同一個意思，以不同的說話演繹，可以是天與地的反差。說話輔出口就知道這個人的形象，是不是有「修養」之人。

 

　　職場培訓中常會碰到要求為學員特別加強「表達溝通」的練習。因為現代常以電子媒體溝通，甚少開口說話，可能疏於練習，企業需要定時為員工「補強」和操練；有時是因為員工與不同地域的同事溝通，因為不同文化及習性，也會出現不協調。例如你要查詢某些事，做事很急、性情耿直的人，開口就沒有甚麼客套禮儀話，單刀直接說：「甚麼事？你講！」耿直的這一方，予人表現「粗魯、無禮貌」，但是他未必知道。

 

　　例如，你本意想表達「你的鞋太舊太殘了，不適合著返工了，要換啦！」；直接說出來有可能得罪人。相同意思以不同說法，是你的選擇。既然是選擇，何不選一個令人聽得懂你所指，又不會像被「煎皮拆骨」的說到最痛點，給人大個「下台階」？

 

　　如果換個方式說：「看得出你的鞋好勞累了，應該讓它休息下吧！」這樣說，幾乎沒有人不明白的。當事人既得到提醒但又不會影響自尊。

 

　　想說好話令人聽得舒服，大前提是「尊重」、「留有餘地」，以「不傷害」為本。又常說：「存好心‧說好話‧做好事」。不說三道四，不說人家對不對，多以包容心來說話，就是好話；說好話令人不受傷害，就是做好事。常言道：「人言可畏」。人言可畏的「人言」，一般都不是好話，所以才會傷人而令人畏。

 

　　說話不得罪人，「措詞」是關鍵。措詞是會被人形容是藝術，但更實在又徹底的，是個人修養的功夫！也是反映心態加選擇的表現，需要練習及累積「功力」。話說出來令人接受，生活及工作的人際關係都會「愉悅開心」。有「修養」的人，說話不單止不會傷害人，而且更加是令人感到受尊重、會有心安、自在、和諧的氛圍！

 

　　如果有人想說：「噢，你的肚腩都擠了出來……」，「披件外套把它遮住，會好點……」相信「肚腩肉都擠了出來……」這句話明顯是「直指問題所在」，「遮住、遮掩」背後有「負面」意義，即是說「不好」才要「掩」；其實，當事人會不知道問題在哪嗎？需要旁人指點？一般人都不喜歡被旁人直指問題所在，極可能聽得不舒服。換個角度說就是：「考慮過加件外套嗎？相信這個部分會處理得更好……」。用「處理」，在意思上不兩樣，但聽的人容易接受，又不損和諧。

 

　　又例如，你知道對方能力的斤量，但是知道不說破，相反還來把對方的優點放大來稱讚，一方面讓對方感到受尊重受欣賞，另一方面，你的誇大讚言變相是一種鼓勵，對方自己心中也會盤算自己的能力是否配得上你的稱讚，如果有自知之明的話，會理解這是一個激發性的鼓勵。

 

　　話到口邊想一想，以言語幫人也是一件好事。共勉。

 

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