【填補空白】與客戶溝通突然「語塞」？給你15個接話方式，不再umm、err、hmm免尷尬！
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不論是與同事或上司交談，還是與客戶溝通，我們難免會遇到突然「語塞」的時候。當自己腦袋一片空白、張開嘴卻說不出半句話來的一刻，不單自己會覺得十分難堪，對方也必然會感到相當尷尬。每每碰上不知道應說甚麼的時候，為避免dead air（冷場）的出現，我們總會逼使自己在瞬間想出對話內容，努力嘗試接話。可是，思考也需要時間吧？大部分人在思考的時候都會低喃「umm」、「err」、「hmm」等來拖延時間，但是不斷發出這些聲音的話，會顯得說話者不夠專業，容易令對方覺得你準備不足甚至不善溝通。那麼，一時語塞的我們又該如何為自己爭取多點思考時間去接話呢？不想反覆的「umm」、「err」、「hmm」的話，可以怎樣做呢？在思考的瞬間，又該做些甚麼才可表現得更專業、更得體呢？
今天，筆者會為大家分享一下native speakers如何填補對話的空白。下次要在溝通時為自己爭取思考時間時，就可以派上用場了！
1. Well……（嗯……）
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「Well」為最常用的^gap-filler之一。“Well”有不同的用途，例如告知對方你正在思考。
(^說話時，我們可以用一些短語來彌補思考的間隙，使表達連續連貫，這些短語叫做 “gap-fillers” 。中文口語中常會用到「嗯」、「對了」、「啊」等無意義的助語詞，來緩衝思考下一句話的時間，而英文中最常聼到的gap-filler非「Well」莫屬了。)
Example 1:
A: How’s the meeting?
(會議怎麼樣？)
B: Well, but it wasn't too bad.
(嗯，還不錯吧。)
Example 2:
A: How much do you think is acceptable?
(你認爲可接受價格為多少？)
B: Well......I guess HKD$2,000 is a good price.
(嗯……我認為港幣2,000元是一個不錯的價格。)
2. Actually，....../ As a matter of fact，…... （其實......）
3. To be honest，...… （老實說......）
4. To be frank，…... （坦白說......）
5. In fact，…... （事實上......）
6. How shall I put it? （我該怎麼說呢？）
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Example:
A: "How's the new sales representative?"
(新的銷售代表怎麼樣？)
B: "Well, I don't think he's - how shall I put it? - ever going to be a top salesperson. But he seems nice enough."
(嗯......我不認為他...我該怎麼說呢？...我不認為他能成為一名頂級銷售員。不過，他看起來挺有善的。)
7. What I’m trying to say is…... （我想要告訴你的就是…...）
8. Let me put it this way （讓我這麼說好了）
Example:
Let me put it this way, we've already agreed to do this deal.
讓我這麼說好了，我們已達成這項交易。
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9. That’s an interesting question. （嗯...好問題）
這情況下，「interesting」未必一定含有「有趣」的意思，而是普通一個對話的gap filler，用來給自己多點思考時間。
Example:
A: Are you going to propose this plan in tomorrow's conference?
(你打算在明天的會議上提出這項計劃嗎？)
B: That’s an interesting question. I’ll think about that.
(嗯...好問題，我會想想的。)
10. I’ve never really thought about it, but I guess...... （我暫時還沒有真正考慮過，但是我猜......）
Example:
A: What are you going to do after completing this MBA programme?
(完成此工商管理碩士課程後，你有什麼打算？)
B: Oh, I’ve never really thought about it, but I guess I’ll work at an international firm.
(噢，我暫時還沒有真正考慮過，但是我猜我會在一家國際公司工作吧。)
11. Let me think. / Let me think about it. （讓我想想。）
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Example:
A: What do you want to have for lunch?
(你午餐打算吃甚麽？)
B: Let me think.... How about sushi?
(讓我想想......吃壽司好嗎？)
12. Give me one second. （稍等一下）
Example:
A: Which subscription package do you prefer?
(你比較喜歡哪個訂閱套套餐？)
B: Give me one second. Let me compare them quickly now.
(稍等一下，我現在快速比較一下。)
13. I suppose…（我想......）
14. I guess...... （我猜......）
Example:
A: Why hasn't the meeting started yet?
(I guess he’s probably)
B: I guess it's because the host is still in another meeting.
(我想是因為主持人還在開會。)
15. It depends...… （這取決於...）
Example:
A: Will you attend the Zoom meeting later?
(你稍後會參加Zoom會議嗎？)
B: Well, it depends on whether or not I can finish my work before the meeting.
(嗯，這取決於我是否能在會議之前完成手頭上的工作。)