有一個年輕人在行人橋上企圖跳下來自殺。在心理學家勸說下，平靜下來，消防救援人員齊心協力地把他攔腰抱住，拯救成功。旁觀者不斷讚揚心理學家既冷靜又專業，覺得若不是她，年輕人便會衝動地、毫不猶豫地跳了下去。過路人甚至神化了她，覺得她是英雄，是救星。

　　她謙虛地說：「這是我應該做的事，是我在接近無能為力，有限的環境情況下，唯一可以盡量做的事。這是電光火石之際，我只有出盡九牛二虎之力去安撫他，勸導他。

　　這絕對不是一刻的功力，而是之前的工作根基。首先，我雖然在今天之前並不認識這位同學；但是，我在這間學校裏都建立起信任，同學們都知道我對他們是關心愛䕶的，這是長期以來積聚建立的根基，是靠口碑和多年行為表現而得人心。

　　第二個重要因素就是對年輕人的認識。要發揮到效用，必須要對服務對象的深入了解。這不單是書本上和研究報告的心理學理論與概念，更重要的是經常聆聽服務對象的心聲和心理變化。這樣，我們在協助他們之時，便可以減少不著邊際的廢話，更容易一語中的。

　　第三個因素是更重要的，就是救援人員。當我和年輕人對話之時，他們已在另一角裏觀察環境，早作準備營救的策略。他們在背後默默地部署，把握那黃金機會去拯救他。這要和我那些安撫安靜的工作互相配合，分工合作，以他們的專業判斷，在適當的時機行動。

　　在這些危機處理事件中，絕對不是一個人的功勞，亦不是一時之功力，而是很多台前幕後的工作人員的分工合作，是很多無名英雄的貢獻。」

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