數碼新秩序

　　前陣子，我完成本學年在香港大學任教關於智慧城市的碩士課程。在課堂的最後一課，同學分組演示自己揀選的智慧城市，並以六個範疇，即市民、出行、經濟、政府、生活、環境作為分析框架，而最終目標是要求案例中有值得香港借鏡之處。綜觀同學的研究，大都內容紥實，值得參考。

　　六組同學分別以紐約、深圳、新加坡、東京、阿姆斯特丹和倫敦為研究對象。在面對人口老化、醫護不足的問題上，同學指出各大城市都以先進科技拆解各種問題。

　　例如倫敦使用網絡平台和人工智能（Al），涵蓋視像問診、配藥、聊天機械人提供24小時諮詢服務、精神健康平台則支援心理輔導；深圳的網上預約診症也廣為流行，每年使用率便多達三千多萬次；阿姆斯特丹亦以AI辨識醫療影像，並配合虛擬實景（VR）來培訓醫生；新加坡則運用傳感器傳送實時數據予醫護人員，確保院舍或居家長者日常生活的安全，同時又為長者和殘疾人士提供無人駕駛車輛，為他們提供回程的公共交通服務。

　　雖然各地政府為推進智慧城市發展各出其謀，但同學發現它們的方向一致，都是以加速「數碼轉型」（digital transformation）為主要任務，當中數據的角色就相當重要。

　　譬如紐約的《開放數據政策》早已聞名，它規定在2018年底，所有公共數據都要在政府的單一平台上公開，以增加施政透明度和促進經濟；新加坡則致力於「數碼就緒」，鼓勵民眾擁抱人工智能，並透過分析匿名的出行數據，把擠擁的巴士數量減少逾九成；阿姆斯特丹也開放空間數據，包括實時的公共交通和路況資訊，以推動創新和創業，並鋭意向年輕一代推廣。

　　在中國眾多城市中，深圳在數碼轉型的進程更是表現突出，尤其是數據基建方面。當地政府的數據開放平台早於2016年推出，開放的數據總量逾2.4萬項，在2020年的「中國開放數林指數」地級（含副省級）排榜首，獲「數開繁盛」大獎，並在「利用層」單項排名第一。

　　同時，深圳又善用比賽方式推動民間發揮創意，全方位運用空間資訊，釋放數據潛力，加速數碼轉型。例如自2019年起，深圳便每年舉辦「開放數據應用創新大賽」（SODIC），向全球大專院校、研究機構、數據分析公司、開發者徵集開放數據的創新應用方案和演算法模型。2020年有逾1,800個團隊參賽，有助推動政府部門進一步開放數據，發揮數據潛力和刺激社會創新。

　　近年來，香港政府也致力開放數據，積極發展地理空間基建，惟推動運用層面仍較被動。我期望有關當局能借鑑其他地方的經驗，加快數據基建的步伐，並從多方面激活城市創新，全面提升我們在數碼轉型的表現，促進本港智慧城市的發展步伐。

　　最近，一篇名為《千萬不要去香港玩》的帖子在台灣的網絡論壇上引起了熱烈的討論。

　　這不僅僅是一篇簡單的差評，更像是一面照妖鏡，把香港旅遊業的種種奇葩現象照得淋漓盡致，映照出香港的諸多問題。這不僅僅是因為它記錄了一對台灣遊客在香港的種種不愉快，更因為它觸碰到了深藏於香港旅遊業下的冰山一角。

　　從面對「無處不在的歧視」，到在餐廳中遭遇「服務超差還要收服務費」，再到「飯店超貴質量差」的住宿體驗，這些生動的敘述無不影射出香港旅遊業的深層問題。

　　更為尖銳的是，當這位網友和另一半決定轉戰深圳時，他們所遇到的卻是截然不同的待遇：「東西比香港好吃太多，而且價格香港的三分之一，服務超級好。」

　　在貼文下面，台灣網友的回應中，滿是對香港旅遊體驗的失望和批評。「香港人本來就討厭、香港人的服務本來就很爛啊、去過一次香港不會再去第二次。」「香港人是不是吃了炸藥啊，怎麼這麼火爆？」「去過一次香港，感覺自己像完成了一場生存挑戰。」

　　而香港網友的回應中，「旅遊業墓地」、「香港已死」則流露出一種自嘲與無奈，似乎對當前的困境既感到無力又缺乏改變的動力。

　　真正拖垮香港的是習慣性反駁。

　　每當有一些外國媒體、傳媒、意見領袖、學界批評香港的時候，就有一班九品芝麻官自告奮勇走出來反駁。

　　每個人都有反駁的義務，這是全球頂級諮詢公司McKinsey對所有員工的行為要求，即對於自己不認同的看法和意見，明確表達出自己的想法並提出反駁。

　　麥肯錫認為，不同的意見充分對抗碰撞時，更容易出現深刻、全面、有效的創意和想法。

　　但現實中不少人卻沒有接受別人意見的雅量，但凡有人對自己提出一點不同意見，就會像一隻好鬥的公雞，發起自己條件反射式的反駁。

　　一個人「習慣性反駁」的原因是甚麼？這種習慣性反駁是怎麼形成的呢？

1.自大心理，缺乏空杯心態

　　有些人對自己認識不清，總認為自己的經驗、能力，別人無法相比；自己永遠都是一副我懂的多的態度，缺乏空杯心態，對待所有的意見，都缺乏容納的「雅量」。

2.防衛式自卑心理

　　習慣性防衛的根源是懼怕暴露出我們想法背後的思維。防衛性的心理，使我們失去檢討自己想法背後的思維是否正確的機會。對多數人而言，暴露自己心中真正的想法是一種威脅，因為我們害怕別人會發現它的錯誤。

3.低層次的思維閉環

　　過早形成低層次思考閉環，是阻礙一個人進步提升的重大障礙。對外部一些捅破窗紙的言論、意見非常排斥，習慣性反駁也就成了他維護自身閉環合理性的重要手段。

　　空杯心態是心理學上的名詞，是說要想不斷進步，先要把自己變成一個空的杯子，而不是長期處於自滿的狀態。學會傾聽，是人應具備的基本技能和社交態度。它不僅讓說話者感受到了被尊重和被認可，也可以從別人的觀點或意見中，認清自己的優劣，找到自己的不足。

　　最近有句話非常火，是美國國務卿布林肯說的，如下：在國際體系中，如果你不坐在餐桌上，你就會出現在餐單上。

　　那就是這個世界最真實、最精準的運行規則，也是對這個世界最高度的認知。如果你的心態是開放的，願意改變自己的事業、孩子的學業、家庭的未來，你可能會發現一個更大的天空。