《經濟通通訊社駐滬記者林雯婕２７日上海專電》貝恩今日發布的中國消費者「雙十一」調查報告顯示，高達９５％的受訪者打算參加今年的「雙十一」活動；５２％的受訪者計劃在今年增加消費支出（受訪者去年在「雙十一」平均支出為２１０４元人民幣），僅８％表示會減少支出。此外，女性消費者在今年「雙十一」增加消費支出的可能性高於男性。　　報告顯示，隨著參與「雙十一」的零售平台數量不斷增多，競爭也變得愈發激烈。超過５０％的受訪者表示，今年計劃去三個或以上的零售平台購物。同時，有近８０％的受訪者希望獲得比去年更大的優惠力度。　　貝恩公司大中華區零售業務主席鄭碩懷表示，很多消費者不介意在「雙十一」更換零售平台，因為他們有太多選擇，有足夠的空間去貨比三家。零售平台不能面對消費者的需求而無動於衷，但僅僅依靠優惠是無法保證零售平台在新的競爭規則下勝出的。　　鄭碩懷認為，零售商和品牌方應思考如何實現可持續的增長和提升利潤率。他建議，零售商和品牌要以獲取客戶忠誠度為切入點，比如為客戶量身打造產品、以技術創新提升服務效率、推出優先的會員特權等措施，這樣可以幫助零售商在全年保持活力，而不僅僅是在「雙十一」購物節上曇花一現。　　另外，從今年的消費趨勢來看，報告指出，去年的消費趨勢有望延續，推動今年的成交額增長。例如，低線城市的滲透率有望繼續提升，今年三四五線城市中，首次參加「雙十一」的消費者數量有可能會超過一二線城市。此外，因疫情影響而強勢增長的健康保健品類的消費支出同樣有可能將增勢延續到今年，尤其在化妝品和個人護理品類。

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