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2020-12-29

【避免冧機】線上促銷觸發「關公災難」?善用網上排隊系統,應付激增網頁流量!

  年尾各大購物節日相繼結束,不知道各位商戶有否把握機會,推出限時優惠催谷銷量?早前本人分享了策劃節日營銷時需注意的事項,例如在優惠方式方面,商戶可分階段推出不同優惠,包括運費減免、限時特價等,給予顧客新鮮感,吸引他們繼續留意促銷活動。

 

Read More:【節日營銷】「雙11」後還有甚麽消費旺季?3個節慶促銷重點,讓營利翻倍!

 

  以本港首間 O2O(Online to Offline)電器及電子產品商店友和 YOHO為例,他們在剛過去的「雙11」購物節中,不但為指定信用卡提供優惠碼,還推出一連 11 日的促銷優惠,在每日指定時間舉行限量商品搶購活動,多款熱賣電器的售價低至 HK$11,更於「雙11」當日連續推出 4 次大促銷優惠。整個活動最終吸引過百萬網頁流量,反應非常熱烈。

 

  要舉辦此類活動,無疑為伺服器帶來巨大考驗,更有機會導致網頁癱瘓,令大量顧客無法到訪網頁;就算顧客順利打開網頁,又未必能夠完成整個付款手續。這不但無法為顧客提供優質購物體驗,還有可能影響品牌形象。

 

  為避免「關公災難」發生,商戶應採用一些科技公司提供的網上排隊系統,確保活動運作順暢。好像友和 YOHO,他們正是在活動期間,使用掌舖 Boutir 兄弟公司、本人首間軟件公司 RedSo 所研發的 NoQ 排隊系統。

 

  友和 YOHO 在剛過去的「雙11」購物節中舉辦閃購活動,並使用 NoQ 排隊系統 ── RoomQ。當活動網頁流量過多時,系統能夠進行分流,將人潮依照序號安置在等候頁面,待流量穩定後再導回網頁。

 

(圖片由作者提供)

 

  NoQ 排隊系統的誕生,其實與新冠肺炎有莫大關係。疫情侵襲香港初期,不少市民甘願受寒風吹襲,通宵在街排隊輪候購買口罩,加上當時有善長人翁希望透過互聯網向市民派發口罩,啟發團隊運用已有技術,開發 NoQ 排隊系統,協助供應商處理登記手續和派發口罩。

 

兩款方案 切合不同需要

 

  目前 NoQ 排隊系統為客戶提供 2 種阻絕高流量風險的方案 ── RoomQ 和 NoQ Flash。若客戶選用 RoomQ,系統會慢慢將人流導向網頁;較早來的訪客可順利瀏覽網頁,而遲來的訪客需在等候室等待。此安排既可確保網頁的運作跟平常一樣順暢,同時令訪客感到公平。

 

  本港四大地產商之一長江實業早前推售新盤 Sea To Sky,為應付疫情、避免過多人群聚集,所以使用了 RoomQ 技術,於網上推行預約參觀示範單位服務,最終一個月內成功將數千位預約看房子的客人,分流登記參觀示範單位。

 

(圖片由作者提供)

 

  NoQ Flash 的運作則跟 RoomQ 截然不同。假設客戶選用 NoQ Flash 來舉辦一場促銷活動,每位訪客都可於活動開始前,在 NoQ Flash 網頁版面看到一個等待畫面,客戶可將促銷資料放到該頁面上。

 

  活動開始時,該頁面會顯示一個表格,所有想參加活動的訪客均需提交表格;NoQ Flash 會即時處理表格資料,依提交的先後次序分配配額,並以最短時間通知訪客配額結果。獲得配額的訪客可於電郵或 SMS 獲得購物連結,輕鬆完成付款手續。即使訪客沒獲發配額,由於提交表格過程簡單快捷,相信不會因此引起太多不滿,減低對品牌產生負面形象的風險。

 

  本地口罩生產商 Oxyair Mask HK 早前採用 NoQ Flash 技術,以網上登記抽籤形式發售彩虹口罩七色特別版及Level 3 高防護口罩,登記抽籤名額 200,000 個,購買名額 40,000 個。

 

(圖片由作者提供)

 

  總括而言,如商戶希望在購物節日舉辦限量商品搶購活動,為確保運作順暢、避免出現「關公災難」,應採用科技公司提供的網上排隊系統,如 RedSo 團隊所研發的 NoQ 排隊系統。此系統為商戶提供 2 種阻絕高流量風險的方案,包括讓顧客瞬間知道分配配額結果,無須費時排隊等候的 NoQ Flash,以及能將大量顧客分流,讓部分顧客於另一頁面靜心等候的 RoomQ。

 

 

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