數碼新秩序

　　創業容易守業難，雖然相比實體店，經營網店的門檻較低，但期間可以困難重重。要成功克服電商挑戰，突破網店發展瓶頸，必先了解網店生意成長周期，運用以下3個必學經營網店技巧，助各位成功提升銷售利潤！

大網店生意成長周期

　　要網店生意進入成長周期，商戶必先經歷新手開網店9大步驟和6大常見錯誤，成功將網店上市。如商品在市場具有一定需求和吸引， 商戶亦以不同宣傳方式，例如數碼廣告、SEO、可購式影片等為網店進行推廣，開始為網店帶來流量和銷量，即代表網店踏入了生意的上升期！

　　銷售利潤節節上升，固然是不少商戶渴望得到的結果，但現實難免事與願違。增長放緩是不少成功網店必經階段，面對網店生意的瓶頸期，對症下藥是商戶應對這個挑戰的不二法門。想避免網店失敗？商戶可從不同方式，檢視和改善網店業務的不足，從而制訂相應網店宣傳方法或改善網店消費體驗，突破網店瓶頸。當網店生意因而顯著上升，即代表商戶成功克服電商挑戰，網店生意進入擴大期！

3招網店業績再突破

　　那麼怎樣才能有效對症下藥，突破網店瓶頸期？是時候運用以下3個實用技巧：

1.    掌握顧客數據

　　數據分析是商戶突破網店發展瓶頸的常用手法，了解你的網店真實運作情況，從而對症下藥，作出有效改善的方案！如何可以收集到數據？商戶可以在網店和社交平台安裝追蹤工具，收集顧客數據。以Google Analytics 4為例，如果商戶在網店已連接此工具，並完成以下事件的設定，即可了解相關活動的觸發次數，從而找到顧客購物過程中相應值得改善的地方，有助突破網店發展瓶頸，提升銷售利潤：

• 如頁面觀看（page_view）與查看商品（view_item）的次數差距很大，即有可能代表商品吸引力有限，掌舖商戶可嘗試將相關影片作為商品縮圖（thumbail），以及不同的網店設計，引起潛在顧客對商品的興趣！透過生動的縮圖或影片，除了增加客戶觀看的時長，更可以以多角度呈現商品！

• 如查看商品（view_item）與加入購物車（add_to_cart）的次數差距很大，則有可能代表品牌在市場上欠缺差異性，未能在消費者心中製造記憶點，引起顧客購買慾。掌舖商戶可透過選用不同網店模板，突出品牌個性與賣點，甚至利用自定義頁面，進一步呈現品牌故事，有助提升轉換率。
• 如加入購物車（add_to_cart）與 完成購物（purchase）的次數差距很大，則有可能代表金流或／及物流選項不足，掌舖商戶可啟用更多付款或／及送貨方式，方便顧客結帳、完成交流。

2.    回應顧客需要

　　除了利用追蹤工具收集網店數據，商戶可邀請顧客分享意見，直接了解網店痛點，提升客戶服務體驗。很多時候商戶可能會將營運方針以銷售、推廣為優先，但其實客戶在網店的購物體驗也是至關重要！內容管理系統Storyblok的調查指出，65%受訪者表示，在網上購物時最受網店導航的便利性影響，其他影響因素則包括視覺吸引力（50%）和簡單設計（45%）。

　　例如不少顧客的意見與調查結果一致，認為網店導航的便利性不足的話，商戶便思考如何透過選用多元網店模板，簡化網店設計，正面回應他們的需求，讓客戶更容易找到他們心儀的商品！

　　現今不少顧客都很著重個人化購物體驗。大型會計師行羅兵咸永道 PwC 的調查發現，個人化購物體驗有助維繫和提升顧客忠誠度，受訪顧客更表示折扣回贈（48%）、具彈性的會員計劃獎賞（43%（是最影響他們建構個人化購物體驗的因素，另有8%受訪顧客重視流暢的線上線下購物經驗。

　　針對需要顧客忠誠度高的行業，例如美妝、護膚品、服飾，客戶都會希望品牌能提供更具個人化的購物體驗，例如會員積分制度，亦有品牌推於出自家品牌App，例如掌舖商戶 Ginohome 的品牌App，不單可以吸引現有顧客再次購物，更可以邀請客戶到實體店體驗商品，提升對品牌的黏著度和忠誠度！

（圖片取自PwC Customer Loyalty Executive Survey 2023）

3.    提升營運效率

　　有調查指出，實體店有六成時間都在處理雜務，時間成本同樣是一大成本，而不少商戶為了解決雜務，更會聘請兼職協助。想要增加網店利潤，除了開源，節流也同樣重要。商戶可借助新科技，提升營運效率，從而節省人力成本和增加利潤。如果你同時經營網店和實體店，建議：

• 善用訂單管理系統，透過分單發貨（分開發現貨、預訂貨）、合併訂單和創建訂單（代客下單）等功能，助各位提高發貨靈活性和出貨效率之餘，亦能減少運輸成本，兼且提升顧客服務質素。
• 利用合適mPOS系統，無縫對接網店與門市，實時同步管理綜合庫存、訂單和顧客資料，告別重複輸入數據的煩惱。

