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2018-05-31

網上買機票含非必要選項 旅遊業投訴首4個月增2倍

  【晴報專訊】暑假快到,不少人會參加旅行團外遊,海關指,本年首4個月共接獲354宗旅遊服務投訴,較去年急增逾2倍。有旅行社聲稱「保證成團」或「保證入住特色酒店」,卻臨時通知客人未能成行,令客人被迫轉團。亦有消費者買機票時,航空公司預先替消費者選取非必要購買項目,致付款後始發現「冤枉錢」。

 

(iStock)

 

  根據海關數字,本年首4個月共接獲354宗關於旅遊服務投訴,比去年同期的114宗急增2.1倍,當中涉及實體店有321宗、網上服務有10宗,20宗涉及航空公司及3宗其他。海關版權及商標調查科高級監督關建強解釋,本年首4個月的投訴急增,主因是當中有221宗涉及柏茵旅行社倒閉。

 

  但減去因柏茵旅行社倒閉而衍生的投訴,本年首4個月涉及實體旅行社的投訴,已超去年全年相關數字。關指,自《商品說明條例》生效後,市民對不良銷售手法認識增加,對服務期望有落差就會投訴,他舉例,當中有投訴涉及酒店房間大小、房型,甚至是使用游泳池時間。

 

先誘後轉銷售 屬不良營銷

 

 

  關建強又指,有消費者報團時,旅行社聲稱自費項目可不參加,但到當地後,導遊卻以未能安排交通等理由,或以群眾壓力逼消費者參加;亦有旅行社聲稱保證入住特色酒店或保證成團,但最後一刻才通知未能成團或未能入住相關酒店,因時間太短未能退款,消費者只能轉團。亦有旅行社報團時聲稱坐直航,但到機場時才指要轉機。關指,這些手法都涉及「先誘後轉銷售」不良營銷手法,海關正跟進相關投訴。

 

購買會籍前 須審慎考慮

 

劉玉龍(右)提醒消費者購買旅遊產品前,應保持冷靜理性,旁為海關版權及商標調查科高級監督關建強。

 

  關建強續指,發現有航空公司訂機票系統會預先替消費者勾選不必要項目,如行李、餐飲和保險等,消費者付款時只留意付款總額,其後才發現購入非必要的服務。關指,坊間流行的機票「格價網」在香港未必設有辦公室,投訴跟進或有困難,建議消費者將旅遊產品內容截圖作為保障,並建議因機票優惠有時限性,在「格價網」搜尋機票後,宜再往航空公司官網確認價格。

 

  另外,關指本年收到的投訴中,小量涉及硬銷渡假村會籍,消費者被連續數小時「疲勞式轟炸」硬銷,又不准用電話,旅行社又會播放強勁音樂影響他們了解銷售條款,這些會籍供款年期長達15至20年,每月供款數百元至數千元不等,他提醒市民如想購買有關會籍,必須審慎考慮,以免出現「供死會」情況。

 

 

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