職場

　　新冠肺炎疫情全球肆虐，隨多國實施「封關」防控措施，旅遊業近乎停擺，航空公司亦陷入史無前例的「冰河時期」。

　　早前國泰大規模裁員，5,300名香港員工一夜失業。在國泰任職空中服務員近13年的韋宛廷（Isabel）亦不幸被解僱，育有兩名兒子的她，沒有因為失業而灰心，更決意進修學習多門手藝，希望闖出另一片天。

在國泰任職空中服務員近13年的Isabel不幸被解僱，育有兩名兒子的她，沒有因為失業而灰心，更決意進修學習多門手藝，希望闖出另一片天。

　　Isabel本在加拿大升學，隨著當地的租金、物價持續上漲，最終決定回流返港。回港數月後，便膽粗粗地與友人參加國泰招聘會，最終踏上空姐之路，一做就做了差不多13年，打算安穩地工作，想不到最後迎來被裁的消息。

　　當空姐能夠周遊列國，令很多人羨慕，Isabel性格貪玩好動，喜歡駕車、滑雪、潛水，一直很享受四處飛，到處遊歷；而且又可以跟不同的同事相處，讓她不斷學習、探索及成長。

提供陪月服務 兼顧按摩紮肚

　　本已升至機艙事務長的Isabel憶述，疫情爆發前剛好懷有第二胎，暫時調往辦公室工作。直至去年10月中旬，兒子半歲便開始復飛，才剛飛了一班機，3天後隨即收到公司的解僱信。她形容心情無驚無喜，明白航空業大受重擊，公司選擇停薪裁員亦在所難免，坦言對裁員已有心理準備。

　　當時已經歷多個月疫情，Isabel早已理解外在環境惡劣，航空業復甦不會是一朝一夕的事情。半年前（當時未被裁員）已報讀產前產後護理文憑，既可豐富自己的育兒知識，又可有一技傍身，幫補家計。完成課程後，手持多張文憑證書，Isabel就開始自己在Facebook等社交平台開設專頁，正式投入產後私人助理的工作。

紮肚是近年十分流行的產後修身療程，Isabel希望以自身的專業知識，幫助產後媽媽重拾自信。（受訪者提供圖片）

　　除了提供一般陪月服務外，Isabel現時也有兼顧孕婦按摩、催乳、盆骨及恥骨閉合修復、紮肚和保母等工作。相比起在機艙的工作，她認為不比過往輕鬆。「以前在飛機上實際需要幫助的乘客不算很多，同時也是相當細微的事情；現時大部分的客人都是產後媽媽，需要照顧得更細膩，不論身心都需要調理，故做陪月一定要有愛心、細心、責任心及同理心，工作量和壓力也自然較大。」

　　畢竟是新手入行，對於年紀尚輕的她來說，尋找客源相對較困難。現今的媽媽要求很高，不只要求陪月持有一張陪月證書，還最好有催乳、紮肚、BB按摩等專業資格，有的媽媽還要求陪月要有烹飪證書，欠缺經驗更是一職難求。Isabel坦言曾經感到氣餒，又曾遇到「身在福中不知福」的明星客人，不但向她訴說雞毛蒜皮的瑣事，又質疑她堅持辛苦工作的意義，讓她心情也變得低落。不過，Isabel仍然抱著堅持不放棄的態度，最近更加入產後護理服務公司，慢慢有了穩定的客人，未來工作增添安全感。

跳出舒適圈 逐步建個人事業

Isabel認為，疫情將她的人生職涯打亂，仍然期待重返天空的她，面對復飛無期，惟有繼續專注發展自己的事業。（受訪者提供圖片）

　　更重要的是，她希望在兼顧照顧家人小朋友的同時，亦能一步步建立屬於自己的事業。「疫情加上公司的無情，迫使自己一定要跳出舒適圈，但也因為種種挑戰成就今天的自己，所以我會更珍惜現在所擁有的一切。」

　　疫情重創全球航空業，本地航運龍頭「國泰航空」雖然曾獲特區政府直接注資273億元救亡，卻無助扭轉虧蝕，早前公布解僱約5,300名駐港員工，其餘未被解僱的員工則須改簽「加辣」新合約，同意永久大幅削減薪金達58%。消息一出，即引起全城嘩然，不少人直斥國泰的決定無疑置員工於不顧！代表國泰航空2,200名駐港機師的「香港航空機組人員協會」（HKAOA）委託民調機構訪問過千名港人，日前亦公布調查，指63%香港市民在國泰航空最近的重組計劃後對其信任度下跌，甚至形容其「無良」、「差劣」、「令人失望」等，足見品牌形象瞬間大損！

（網上圖片）

　　「品牌形象」雖然看似虛無，其實對企業發展十分重要；一個良好的「品牌形象」，既能提升企業知名度，又可提高客戶對企業的好感，絕對是非常重要的無形資產！然而，品牌形象該怎樣建立？怎樣才能博取客戶信任，從而願意支持自己的品牌？即睇以下3大重點：

1. 分享人性化的一面

　　經營企業，賺錢固然重要，但展示「珍視人」的一面更重要（無論對象是客戶還是員工）。以今次國泰事件為例，正是因為公司在經濟疲弱的情況下突然大刀裁員，更要求未被裁走的員工簽署被稱為「奴隸制」的加辣新合約，結果遭員工以至社會各界紛紛批評，斥其罔顧勞方權益，無疑是向處於水深火熱的員工落井下石，有違社會大眾的期望，難怪會被形容為「無良」、「差劣」！

　　相反，逸東酒店在國泰裁員消息傳出後，即在其社交平台上發文，感謝國泰航空人員作為「香港的全球大使」的付出，更邀請失業者加入逸東，此舉即獲大批網民盛讚其雪中送炭，是良心企業。由此可見，當一間企業願意以一個人性化的臉孔示人，絕對能吸引客戶與其互動，甚至增加他們對企業的好感和忠實度！

2. 善用網絡推廣

　　身處網絡世界主導的年代，無論是跨國企業，還是初創公司，都必須要懂得運用網上平台來推廣品牌或業務！除官方網頁外，今時今日最容易接觸大眾的社交媒體，一定包括YouTube、Facebook、Instagram，只要建立一個粉絲專頁，就可以更有效率地與客戶互動，掌握客戶反饋，有助更準確和直接地分析市場反應。還有一點很重要，必須懂得使用「網絡語言」，包括口語、潮語，方可貼近受眾，引起共鳴，最好能即時回覆訊息並提供到位服務，自然會得到客戶的認可和信任！

3. 切忌以出售數據的方式賺錢

　　很多公司都會收集和分析戶大數據，以制定更有效的營銷策略，為企業帶來更大的利益。但收集還收集，一定要好好保護客戶數據的安全和私隱，切忌出售客戶數據予第三方賺錢！這樣做不但有違道德，也直接斷送掉客戶對公司的信任！正如早年八達通公司曾承認將約200萬名客戶資料（包括姓名、身分證號碼、用戶的購物清單等）轉售給6間公司作推廣，從中獲利4,400萬元，令公眾嘩然；雖然八達通公司後來宣布停止向第三方轉移資料作市場推廣，但事件已令不少人對該公司的印象大打折扣，甚至拒絕再用個人八達通！