職場

　　要成為一位「Top Sales」，除咗要對該行業/ 產品非常熟悉之外，口才十分了得亦係必要技能，如兩者兼備必定係最強Sales。口才了得不單止要有優秀表達能力及說話技巧，亦要懂得適當地否定自己論點或加入不確定性嘅意見，效果遠比傳統單方面唱好產品為好，更能加強顧客對你嘅信任。

　　其實一般消費者喺整個消費決策過程（Customer Decision Journey）中，潛意識早早已對Sales/ 專家/ KOL嘅意見抱有一定期望同信心，而最重要亦最難拿捏嘅地方，就係如何善用佢哋嘅「期望」，推動決策進程。但隨著現今企業使用專家/ KOL愈來愈氾濫、Sales 銷售技巧不足等，所謂「Key Opinion」或專家意見漸漸變得名存實亡。莫講如何善用「期望」，有時肯定嘅語氣/內容，已經好大機會令消費者懷疑專家是否「收咗錢」、過於偏袒某一方、未有足夠研究等，從而失去信心。

《地產仔》劇照

　　早年有外國機構就專家意見如何影響消費者作研究，發現當專家如加入自己不確定因素，或對該事件存疑時，會比純正向論點更為有說服力，能加強消費者對該產品嘅興趣。例如「我唔太肯定該產品是否最好，但我都俾85分，值得一試」，會比「產品不錯，我會俾85分，值得一試」為好。其實不論是否專家，好多時說服力嘅高低，除在於內容本身之外，發言者內容是否出人意表亦係重點之一。所以當不確定因素、否定自己公司產品或有技巧地自打嘴巴等類似內容出現時，就能引發消費者興趣，願意對事件作更深入了解，同時亦會加深消費者對專家嘅印象，產生中立感覺，感到專家同我「同一陣線」並加強意見真確性。

　　專家／Sales／KOL 提出不確定因素時，雖然能加強內容說服力，但某程度上亦可能影響專業形象。所以使用以上技巧時要先了解自己於該界別地位嘅高低，再配合適當嘅表達技巧，才能唔動搖地位同時，亦加強專業形象。但如果大眾對你支持度本身已經很高的話，該論點同地位就會變得更堅定。

　　其實「不確定因素」只係一個工具，不論係Sales、專家、KOL或其他工作，只要為自己製造一個差異化／獨有優勢（Differentiation），就能於眾人中突圍而出，成為當中之首。

　　我的洞察力、判斷力、解決問題的能力，的確非常之強。所以朋友們讀者們，不論是公事還是私事，總之一出事，尤其是急事，第一時間都會想起我，立即向我求救求教。

　　總以為問我是基於對我的信任，亦明白不知如何是好的徬徨。既然問得我，我就有責任清心直說，但義不容辭、急人之所急、仗義幫忙地解決了難題，結果竟然是我被解決了？多謝都冇句，還留低牙齒印？甚至成為仇人？

　　說沒耿耿於懷是騙人的，實在意難平！原來經一事，我都未能長一智，做了60年人才能長一點智。以前我總認為凡事一定有對錯，亦堅持必需分出對錯。為了證明我是對的，事無大小，打爛沙盤問到篤，堅持判出誰對誰錯！結果我認為的，反而造成了我的錯！

　　最近發生了一件大小T覺得我十分反常的事。面對客戶出爾反爾、反口賴帳，說無賴無恥亦不為過。以我往常的性格作風，肯定即時反面反枱冇得傾，皇帝都無面畀！憤怒到極點的我，竟然一反常態繼續與對方斡旋。大小T都覺得不可思議，點解我會忍？又竟然忍得到？

　　人在江湖，吃四方飯，不看僧面看佛面。這個客戶是我好友，知我搵食艱難，極力撮合拉攏的。為了不令好友難做，避免好友和客戶之間產生芥蒂，搞不好分分鐘朋友都冇得做；只好調整心情、控制情緒，原則底線堅持不讓不退，不過冷靜處理，不在情緒上計較，只在事實上交代清楚就算。

　　即使當場反面、大發雷霆有何用？對方擺明車馬就是要賴帳，訴諸法律告上法庭就能維護權益，得到我要的公義公正？冷靜計一計數先，不講律師費肯定6位數字，入稟、排期、律師信往來，肯定拖幾年時間，勞民傷財，即使打贏，扣除付出的律師費，費心力精力，結果都是輸！

　　以前的我，認為妥協是懦弱，忍讓是買人怕。今日的我，時刻提醒自己︰小不忍則亂大謀，審時度勢無可避免；忍常人所不能忍，成常人所不能成。能夠改變就改變，不能改變就放下；改變不了事情，就改變心情。說穿了不是放過別人，只是放過自己！

　　到了耳順之年的我，不管聽到甚麼、遇到甚麼，都應能做到冷靜不激動，順應事物規律，不暴躁，不氣餒，不悲傷，不退縮，寵辱不驚，始終如一。說是這樣說，但自問修養、修為未夠，只能繼續努力！