職場

　　企業資源規劃管理系統（ERP）的自動化流程，能協助提升公司的營運效率，也能減少一些職位的人手需求，紓解人才荒。成立已30載的IT企業東昇電腦顧問（Eastop），因採用自家研發的ERP協助管理，已毋須設立會計或秘書職位。

　　近年經常聽到「企業數碼化」，但早於90年代中期，東昇電腦顧問創辦人夫婦已積極推動這概念，更為企業客戶開發不同類型的ERP，包括辦公室營運、零售批發、生產、人資管理、網上營銷等應用場景。

自動產生報價單 定時出發票

　　所謂「身體力行」，該公司在營運上也採用了自家研發的ERP，很多工作流程早已自動化處理，例如內容複雜的報價單、保養單等都是自動產生，且系統也會自動定時發送電郵發票或月結單給客人，因此十多年來都毋須聘請會計文員、秘書和資料輸入員。

東昇電腦顧問主席黃誠鴻（左）與行政總裁鄭競雄（右）表示，多年來都會因應時代轉變，為客戶制定合適的ERP方案。（陳卓賢攝）

　　東昇電腦顧問主要有3大部門，分別是產品開發、市場銷售和客戶支援。作為公司主席兼首席顧問的黃誠鴻，現時主要負責產品開發；太太鄭競雄則是行政總裁，負責售後服務及為產品測試，做好「把關」的工作。

　　黃誠鴻提到自己在公司角色的轉變，並指在2018年前，他經常會與銷售部同事出外「做Demo」，向潛在客戶示範ERP應用。

　　但他後來發現，自己往往是做產品示範的主力，這樣會令公司過於倚賴他，不利長遠發展；加上自己也要負責產品開發，為了不想變成「一人公司」，於是決定淡出在銷售上的角色，交予銷售員處理。

銷售人才難求 需具商業知識

　　由於需要面向不同行業的客戶，並示範各式ERP應用方案，因此要成為該公司的銷售員，除要具備一定的IT背景外，也需具備商業領域知識（Business Domain Knowhow），同時也要有積極好學的心態，適應日新月異的科技變化和市場需求。

　　但因為職位要求不低，鄭競雄坦言，銷售員是該公司最缺乏人手的職位。「畢業生未必有足夠的市場經驗和客源，往往需要數年時間浸淫，才能獨當一面，但有時他們只做一兩年就離職，培訓合適新人就變得不容易。至於在市場上尋找有經驗的銷售人才，在現時四處搶人才的大環境下，自然更困難。」

　　慶幸的是，公司大部分核心職位，例如負責產品開發的程式員，都是相當穩定，沒有流失的情況。黃誠鴻表示，有6位員工的年資已超過25年，他們如同自己的親人，同時，他們與年輕員工有互補作用，有助帶來更多的新構思及創造價值。

　　能夠留住重要人才多年，鄭競雄認為原因之一，是給予靈活的上班模式。該公司上班制度分為「早更」及「晏更」兩種，但這制度絕非永遠固定，而是能按員工的需要隨時轉換。

疫情嚴峻時期，東昇電腦顧問曾安排員工在家工作，現時已恢復回到辦公室。（陳卓賢攝）

因應員工強項 安排相應工作

　　例如有同事原本是晏更，但暑假期間需提早接送孩子上興趣班，於是就安排她轉為早更；當暑假結束後，就讓她轉回原來的晏更。黃誠鴻補充，無論是哪個上班時間，同事們都準時返工和放工，因為他深明每位員工也有自己的家庭，工作是為賺錢養家，但沒必要因而犧牲與家人相處的時間。

　　鄭競雄則提到，「因材用人」對管理是最重要，公司願意「投其所好」，因應同事的興趣和強項而安排相應的工作，例如有銷售同事原來不喜歡見客，而是較有興趣寫程式，於是就給予機會讓他嘗試程式開發的項目，之後再慢慢將他轉到開發部門工作。

