有朋友帶著生病的孩子去看醫生，即使掛了號仍要等超過一小時，在臉書上發牢騷，我看後也非常有共鳴。如果預約了還是需要等那麼久的話，不如取消預約制度，先到先得，這樣等也等得比較甘心。

　　我常說醫生是「飢餓營銷」的表表者，無論你約了甚麼時間，也讓你等到飢腸轆轆。有些醫務所會將所有病人都預約到同一時間，有些預約了但醫生遲返也不會通知，總之就是要製造其門如市的假象。病人的「顧客體驗」非常之差。

　　互聯網顛覆了很多行業，但對於醫療產業，好像始終無法撼動。我有時會忽發奇想，如果診症也可以O2O，以視像診症，便可以既節省病人時間，也可以增加醫生效率，一舉兩得。不過醫療產業並非完全競爭行業，要改革談何容易。我們不能期望醫務所能像優質企業般有服務精神，但只要醫生能將心比己，假設病人是你自己、是你的親人、你的朋友，大概便不會讓他們久等；只要有這樣的心，就會檢視不完善的預約制度。

　　年紀漸長，進出醫務所的機會多了，期望醫務所改變已經不切實際，只好想方法做好自己的時間管理，善用等醫生的時間。

轉載自: 晴報

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