職場

　　如果你從事國際銷售業務的工作，而英語是必備的溝通語言的話，那麼你就得好好學習一下如何用流利的英語招呼顧客，讓他們享受到愉快的購物體驗，從而招徠「回頭客」。如果你用英語行銷時能醂暢淋漓、振振有辭的話，相信定必能覓尋更好的機遇，與客戶建立並維繫好長久友好而穩健的關係，開拓更遼闊的發展空間。記著，與客戶打招呼的目的在於表示禮貌和專業，不需要表現得過分友好，否則容易弄巧成拙。切記要與客戶保持適當距離，因爲如果你看起來過於興奮的話，客戶很可能會被嚇跑。

 

　　這篇文章將介紹一些銷售人員專用的英文用語，方便你學習和操練，讓你能一步一步的邁向成功之道。

 

 

（圖片由作者供）

 

Part 1-招呼顧客的基本詞彙和短句：

 

Hi/Hello

你好

 

Welcome to [商店名稱].

歡迎來到[商店名稱]。

 

Good morning/evening

早上好/晚上好

 

How may I help you?

請問有甚麼可以幫你？

 

Can I help you, sir/madam? 

先生/女士，我可以幫你嗎?

 

What can I do for you? 

我可以為你做甚麼嗎?

 

How can I help you? 

我可以為你服務嗎?

 

Is there anything I can do for you? 

有甚麼我可以為你服務?

 

What type of product/service are you looking for?

你在尋找甚麼類型的產品/服務？

 

Part 2-如何簡單介紹自己和公司：

 

Hello, my name is.....

你好，我叫……

 

We‘ve recently launched [公司推出的新產品]......

我們最近推出了……

 

These are our new range of products.

這些是我們的新產品系列。

 

XXX may interest you.

XXX可能會讓你感興趣。

 

Would you be interested?

你會感興趣嗎？

 

Would you be interested in learning about these products?

你有興趣了解這些產品嗎？

 

Sample sentence:

Hello, my name is Kammy Choi from Brilliant Services. We’ve recently launched a new range of products which may be of interest to you. Would you be interested in learning about them?

你好，我是Brilliant Services的Kammy Choi。我們最近推出了一系列你可能會感興趣的產品。請問你有興趣了解一下嗎？

 

Part 3-了解並回應客戶的需求

 

（圖片由作者提供）

 

每個客戶都有特定的需求，而你的工作就是找出那是甚麼。你必須與他們交談以找出最適合他們的產品/服務，並說服他們，讓他們相信您的產品/服務是物有所值的。

 

基本詞彙和短句：

 

What do you think? （與客戶互動；獲得他們對產品/服務的意見）

 

Price range

價格範圍

 

More economical

更經濟實惠

 

Buy in bulk

大量購買

 

A free trial 

免費試用

e.g. We offer a free two-week trial.

 

The price range is very affordable.

價格範圍非常實惠。

 

This product would be a good fit for you.

該產品非常適合你。

 

Have you used this or something similar?

你有用過該產品或同類型的產品嗎？

 

XXX is a great bargain.

XXX物超所值。

 

Sample sentence:

Are you interested in this laptop? It would be a good fit for your needs. You’ll see that the price range is very affordable, and we’re currently offering a discount as well, which makes this laptop a great bargain.

 

Part 4-與客戶協商價格

 

當顧客表示對產品有興趣時，你就要抓緊機會強調產品的功能並證明它物有所值。例如，你可以通過將其與其他同類型產品進行比較，並解釋為甚麼只有眼前這件商品適合他。

 

（圖片由作者提供）

 

基本詞彙和短句：

 

Limited supply

供應有限

 

May be out of stock soon

可能很快缺貨

 

Alternative payment options

其他付款方式

 

Pay in installments

分期付款

 

Discount available

有折扣提供

 

Money back guarantee 

退款保證（如果買家對產品不滿意，可以在一定時間內退還產品並獲得退款）

 

Cash rebate

現金回贈

 

Sample sentences:

 

Although it appears expensive, if you look at all the features it comes with 附帶的所有功能, it’s actually a bargain 很划算的. Since this product is in limited supply, it’s a great find.

 

If you don’t wish to pay the whole sum 全部款項 right now, you can look at our alternative payment options, such as paying in installments 分期付款.

 

Part 5-達成交易/結束對話

 

基本詞彙和短句：

 

Thank you so much for shopping with us.

非常感謝您的惠顧。

 

We hope you’ll visit us again.

希望您能再次來臨。

 

We look forward to seeing you again.

期待再次見到你。

 

Feel free to call us anytime if you have any questions.

如有任何疑問，請隨時致電我們。

 

If a friend/family member needs something similar, we’d be happy to help.

如果朋友/家人需要類似的東西，我們很樂意提供幫助。

 

　　在職場上，偶爾也會遇到不公平或不合理的事情，因此，了解如何專業地表達不滿絕對是一門學問。 長期把不滿或其他負面情緒埋藏在心裏的話，會嚴重影響情緒，使自己變得容易沮喪，繼而影響辦事效率，導致生產力下降。你有沒有想過，當以專業的方式表達不滿時，其實可以帶來建設性的成果，促進正向的工作環境？只要達到有效的溝通，互相表達自己的感受、看法，就可有助同事和合作夥伴之間創造一個相互尊重的工作環境，以減少誤會的發生。本周，筆者為大家準備了一系列的情景和處理方法，有助你日後能以專業的方式解決問題。

 

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

 

場景一：

 

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

 

　　● You may encounter unfavorable work conditions and have no idea how to handle them professionally. You may feel overwhelmed, leading to potential missteps in addressing these concerns.

　　你面臨一些工作上的挑戰，並且完全沒有學過如何專業地解決這些艱難的問題，因而感到不知所措，導致解決問題時出現失誤。

 

這種情況下錯誤的處理方式：

 

　　1. Reacting impulsively or emotionally, which can result in irrational behavior.

　　出現衝動或情緒化的反應，引致不理性行為。

 

　　2. Expressing concerns in an accusatory or confrontational manner, leading to potential conflict with colleagues or superiors.

　　以指摘或對抗的方式表達擔憂，導致與同事或上司發生潛在的衝突。

 

正確表達方式（1）：

 

　　● "I have noted a few challenges 挑戰 related to our current work conditions that I believe merit our attention 值得我們關注. I would appreciate the opportunity to discuss and explore potential solutions 潛在解決方案 that could benefit both the team and the organization."

 

正確表達方式（2）：

 

　　● "I believe that there are certain work conditions that may benefit from further review, and I would welcome the opportunity to discuss potential improvements constructively 有建設性地."

 

場景二：

 

(Credit: https://stock.adobe.com/ )

 

　　● An employee may encounter work conditions that are impacting their performance but may be hesitant to address the issues professionally.

　　公司有某件事情出現，導致影響了自己的工作表現，但你猶疑不決，不知道如何跟同事或上司說明這個情況。

 

這種情況下錯誤的處理方式：

 

　　● Remaining silent and allowing the dissatisfaction to fester, which can lead to a decline in morale and productivity.

　　保持沉默並讓不滿的情緒惡化，這可能會導致士氣和生產力下降。

 

正確表達方式：

 

　　● “I have identified certain work conditions that I believe, if addressed 解決, could contribute to an improved work environment 有助於改善工作環境 for the team. I would appreciate the opportunity to provide feedback and potentially explore solutions together 共同探索解決方案.”

 

　　記住，透過建設性地闡明問題並尋求協作解決方案、專業地表達不滿，我們才可以創造積極主動的工作環境。