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2020-12-11

【大勢所趨】移動應用、網頁體驗 成留客關鍵!Adobe提供數碼化方案助企業轉型

  新冠肺炎疫情無疑為企業帶來損失及持續的不確定性,不同行業為求在逆境下生存,數碼轉型似是迫在眉睫,當沒有了人與人之間的直接接觸,移動應用及網頁體驗就成為業務銷售以及留住客戶最關鍵的因素。

 

移動應用網頁體驗 成留客關鍵

 

 

  Adobe大中華區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳(Patrick)表示,新冠肺炎疫情下,該企在香港的數碼體驗及管理相關業務有顯著增長,尤其是銀行及金融服務業。因很多分行的營業時間都被迫縮短甚至關閉,加上消費模式轉變,銀行業紛紛開發理財應用程式、全天候聊天機械人等,更將業務滲透至各個網上宣傳渠道。而不少實體工作如客戶表單,Adobe亦要即時提供數碼化方案,部分客戶要趕在數星期內就推出新服務。

 

  岑兆佳舉例,華僑永亨銀行(OCBC)有採用Adobe的方案,提升網站及內容的瀏覽數量,同時減省開支,接觸更多客戶。

 

  至於其他行業方面,大昌行在去年中已有意加大數碼化,而Adobe Experience Cloud提供的營銷和商務功能正好切合其需要。大昌行每年在亞洲為超過100萬輛汽車提供服務,營運逾百個汽車展銷廳,並管理60多家食品及電子商品的門市。大昌行在其生活購物平台上,採用了Adobe的電子商務平台方案,加強數據分析及加強市場策略部署,最後成功使網站流量增加50%;而會員註冊數量亦增加了63%。運用Adobe的數碼工具後,大昌行可提升網站的服務體驗,例如為數眾多的會員可以清晰看到會員權益及最新的快閃優惠,又例如可協助該企管理產品續保計劃,並可及時向客戶推出優惠以挽留客戶。

 

  談到應該予以重視的數碼戰略,岑兆佳建議,香港企業應考慮如何擁抱數碼體驗,並將其視為企業在國際市場上生存或發展的重要法則;致力發展以客戶為本的客戶體驗,並改善企業文化、技術與技能。最後,要懂得利用市場上現有的客戶體驗管理工具,以了解企業的自身情況,並根據需求制定行動計劃。

 

Source: 香港經濟日報

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