老細：就住上個月嘅 campaign 唔到數，我想做個檢討，但唔可以調查。

 

　　同事：點解？

 

　　老細：因為我對事不對人。

 

　　同事：點解對事不對人就唔可以調查？

 

　　老細：因為會打擊同事士氣。

 

　　同事：但唔調查，就唔知因果，點檢討？

 

　　如果要做檢討（review），但又不可以做調查（investigate），你覺得可行嗎？

 

　　失敗乃成功之母，重點在於你懂得汲取教訓，不再重蹈覆轍。從頭到尾檢視事件始末，調查並找出失敗因由，實屬基本程序。

 

　　無論是因為一個 event 缺乏參加者，或者一個 email open rate 甚低，為一個 marketing campaign 做 review 可大致分為以下幾個步驟：

 

　　調查：向 campaign 中扮演不同角色的人收集資訊，從他們不同的角度以拼湊出較完整的事實。從 budget 投放、launch campaign 前的準備時間、同事執行效率等，都應該一一記錄。

 

　　分析：於收集資訊的過程中，有些人可能並沒有將事實的全部提供，或將個人感受加諸於描述中，那麼負責收集情報及作出分析的人便需要作出判斷，根據收集回來的全盤資訊，作出梳理、排序，甚至篩選。同時亦可與上年類似 campaign 作對比，找出不同之處。

 

　　結論：事件得以梳理，下一步便可為事件因由、責任誰屬而下定論。有些上司會以為指出某些人的責任會「打擊士氣」，但如果因為這樣便避開責任問題，那麼只會令犯錯者有恃無恐，甚至變本加厲。長遠來說必定對整家公司及其他同事有負面影響。

 

　　提出建議：當有了結論便可根據今次經驗，針對性地制定措拖，防止錯誤再次發生。很多時上司都傾向保守，希望盡量減少轉變，抱著「上年都係咁做，今年都係唔好搞咁多嘢」的心態，導致錯誤每年不斷重複，campaign ROI （return on investment)）持續於低位徘徊。當分析及結論的事實放在眼前，大刀闊斧的改革有時是在所難免。

 

　　定期為公司 campaign 作檢討非常重要，除了可踢走固有錯誤做法，亦為公司帶來轉變的契機。所以我非常贊成做檢討，但前設是必先要作出調查。

 

 

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