職場

　　香港政府近期努力「說好香港故事」，遠在日本的熊本縣，早於2010年已開始借助「吉祥物」熊本熊（Kumamon）的「呆萌」樣子，四出說好熊本縣故事。熊本熊至今已為熊本縣帶來逾1兆日圓（約542億港元）的經濟收益，而無形的知名度及國際形象，更難以量化。平衡熊本熊的賺錢能力及熊本縣的形象，成為一大挑戰。

　　日本熊本縣政府香港代表事務所所長板東良明接受訪問時表示，政府向熊本熊創作者收購了熊本熊後，嚴格來說熊本熊已成為「公務員」，政府希望熊本熊能夠百年如一日般受歡迎。即是熊本熊的行為及道德標準，要跟縣政府看齊。

助宣傳熊本縣農產品 可申免費用

　　作為公務員，當然要為熊本縣的福祉為先，但並不等於「眼中只有錢」。板東良明指出，「就經濟效益來說逾1兆日圓，但對縣內的好感度也有很大幫助。」

　　政府的收入亦不是1兆日圓，這些都是縣內的農民、服務提供者所收的，他們之後納稅，才是政府的收入。而遊客因熊本熊而去熊本縣遊玩，這些收入更是「無限大」。

　　因此，任何機構要使用熊本熊做宣傳，可選擇免費及付費兩種方式。除了必須得到縣政府下相關部門審批外，若是有助宣傳熊本縣或其農產品、相關服務的，可申請免費使用；其他商用的則要申請付費使用。他舉例，在香港也有開店的日本品牌NIKKO，由於以銷售戶外衣飾及用品為主，與熊本熊外向的性格脗合，故有一起合作推出產品。而其他一些服裝店，可能只是付費使用IP（知識產權）。

　　為了保護熊本熊形象，板東良明強調，無論是合作模式還是付費的，也須經過審查，而內容包括：

（1）設計內容是否符合IP形象、

（2）構想是否符合IP性格、

（3）產品外觀是否美觀、

（4）產品質素是否良好。

聘公司專門管理 港粉絲更熱情

　　板東良明坦言，要做好保護熊本熊的IP使用並不容易，現時在日本及香港聘有公司專門管理熊本熊IP使用及合作。「希望有意合作機構，明白我們是採用Open Policy，可以很易聯絡合作，也絕不抗拒合作。」此外，原來各地的粉絲也是「保護者」。他笑言，某程度上香港的粉絲比日本的更熱情，一見到有熊本熊或相關產品在某些地方出現，會影相放上官方社交平台詢問真假。

　　既要保護IP，又希望熊本熊能被愛逾100年，實在不易。板東良明坦言，出動實體公仔有很多限制，進軍虛擬世界可以是另一可行性。如現正打算做熊本熊動畫，主調是宣傳熊本縣。「除了印刷出來，在遊戲甚至一些數據內，都可以虛擬模式出現，是未來的一條出路。」

　　疫情為本港的酒店業掀起驚濤駭浪。要在行業重新洗牌期間把握機會，在後疫情時期迅速重新站起來，絕非輕易而舉的事情。

逸蘭行政總裁賀百新深信，酒店領導人最重要是堅持做到「盡善盡美、打造到像家般」的理念，讀懂客人和員工的需求，自然能夠留住雙方，戰勝挑戰。（曾耀輝攝）

　　在酒店管理行內打滾超過45年、見盡社會變遷的逸蘭（Lanson Place）行政總裁賀百新（Michael Hobson）就深信，無論遇到任何困難，作為酒店領導人最重要是堅守「盡善盡美」的理念，盡全力讀懂和迎合客人和員工的需求，自然能夠留住雙方，戰勝挑戰。

　　1985年來港的賀百新，曾先後在多間酒店集團，如文華東方酒店集團、香格里拉集團擔任高管角色，更曾在文華東方酒店集團擔任首席市場推廣總監超過25年，帶領一家由香港起家的酒店和團隊，在歐美及內地等地打出名堂。

　　直至2019年，賀百新已屆退休之齡，依然對工作充滿熱情，不願退下來。因緣際會下，就決定在1月加入逸蘭並接任行政總裁一職，他笑言：「在2019的上半年，我過得很開心，制定很多計劃，滿心歡喜和期待。」怎料，下半年隨即爆發社會運動，及後突如其來又出現新冠肺炎疫情，見證過行內風風雨雨的他也坦言，確實是意想不到的挑戰。

轉型檢疫酒店突圍 戰勝挑戰

隨著疫情陰霾散去，各地旅遊需求逐步復甦，酒店業也邁入發展新階段。（資料圖片）

　　不過，這並未嚇怕賀百新，他直言：「我愛挑戰！而且我相信做好本分，就絕對能夠應戰。」他強調，多年來他都抱持一個理念，就是無論遇到任何事情和挑戰，不論是對著客戶抑或是團隊員工，都要盡善盡美。作為酒店舵手，更加不能失去方寸。因此他眼看著需求，而調整策略，其中就將香港逸蘭銅鑼灣酒店轉型成為檢疫酒店。

　　但轉型成檢疫酒店的為數不少，要突圍而出，也並非易事。賀百新認為：「細節決定成敗，完善的細節絕對能夠贏得顧客的青睞，自然就會有口碑，能夠留住甚至吸引客人到來。」他透露，多年來，他一直堅持要帶給所有人有像回到家一樣安心的感覺，因此當時有部分房型配置小廚房（Kitchen net），「就算要隔離21天，都可以自行烹調。對於不少客人而言，就如在家中一樣，隔離檢疫期間都會相較舒適，不會感到無趣。」

　　除了硬件，要讓顧客感受到賓至如歸的感覺，最重要還是需要團隊和前線員工的付出，服務細節到位，客人才能感覺到服務的存在，「我如何對待員工，他們就會用同樣方式對待客人，所以我更要成為榜樣，讓他們感受到我的愛。」

逸蘭CEO賀百新：重視團隊付出

　　賀百新直言，自問並沒有甚麼特別的技巧，只是很自然地去做，如積極聆聽員工的想法以及支持他們所做的事情，「我總是鼓勵大家隨意暢所欲言，有困難的地方就說出來。而我和其他高管就要設身處地為團隊成員著想，盡可能靈活地調整工作模式和市場，互相配合，創造一個更具支持性的環境。」他補充，相信正是因為這樣的職場環境，就算遇到過去5年的挑戰，不少員工都與他共渡了難關，他亦心存感激。

香港逸蘭銅鑼灣酒店預料3月完成裝修翻新工程，重新開幕。（逸蘭圖片）

　　他相信，最黑暗的日子已經過去，酒店已準備好重啟。香港逸蘭銅鑼灣酒店也同樣已經準備就緒，「在完成檢疫酒店的任務後，該酒店就進入了裝修翻新工程。」目前預料將於3月完成，重新開幕。賀百新坦言，相信所有事情要回到正軌，仍需要時間，必須要有耐心逐步逐步往前進，深信來年將變得更好。