由網上到現實 大數據賣書 Amazon狂人締造奇蹟

　

　　Amazon（US︰AMZN）和Alphabet（US︰GOOGL）股價衝破1,000美元的競爭，鬥得難分難解，不少分析認為，不論股價及企業前景，Amazon都稍優勝。

 

Amazon在紐約Columbus Circle的高級購物中心開實體書店，但只擺放網上熱賣書的做法卻不獲紐約媒體認同。

　　

創辦人Bezos大膽創新

　

　　Amazon率先升破1,000美元大關，此前只有14間美上市公司能達到這里程碑，更厲害的是，Amazon現時市值是過去那14間企業總值的4倍，認真誇張。

　

　　Amazon成功背後的男人Jeff Bezos，行事大膽創新，將一個又一個看似不可能的想法成真，為人津津樂道的是開設了無人超市Amazon Go。他的行事作風成功帶領Amazon由一間網絡書店成為全球市佔最大的網絡零售商。

　

Prime會員制箍實消費者

　

　　今年4月，Amazon公布首季業績收入達357億美元，零售增長23%，Amazon Web Services（AWS）雲端服務增長42%，令市場對Amazon前景充滿信心，Barclays更將目標價定在1120美元，高於Alphabet 1,040美元目標價。

　

每本書都附有網上評價，保留Amazon特色。

　

　　Barclays在3月時曾以「超重」（overweight）來形容Alphabet股價，但當時尚未破千元大關；相反Barclays卻十分看好Amazon，大讚其雲端服務表現厲害，而老本行零售業務亦愈來愈好，尤其會員制Prime推出後，吸納7,500萬付費會員（年費99美元），成功整合旗下不同服務的消費者，並以會員優惠，提高顧客的忠誠和消費次數。

　

　　美國零售業步入寒冬，多家大型百貨公司業務倒退，零售店大量關閉，惟Amazon能在同業之間一枝獨秀，全靠Amazon Prime覆蓋範圍廣泛的服務。付99美元的會員年費絕不便宜，但仍能吸納如此數量消費者入會，顯示網購在美國的普遍。加上，入會除免運費及種種購物優惠，甚至可觀看Amazon平台的電視節目和電影， 以及試用Amazon Music Unlimited的音樂串流平台等，這些周邊服務都使Amazon Prime的吸引力大增。

　

開實體店的另一目的就是招攬Prime會員。

　

　　Barclays形容Prime是近年Amazon零售業務最重大的改革，獨有而且龐大的服務範籌，令競爭對手望塵莫及，預計零售業務2021年可望增長至800億美元。

　

實體書店炮製新購物體驗

　

　　為進一步吸納會員，Amazon由網上走到現實，並在美國積極嘗試經營實體店。Amazon總部所在的西雅圖，早前開設首家無人自助超市AmazonGo，上星期在紐約更開了全美第7間實體書店Amazonbooks，這是紐約市首家分店。

　

　　記者率先體驗這間位於紐約黃金地段Columbus Circle的實體店，店內佔地雖然不大，藏書只有3,000本，較紐約型格獨立書店McNally Jackson及Literati的2.5萬至6萬藏書要少，但Amazonbooks的選書都是透過大數據精挑細選，全是網上商店顧客評分4星以上的書。而每本書擺放方法絕不只以書脊對人，全部封面朝外，讀者可把封面看得清清楚楚，加上每本書下附有在Amazon網站上網民寫下的評論，保留網站特色。

　

　　Amazonbooks店內每本書都沒有列出價錢，書迷除了可自己在電腦掃描條碼查詢價錢，亦可使用Amazon手機App，透過鏡頭拍攝書封面，便可得知價錢，而且可看到Prime會員優惠。

　

店內還有大熱的智能家居設備Amazon echo、平板電腦fire及電子書kindle。

　

　　開設實體書店，Amazon零售書副總裁Jennifer Cast形容，那是「藝術與科學的融合」，書架除了一般類型分類，更加有一些透過大數據分析的類別，例如「紐約暢銷小說」、「Kindle讀者三天便讀完的書」等等。店內不接受現金購物，只支援電子貨幣，Amazon期望實體書店可為書迷帶來新的購物體驗。

　

　　靠著Amazonbooks提高銷售的策略，暫時未知成效，但紐約這文化都會，傳媒始乎都對這書店並不受落，《The New Yorker》以「Amazon實體書店並不為真正書迷而設」為題撰文，《New Republic》更以「Amazon書店並不邪惡，但愚蠢」狠批。他們都認為過分依賴科技選書，會使書迷逛書店尋書的樂趣消失，人人讀著熱門選書，令冷門書和新晉作者曝光更困難。傳媒都嘲笑書店似在宣傳 Amazon Prime，多於真正為書迷服務，因此寧願到傳統舊式書店打書釘，才能享受閱讀趣味。

　

店內每本書擺放都不以書脊對人，全部封面朝外，讀者可把封面看得清清楚楚，而且透過Amazon App鏡頭拍攝書封面，即可查閱價錢及會員優惠。

　

　　Amazon的零售業務雖然贏得第一，但要連口碑都贏則似乎仍需繼續努力。