職場

　　設施管理（Facility Management）的範疇，涵蓋住宅、商廈、工廈和商場等建築，保障市民獲得穩定的水電供應，也協助業主監測環境能源效益。

國際設施管理協會（香港分會）會長曾德豪（左）表示，有人的地方就有建築，就需要有人去管理設施和水電供應，強調設施管理行業前景甚佳。右為項目工程師周嘉曦。（陳卓賢攝）

　　國際設施管理協會（香港分會）會長曾德豪形容，該行業屬於「朝陽」行業，且擁抱新科技發展，尤其適合個性活躍的年輕人入行。

　　設施管理行業人手短缺非新鮮事，當中主因莫過於移居和退休潮。在該行業打滾已40年的曾德豪表示，由於每年都有各類物業推出市場，無論是住宅或是商場，都需要專業人士對設施進行管理、監測和維護，故此對相關人才的需求一直是供不應求。

部分前線工作 引機械人支援

　　設施管理人員需具備不同的專業資格，以項目工程師為例，更要懂得物聯網（IoT）科技知識，包括透過安裝傳感器（Sensor）在大廈內的儀器設備，再利用數據監測用電量及運作效率等，來改善大廈的營運狀況。

　　他指出：「最近5年，設施管理一行的搶人才情況變得愈來愈激烈，基本上沒有提供30%以上的薪金增幅，都不會挖角成功。」由於求才若渴，該行近年的整體薪金水平已大幅上漲，他預計這情況在未來仍會持續。

　　有別於一般文職經常會留在辦公室，又或處理各式文書工作，設施管理人員需要時常到不同物業建築實地考察，包括為客戶分析現場環境的空間規劃等。曾德豪認為，這工種的特性尤其適合個性活躍、不喜歡「坐定定」工作的年輕人。

　　曾德豪笑言自己剛畢業時，是可以選擇做教師或做設施管理人員，但由於個性比較好動外向，喜歡接觸不同人與事物，因此他最終選擇了後者作為職業，且一做就是40年。

　　為應對人手不足問題，設施管理業界也積極發掘不同科技，例如引入機械人支援部分前線工作，包括大堂清潔、巡邏檢查、前台客服等。在保安和大廈外牆檢測等方面，有些物管公司也加入航拍機的協助，取代以往由真人坐吊船作高空視察的流程。

無論是商場空調和燈光供應，還是住宅大廈升降機，背後都需要設施管理人員長期監測運作，確保市民能安全使用各種設備。 （資料圖片）

沒有學滿師一天 學習不停步

　　曾德豪表示，科技一直引領該行「進化」，這些進步不但有助減低意外發生的風險，更能幫助他們更全面和快速地獲得需要的影像和數據。以往需時3個月才能完成並交出報告的工作，在科技協助下，現時只需一星期就能獲取詳細的電子報告（Digital Report），他認為數碼化的好處除了節省用紙外，更是明顯地提升工作效率和管理質素。

　　由於在設施管理行業會接觸到不同新科技，他相信，這亦是吸引年輕人入行的另一賣點。他指出，大多數年輕人都喜歡和擅長使用新科技，一部手機在手，就能通過應用程式進行各類活動，而這模式同樣在設施管理上大派用場。現時不少大廈的能源監控工作，都已經透過數碼形式管理和操作，利用手機App即可遙控處理，非常方便快捷。

　　曾德豪寄語有志投身設施管理行業的人，要時刻銘記「地球一直在轉」，絕不能停下學習的腳步。他強調，科技應用在該行業是一日千里，因此要不斷適應變化，「你永遠不會有學滿師的一天，惟有一直前進，了解和學習每天在世界發生的事，你才能繼續進步，為這行業和為社會作出貢獻。」

無論是商場空調和燈光供應，還是住宅大廈升降機，背後都需要設施管理人員長期監測運作，確保市民能安全使用各種設備。 （資料圖片）

　　不少企業開始在業務中，加入由AI人工智能驅動的「機械人流程自動化」（RPA）元素，讓員工從重複性的工作中解放。

UiPath聯合創辦人兼行政總裁Daniel Dines認為，任何一項業務或技術都應該是為解決實際問題而存在，這也是企業獲得商業成就和社會認可的途徑。（UiPath提供圖片）

　　RPA平台UiPath聯合創辦人兼行政總裁Daniel Dines指出，企業發展RPA可提升員工滿意度，有利留住人才。

專注創新事務 提升業務能力

　　隨著自動化技術不斷發展和普及，Daniel認為，RPA將是員工的得力助手，因為它能代替人完成愈來愈多機械性、標準化的瑣事，讓人們可專注發展更高價值的創新事務，提升自身的業務能力和競爭力，這對員工職涯發展是具有正面作用。

　　UiPath最新發表的Automation Generation Report，也對全球6,400名僱員進行職場調查，有28%受訪者指出，由於公司裁員和停止招聘，令他們需承擔更多職務而感到身心疲累。

　　多達58%人認為，AI自動化方案可紓緩職業怠倦問題，並提高工作滿意度；44%人則希望公司在業務上增加自動化流程，提升他們的工作與生活平衡水平。

　　當企業引入AI自動化工具後，34%受訪者表示工作環境將變得更具靈活性（見表），32%人表示會獲得更多時間學習新技能，25%人則認為花在會議的時間將變得更少。值得留意的是，多達57%受訪者認為，為業務引入RPA的企業會更具吸引力。

　　他強調，創新是推動整個行業和社會進步的關鍵，自動化技術雖可大幅提高效率和生產力，但要取得正確的創新成果，還必須在自主化的基礎上不斷進行探索和嘗試，而RPA則為此提供更廣泛的探索空間和更快捷的方式。

　　除分享RPA能為企業和員工帶來的好處外，Daniel也提到數據對企業發展愈趨重要，資訊總監（Chief Information Officer，CIO）已是不可或缺的角色。

　　因為CIO可協助企業在其技術架構中，整合和最大化地運用所有營運及市場數據，他認為企業必須建立一個完整的數據價值鏈，並從數據中獲取價值。故此，成功的企業必須聘用能夠了解企業數據生態系統、明確地將數據資產轉為商業價值的CIO，這將能為公司帶來強大的競爭優勢。

構建數據價值鏈 添競爭優勢

　　他指出，CIO的職責是將科技與業務目標結合，運用現代數據驅動決策，為企業創造更高效率、更經濟、更安全的營運環境，甚至引導企業在新興技術領域（如AI、物聯網、區塊鏈）中進行投資和創新，為業務帶來新增長點。