數碼新秩序

　　上回提到，手機已成為無數港人的必需品。很多人閒時用它回訊息、瀏覽社交平台，驅使不少商戶經營社交媒體帳戶，以推廣網店和與顧客互動，吸引更多人到網店購物。除此之外，商戶可利用即時通訊軟件進行營銷。這為各位帶來 3 大好處：訊息開啟率高、迎合消費者需要，和培養忠實顧客。

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　　現今即時通訊軟件可謂琳琅滿目；要從中選出最適合進行營銷的工具，相信非 WhatsApp 莫屬，皆因以下 3 大原因：

1. 在港市場佔有率極高

　　今年 2 月，創意廣告公司 We Are Social 和社交媒體管理平台 Hootsuite 發布了報告《DIGITAL 2021: HONG KONG》，指有 83.6% 受訪本地互聯網用戶曾在過去 1 個月使用 WhatsApp，令它成為港人第 2 大常用社交平台。報告稱本港約有 692 萬名互聯網用戶，以此推斷香港有大概 579 萬名 WhatsApp 活躍用戶，可見其在港市場佔有率極高。

（圖片由作者提供）

　　然而，今年初 WhatsApp 宣布更改私隱條款，隨即引起各界關注，更一度觸發社交平台移民潮，令 Signal 用戶數目急增。這是否代表 WhatsApp 地位不保？Signal 創辦人 Brian Acton 曾接受外媒訪問，稱 Signal 的出現是為了讓網民多一個選項，它不會取代 WhatsApp 所有功能。他預料，人們會以 Signal 聯絡家人和好友，聯絡其他人時則使用 WhatsApp。

　　由此可見，即使是次移民潮有可能令 WhatsApp 用戶數目減少，但相信它在港仍有一定市場佔有率，有利商戶與潛在顧客互動。

2. 內置功能非常方便

　　為方便企業與顧客互動，WhatsApp 於 2018 年正式推出 WhatsApp Business，至今支援多款功能，助各位輕鬆經營和推廣業務，例如：

A. 商業簡介：讓顧客迅速取得商戶資料，例如店舖地址、營業時間、電郵地址、官方網站等

（圖片由作者提供）

B. 回覆功能：

快速回覆：讓商戶儲存可重覆使用的訊息範本，迅速回答顧客的常見問題

問候訊息：讓顧客首次聯絡商戶時，WhatsApp 可立即自動向顧客問好

離開訊息：讓 WhatsApp 在商戶繁忙或非營業時間自動發送訊息，告知顧客何時得到回覆

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C. 標籤功能：方便商戶整理和尋找對話，節省所需時間

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D. 目錄功能：助商戶向顧客清晰展示不同商品或服務，接觸更多潛在顧客

（圖片由作者提供）

3. 可連接其他營銷工具

　　不少商戶都經 WhatsApp 聯絡顧客，促使不同科技公司研發工具，協助企業透過 WhatsApp 進行營銷。以 ChatDaddy 為例，他們主打 4 大功能：

A. 自動出單系統：讓顧客下單後即時在 WhatsApp 收到電子帳單或收據

B. 多人客服：團隊能夠同時使用一個 WhatsApp 商業帳號，提升工作效率

C. 群發訊息：一口氣向多位顧客發送網店最新消息和優惠，增加顧客的購買意欲

D. 關鍵字回覆：根據關鍵字自動回覆顧客查詢，成為 24/7 的客服

　　為協助商戶經營 WhatsApp 營銷，掌舖 Boutir 現已與 ChatDaddy 合作。商戶只需成為 掌舖「商務」或「商務 PLUS 」年費計劃商戶，即可免費體驗 ChatDaddy 的自動訂單通知服務，詳情請聯絡掌舖客服團隊。

（圖片由作者提供）

　　總括而言，WhatsApp 在港的市場佔有率極高，而且內置多款協助商戶推廣業務的功能，例如自動回覆、標籤、目錄等；加上現時坊間有不同科企推出工具，協助商戶透過 WhatsApp 進行即時通訊營銷，令它可謂最適合讓商戶進行營銷的即時通訊軟件。