　　如你正在尋找合適的平台和工具，掌舖全新的進階計劃就可以滿足你以上的功能需求！

　　看完以上3個提升網店銷售利潤的實用技巧後，你也想為網店建立個性化頁面、推出自家手機App、引入會員積分計劃，以及物色適合的訂單和mPOS系統？只要成為掌舖全新進階計劃的商戶，即可使用一系列新功能滿足上述需要，助你突破網店發展瓶頸！想了解更多詳情？立即按此預約掌舖一對一諮詢服務！

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　　根據Statista Market Insights的市場研究，2024年香港電子商務市場收益預計將達到177億美元，預計2024年至2029年的複合年增長率為8.76%。該研究還預測，到2029年，香港電子商務市場將有高達650萬用戶。

　　隨住本地電子商務市場發展蓬勃，關於網店報稅問題亦相伴而來。對於創業新手而言，相信最關心的問題莫過於：「到底開網店需要報稅嗎？」針對本地電子商務的徵稅準則，各位可以參考由香港稅務局發布的稅務條例釋義及執行指引第39號（《DIPN 39》）

　　本文將會引用《DIPN 39》和《税務條例》的重點，回應新手經營網店時，最常出現的報稅問題，助各位妥善處理網店報稅事宜。

香港現時採用甚麼稅制？

　　香港一直實行簡單稅制，當局按《税務條例》所徵收的直接税有3種，當中包括薪俸税、利得税和物業税。針對利得税，香港採用地域來源原則徵稅，意思指當局只會對在香港產生或來自香港的利潤徵收利得稅。換言之，任何人如果在香港營商，但能證明利潤是來自香港以外的地方，則不用向當局繳交利得稅。

(圖片取自rawpixel.com@freepik)

當局針對網店制定了甚麼稅務指引？

　　為了更妥善處理本地電子商務帶來的稅務問題，當局於2020年3月27日推出了《DIPN 39》的修訂版。參考該修訂版，當局會從以下3大方面，判斷企業需否為其從網店或其他電子商務賺來的利潤繳交利得稅：

1. 常設機構位置

　　一般而言，當局會根據空間、時間和職能3大方面判斷企業是否在港設立常設機構；當企業在港設立的場所具備以下條件，當局通常就會視之為常設機構：

　　1. 它必須是一個營業場所，不論是由企業自己擁有抑或租用

　　2. 它必須是固定的，而且是長久性的地點

　　3. 它進行全部或部分營業活動

　　舉例來說，如企業在香港設立實體店，而生產、銷售等主要業務都在該店進行，並同時經營網店出售相關商品，這間實體店就會被視為常設機構，當局會向該企業收取利得稅。

　　針對電子商務，當局會根據在港伺服器發揮的功用，判斷它是否屬於企業的常設機構。如果企業必須透過在港伺服器進行主要業務活動，而非只處理屬於準備或輔助性質的工作，該伺服器也可被當作成常設機構，企業需為此伺服器所產生的利潤繳交利得稅。

2. 核心營運地點

　　當局亦會根據企業營運電子商務的狀況，判斷企業的核心營運地點。如果企業的網店或其他電子商務在港執行以下活動，當局就會考慮視之為在港進行的核心業務，屆時企業或需繳交利得稅：

● 物流工作，當中包括接收、儲存和送貨到顧客手中

● 生產商品，當中包括組裝、加工、包裝、測試等

● 行銷和銷售工作，藉此吸引顧客購物

● 提供服務以維持，甚至提升商品的價值

3. 利潤來源地

　　現今很多企業都會利用本港或海外伺服器，自動化處理以下電子商務工序，削減人力成本：

● 提供商品和服務資料

● 處理訂單和收款工作

● 提供數碼服務或發送數碼商品

　　由於企業通常都需要一個實質存在的辦公地方，處理電子商務的核心工作，例如管理上述自動化工作流程、調整網店版面、後勤支援等，故此當局通常會根據該實際辦公地點，而非伺服器所在地，決定利潤來源地。

商戶如不為網店報稅，會有甚麼後果？

　　根據《稅務條例》，除另有規定外，任何人士如在香港經營行業、專業或業務，而從該行業、專業或業務獲得於香港產生或得自香港的應評稅利潤（售賣資本性質資產所得的利潤除外），均須納稅。換言之，一般企業在港經營網店時，都需要向當局報稅。

(圖片取自8photo@freepik)

　　一旦當局發現企業未有把應課稅事項通知他們，或未有按時提交報稅表，兼且未能提供合理辯解，相關企業可被判處罰款10,000港元，並可被加徵相等於少徵稅款3倍的罰款。

總結

　　隨著本地電子商務發展日益蓬勃，很多企業都經營網店生意，隨之而來的是愈來愈複雜的稅務問題。有鑑於此，香港稅務局推出《DIPN 39》修訂版，為電子商務行業提供更清晰的稅務指引，讓企業更明白當局會根據常設機構位置、核心營運地點、利潤來源地共3大方面，判斷企業需否為其網店業務繳交利得稅。

　　因此，如果各位有意建立網店，展開創業旅程，建議事前先做好準備，閱讀《掌舖學堂》其他相關文章，例如「【新手指南】開舖新手常犯的 6 個錯誤」，確保網店業務合法合規。針對進一步的稅務問題，歡迎各位向專業人士徵詢意見。

(圖片取自mindandi@freepik)

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