　　疫情為本港的酒店業掀起驚濤駭浪。要在行業重新洗牌期間把握機會，在後疫情時期迅速重新站起來，絕非輕易而舉的事情。

逸蘭行政總裁賀百新深信，酒店領導人最重要是堅持做到「盡善盡美、打造到像家般」的理念，讀懂客人和員工的需求，自然能夠留住雙方，戰勝挑戰。（曾耀輝攝）

　　在酒店管理行內打滾超過45年、見盡社會變遷的逸蘭（Lanson Place）行政總裁賀百新（Michael Hobson）就深信，無論遇到任何困難，作為酒店領導人最重要是堅守「盡善盡美」的理念，盡全力讀懂和迎合客人和員工的需求，自然能夠留住雙方，戰勝挑戰。

　　1985年來港的賀百新，曾先後在多間酒店集團，如文華東方酒店集團、香格里拉集團擔任高管角色，更曾在文華東方酒店集團擔任首席市場推廣總監超過25年，帶領一家由香港起家的酒店和團隊，在歐美及內地等地打出名堂。

　　直至2019年，賀百新已屆退休之齡，依然對工作充滿熱情，不願退下來。因緣際會下，就決定在1月加入逸蘭並接任行政總裁一職，他笑言：「在2019的上半年，我過得很開心，制定很多計劃，滿心歡喜和期待。」怎料，下半年隨即爆發社會運動，及後突如其來又出現新冠肺炎疫情，見證過行內風風雨雨的他也坦言，確實是意想不到的挑戰。

轉型檢疫酒店突圍 戰勝挑戰

隨著疫情陰霾散去，各地旅遊需求逐步復甦，酒店業也邁入發展新階段。（資料圖片）

　　不過，這並未嚇怕賀百新，他直言：「我愛挑戰！而且我相信做好本分，就絕對能夠應戰。」他強調，多年來他都抱持一個理念，就是無論遇到任何事情和挑戰，不論是對著客戶抑或是團隊員工，都要盡善盡美。作為酒店舵手，更加不能失去方寸。因此他眼看著需求，而調整策略，其中就將香港逸蘭銅鑼灣酒店轉型成為檢疫酒店。

　　但轉型成檢疫酒店的為數不少，要突圍而出，也並非易事。賀百新認為：「細節決定成敗，完善的細節絕對能夠贏得顧客的青睞，自然就會有口碑，能夠留住甚至吸引客人到來。」他透露，多年來，他一直堅持要帶給所有人有像回到家一樣安心的感覺，因此當時有部分房型配置小廚房（Kitchen net），「就算要隔離21天，都可以自行烹調。對於不少客人而言，就如在家中一樣，隔離檢疫期間都會相較舒適，不會感到無趣。」

　　除了硬件，要讓顧客感受到賓至如歸的感覺，最重要還是需要團隊和前線員工的付出，服務細節到位，客人才能感覺到服務的存在，「我如何對待員工，他們就會用同樣方式對待客人，所以我更要成為榜樣，讓他們感受到我的愛。」

逸蘭CEO賀百新：重視團隊付出

　　賀百新直言，自問並沒有甚麼特別的技巧，只是很自然地去做，如積極聆聽員工的想法以及支持他們所做的事情，「我總是鼓勵大家隨意暢所欲言，有困難的地方就說出來。而我和其他高管就要設身處地為團隊成員著想，盡可能靈活地調整工作模式和市場，互相配合，創造一個更具支持性的環境。」他補充，相信正是因為這樣的職場環境，就算遇到過去5年的挑戰，不少員工都與他共渡了難關，他亦心存感激。

香港逸蘭銅鑼灣酒店預料3月完成裝修翻新工程，重新開幕。（逸蘭圖片）

　　他相信，最黑暗的日子已經過去，酒店已準備好重啟。香港逸蘭銅鑼灣酒店也同樣已經準備就緒，「在完成檢疫酒店的任務後，該酒店就進入了裝修翻新工程。」目前預料將於3月完成，重新開幕。賀百新坦言，相信所有事情要回到正軌，仍需要時間，必須要有耐心逐步逐步往前進，深信來年將變得更好。