　　早前，警方指出WhatsApp帳戶騎劫情況在近三個月再有上升趨勢，在2024年首3個月已經有超過800宗。這情況真的相當誇張，所以今次連同WhatsApp帳戶騎劫個案，會再告訴多2種類型的騙案，大家識認多一些，對騙徒的防範也會多一些！

騙案│1. WhatsApp帳戶騎劫騙財

　　近日，警方指出網上帳戶騎劫案在2024年首3個月一共有864宗，分別是1月的99宗、2月的207宗及3月的558宗。所以大家可以看到首3個月網上帳戶騎劫案已經急升，損失金額超過2,000萬。而網上帳戶騎劫案大部分都在WhatsApp上發生的。所以今次和大家講講WhatsApp帳戶騎劫案是怎樣的一回事！

　　很多時騙徒會先發送含有釣魚連結的短訊給大家，用盡方法去騙大家連結到假網站，在用戶被騙取電話號碼及驗證碼後，就可以登入大家的WhatsApp帳戶。但騙徒並不是向事主出手，而是向事主的朋友、親友進行詐騙。今年最大損失的一宗網上帳戶騎劫案件中，騙徒成為騎劫了一位商人WhatsApp帳戶，之後再發訊息給事主的商業伙伴，要求支付一筆業務的款項，最後成功騙取19萬美元，即約148.9萬港元！

圖片來源：Unsplash @Markus Spiske

圖片來源：Unsplash @ Asterfolio

　　而騙徒在Send出訊息後，會把訊息封存、刪除詐騙信息、關掉通知功能等，所以大家同時使用WhatsApp未必會可以第一時間在介面上發現自己的帳戶有問題，要通過其他朋友、親友告知，才會知道出事！

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騙案│2. 上門高價回收舊衣物騙取重要個人資料

　　第二類型是上門高價回收舊衣物騙案！近日，「回收」、「環保」的問題十分受關注，很多人都會拿著永廢物、舊衣、家具及電器去回收，如果是高價回收就一定十分吸引！但，大家有沒有想過，這有機會都是騙案？近日，很多網民見到有Facebook專頁宣傳上門高價回收舊衣物，回收金額真的超吸引。

　　而「CyberDefender 守網者」早前在Facebook上揭發，這原來是一個騙局！3步就把大家騙了：

　1. 騙徒開設虛假Facebook專頁，並利用廣告宣傳上門高價回收舊衣物，吸引網大家跟他們的WhatsApp客服聯絡。客服會說服你到指定的虛假網站，下載一個名為「Panda Pack」的虛假App作預約回收舊衣物服務

　2. 下載App後，App內會要求將「Panda Pack」設為預設短訊的應用程式，並可以存取你的相機、通話紀錄、檔案和媒體、麥克風、電話及短訊的權限等。

　3. 大家輸入手機號碼註冊後，就會進入假的預約界面，除了要輸入地址、信用卡資料扣除8元的預約費。

　　而在這個過程中，騙徒其實已取得你的個人資料、短訊驗証碼及信用卡資料，十分危險。

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騙案│3. 假扮學校職員代訂床墊網騙

　　除了網上帳戶騎劫案及上門高價回收舊衣物騙案外，近日都有一種假扮學校職員的網騙。第三個Case是假扮學校職員代訂床墊騙局，有有騙徒自稱學校職員，聯絡工程公司委託工作時並指定其找另一間公司代訂一批床墊及塾支訂金。取得工程公司相任後，工程公司當然會付款，最後騙徒不知所終。

　　別以為這類型的案件超少見，警方曾在一周中接獲14宗報案，跟代訂床墊騙局是相同手法，在詐騙時指自己是學校職員，合共損失$170多萬。所以「CyberDefender 守網者」早前在Facebook上指有3點十分重畏，

　1. 如接到大額訂單時，應先收妥貨款或訂金。

　2. 如有陌生客戶進行大額採購，應留意潛在風險。

　3. ⁠切勿輕易向陌生供應商大額付費代購物料。