消委會測點餐外賣平台│食物不對辦的處理

 

　　可能大家都試過送到的外賣食物不對辦、出現錯漏或打翻，這些平台又會怎樣處理呢？

 

•    Deliveroo： 可透過平台上的即時支援功能或客服中心與客戶服務人員聯絡，並按實際情況作出退款或賠償

•    Foodpanda：可透過平台上的即時支援功能或客服中心與客戶服務人員聯絡，並按實際情況作出退款或賠償

•    KeeTa：可透過平台上的即時支援功能或客服中心與客戶服務人員聯絡，並按實際情況作出退款或賠償

•    麥麥送：可致電客服熱線或負責製作食物的分店查詢

•    KFC：可致電客服熱線或負責製作食物的分店查詢

•    Pizza Hut：須於產品交收後1小時內致電製作食物的分店或客服熱線要求跟進

 

 

　　剛好，消委會在實測中都遇上6次以上情況，看看各大平台怎解決！

•    Deliveroo：外賣袋中的珍珠奶茶除上下倒轉，亦因受壓而出現滲漏，弄污膠袋及部分食物，實試員隨即在平台填寫線上表格向客服反映，客服沒有即時於應用程式提供解決方案，但實試員其後收到客服的電郵表示會退回$7.5。

•    Foodpanda：食物出現鍋貼外露、雲吞傾側及漏汁的情況，亦漏給了油菜。聯絡平台的線上客服要求跟進，最後可退回$47.5，亦提供1張$25的優惠券作補償。

•    KeeTa：點餐漏了油菜及泡菜。於平台的應用程式向餐廳要求退回相關費用，但餐廳以「已出餐」為由拒絕退款，實試員其後聯絡平台的線上客服，最終有1張$15現金券作補償。

 

　　大家又有沒有曾遇上以上情況呢？當時平台又怎樣解決？

 

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