職場

我做Marketing
20/09/2018

【相機食先】食客感覺重要過味道! Food Design為食物重新定義

#飲食業 #FoodDesign #相機食先 #數碼營銷

  飲食業嘅競爭已經進入另一個階段,要脫離增長緩慢嘅情況,就必需放棄舊有嘅經營手法,以新科技同user experience 作藍本,先能夠開拓自己嘅藍海。

 

  講到「Food Design」,大家可能只會諗到特色cupcake同卡通人物蛋糕等,但就好少會諗到新一代Food Design嘅另一面。其實Food Design二字喺外國已經出現咗好多年,最初因為飲食業競爭愈來愈大,單靠味道已經好難取勝,所以飲食業想用Food Design作為藍海策略。

 

  早幾年初開始嘅時候,興起好多特色蛋糕,主要都係以卡通公仔或者像真景物為主題嘅蛋糕,配合不同顏色嘅食用糖漿同麵粉,加上師傅嘅創作力,令蛋糕喺節慶同婚宴市場上開拓一條出路。但可惜因為大多數人都認為呢類蛋糕只係「好睇唔好食」,所以熱潮好快就退卻,由食品變成陪襯品。

 

 

  但從另一個角度睇Food Design呢門生意的話,除咗為食物化妝,令其外表更為吸引之外,其實仲有其他不同嘅意義。首先從食物內部出發,將食物嘅結構重新設計、開發新食材,之後製造出新類食物/食材,為大眾帶來新嘅味覺享受。而新類食物同時可以解決糧食短缺嘅問題,為食物敏感或有特別需要嘅病人提供多一個選擇,之前提及過嘅食用昆蟲就係一個好好嘅例子。

 

  而另一個演繹Food Design嘅手法,就係從新定義/發掘食物嘅特質,再加以發揚光大。好似墨西哥連鎖快餐店Taco Bell咁,好多年前已經潮呢個方向進發。佢哋喺headquarter 自設咗Test Kitchen,專門研發新產品,每年會開發4000個新食物概念,當中有300-500個會嘗試推出到大眾市場。早幾年Taco bell 用咗一段較長嘅時間去研發新產品Quesalupa,味道好唔好味唔係重點,因為味道係十分個人嘅感覺,但佢哋今次嘅目的就係為咗賦予Quesalupa一個新特色。

 

 

  Taco Bell從新製作食材組合,打造出可以「芝士拉絲」嘅Quesalupa。製作團隊希望令所有客人撕開Quesalupa嘅時候,都能夠做到「拉絲」嘅效果,令到只有廣告先能夠見到嘅事情,變成大眾嘅享受。要做到每個客人都可以「拉絲」並唔容易,所以佢哋花咗一段時間去進行測試,到最後效果嘅十分理想。當然,唔係所有人都對「拉絲」感興趣,因為Quesalupa拉唔拉絲,唔會影響食物本身嘅味道,所以「拉絲」對部分人嚟講冇乜意義。話雖如此,但呢種「拉絲效應」亦為公司帶來新生意,因為除咗視覺嘅享受之外,對好多「相機食先」嘅食客嚟講,將「拉絲」放上社交平台,係佢食飯前必做嘅事情,不停地有食客幫公司作免費宣傳,無形間成為咗一個極大嘅宣傳渠道,為生意帶來動力。

 

  飲食業嘅競爭已經進入另一個階段,要脫離增長緩慢嘅情況,就必需放棄舊有嘅經營手法,以新科技同user experience 作藍本,先能夠開拓自己嘅藍海。

 

22/05/2024

移民英國 | 倫敦打工記:麻煩客人不是香港獨有!英國咖啡店常遇見的三種人

#飲食業 #咖啡店 #英國 #倫敦 #移民 #Pantry熱話 #咖啡因

  香港做過飲食業的,一定會遇上幾個麻煩客,明明食個三十幾蚊茶餐,都要求多多,不是嫌麵底煮得太腍,就是嫌煎蛋太細,當正自己食米芝蓮餐廳。在英國做飲食業,當地客人似乎都比香港人有耐性,因為大家都習慣英國餐廳出菜慢又收費貴,如果沒有這個閒情逸致,根本不會到餐廳消費,求其到超市買個三文治便當一餐。當然,如果放假出街食飯,餐廳的氛圍、服務體驗便相當重要,所以倫敦蘇豪區的侍應除了識「落單」,還要使出十八般武藝,只要將客人氹得開心,即使食物味道一般也能輕易被原諒。不過,以上只適用於收服務費的餐廳,如果是外賣咖啡店,客人的耐性便相當有限,尤其是趕返工想開會前買杯咖啡的人,他們的心急程度拍得住香港人,但比香港客人容易應付的是,他們只需要一杯提神的東西,不會在乎喝的是甚麼,這就是英國連鎖咖啡店出名難飲,但也有人排隊的原因。

 

(由作者提供圖片)

 

  除了那些真正需要咖啡因的人,很多英國人已把咖啡當成一種生活習慣,甚至是一種品味,大家會聚在一起討論哪間店的咖啡好喝,哪個店員能記住他愛喝的咖啡種類,甚至叫得出他的名字,對他們來說有一種優越感,正如一班港女在爭論深水埗哪間咖啡店的拉花較特別。有這類客人,就一定有麻煩客,這是必然定律,他們未必了解咖啡,但一定要求多多,這才能彰顯他們的生活品味。

 

特別的咖啡偏好

 

  在英國咖啡店打工接近一年,總會遇上幾個麻煩客,有一類客人每次進來都會高談闊論,與同行朋友大談他對咖啡的認識,例如哪間店用的咖啡豆較優質、溫度的重要性和奶啡的口感等等,而他們每次下單的時候都有一些特別的偏好,例如希望溫度不要太高、1.5 espresso shots並用燕麥奶等等。每個人的口味不同,有特別要求並沒有問題,但無需喝幾口,便急不及待地在咖啡師面前點評,「這杯咖啡味道很好,但對我來說有點燙。」

 

有禮貌地挑剔

 

  還有一類客人很愛挑剔,但挑剔的是跟食物與咖啡無關的事。這類客人通常是把自己打扮得很漂亮的中年女人,平日不用工作,又有點經濟能力,她們一進店就會先視察店舖環境和裝飾,然後表達不滿:「窗戶那個裝飾品掉下來的,還有你們的收銀台似乎有點黏黏的。」她們通常表現得很有禮貌,像處處為店家著想,不過說真的,你又不在咖啡店內用餐,窗戶那個裝飾品掉不掉下來,與你何干?

 

關店前一刻走進來

 

  對員工來說最討厭的一類客人,是喜歡在關門前一刻走進來的人,而這類人其實不少,明明這間店開6小時,而他們總愛拖到最後一分鐘才進來買咖啡,然後施施然地坐下,像他們美好的一天才剛要開始。店員通常不會直接趕客,只會說:「我們即將關店並進行清潔,請您不要介意。」識做的客人會聽得懂暗示然後離開,當然也有客人會照坐,然後望住店員收舖。開門做生意,進來的都是客人,即使你在營業時間外進來消費,作為稱職的員工,無論如何也要為你服務,當然你離開後,大家的白眼都會反上後腦,門口大大隻「已關門」的告示牌,你不懂看?

#食譜 #素食 #數碼營銷 #電影 #移民 #減肥 #創科 #Netflix #外賣 #辦公室貼士 #疫情 #在家運動 #WFH #抗疫不悶 #限聚令 #辦公室求生術
more on etnet.com.hk