有機會引起員工反彈，打撃公司形象，釀成公關災難。
Chesky制定一系列原則，清晰指示裁員計劃的執行方法，令身處各地的主管，執行時更貼合公司理念：
• 根據未來業務策略，規劃所需能力，從而制定裁減計劃
• 盡我們全力支援受影響的員工
• 不改變我們對多元化的承諾
• 儘量與受影響員工一對一溝通
• 確定所有細節後進行溝通，只分享片面資訊只會讓事情更差
列出原則後，Chesky續講解如何篩選裁員人選、被裁員工將面對的流程：「我們綜合評估每位團隊成員的表現，根據他們的核心能力，及這些能力如何適應未來業務所需，制定最終成員名單。」而被裁的員工會收到會議邀請，以一對一形式討論離職事宜，而他們會工作至5月11日，有足夠的時間作準備，並與同事們告別。
每間公司裁員規模不同，尤其一些大企業，裁員人數數以千計，或許想更有效率地處理裁員過程，卻因而忽略員工的心理狀態、承受能力。有些員工被裁，可能是轉換跑道的時機；有些人被裁，卻是一家人失去經濟支柱。企業以一對一的方式向員工傳達這個壞消息，容許主管更人性化地處理每位員工的情緒，將惡耗的殺傷力盡可能減低，避免可能發生的悲劇。
《Black Dog》劇照
4. 提出補償方案與工作支援，協助員工過渡失業期
常言「好聚好散」，然而「好聚」容易，「好散」卻難；裁員潮之後出現企業與員工的糾紛、訴訟，很多時在於員工覺得自己得不到應得的待遇，那些曾為公司付出的心血皆付諸流水。Chesky不但為離職員工提供即時的補償，連他們失業過渡期也一併照顧；即使不是每間企業能有資源如Airbnb般提供萬全的離職方案，卻能參考當中為員工深思細想的誠意。
「為了照顧這班即將離開的員工，我們仔細研究各個補償方案、股權、醫療保險和職業協助，以充滿同理心的方式，盡力支援每一人。」
Chesky為被遣散員工提供至少14周的基金薪金和額外的遣散補償；每人還可獲得公司股權、醫療保險，以及得到心理健康支援。除了照顧離職員工的即時需要，Chesky還釋出誠意，為他們張羅新工作，顯出他對人才的珍視。
他提出5個方式協助員工尋找新的工作機會，包括：推出自家求職網站；將公司招聘團體轉為離職員工的安置團隊，支援他們找到下一份工作；外聘職業過渡和工作安置服務的公司，為他們提供職業服務等；離職員工更可保留公司提供的Apple筆記型電腦，方便他們找新工作。
5. 感謝員工付出，強調公司裁員無關個人表現
感謝的話語每人都懂得說，但要將當中蘊藏的真心成功傳達給對方，從來都不是一件易事。Chesky在公開信結語中，向Airbnb大家庭的每一個人傳達謝意，並讚揚他們的表現，用字真誠：
「我感激Airbnb大家庭中的每一個人。在這段煎熬的時期，我從你們每個人身上獲得不少鼓勵。即使在最壞的情況，你們依然展現最好的一面。」
無端被裁，誰不難受？企業裁員的決定出於全球經濟環境，而非員工個人能力表現，企業應將此訊息清晰傳遞給員工，免得他們鑽牛角尖。Chesky在信中一次又一次表達出送走這些人才的可惜，對於被裁的員工而言，他們感受到公司肯定他們的能力，而對於留下的人，亦了解到公司懂得珍惜人才，更願意為公司服務 :
「我真的很抱歉，請記住這不是你的問題。世界對於人才的需求並不會停止，你們賦予Airbnb的天賦和才華必定會被珍惜。我從心底感謝你們一直以來的付出。」
《未生》劇照
Chesky的「裁員信」能贏得掌聲，不只是從文字中流露出對員工的珍惜與尊重，這種態度更是貫徹在消息公布、流程安排、失業補償以及就業支援的每一環中。企業受利益驅動，裁員一事更證此面，但Chesky與Airbnb示範了可以如何人性化地處理員工去留，縱然結局是殘忍，過程卻可以是溫暖的。