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2020-10-14

【營銷迷思】Instagram帖文可以跟Facebook一樣嗎?帖文限制有何不同?

  上文提到新手必看的六個開舖貼士,其中提及營銷的重要性 —— 商戶經營網舖時,應積極在社交媒體投放廣告,提升品牌知名度,吸引顧客消費!

 

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  不過,廣告只是接觸顧客的手法。顧客購物之前,或先瀏覽商戶的社交媒體帳戶或專頁,例如透過留言和評論評估商譽、透過帖文了解更多最新優惠或商品資訊等,才考慮是否到網舖消費。如果商戶不努力經營社交媒體,帖文和留言寥寥可數,顧客或因對商戶的認知不足,選擇不在網舖購物,導致廣告成效大打折扣!

 

  因此,不少商戶經營網舖時,都會重視社交媒體營銷,積極在 Facebook 和 Instagram 發布帖文,增加顧客對商戶的了解,甚至多與他們互動,嘗試拉近彼此距離,提升他們對品牌的忠誠度。為了節省功夫,有些商戶選擇在上述平台上載相同帖文,但要注意的是,兩個平台的特質其實不一,對帖文的限制有所不同,例如:

 

1. 字元總數

 

  Facebook適合商戶發布長篇文章和時間較長的影片,詳盡講述品牌故事和商品內容,而 Instagram 是個「影像為先、文字為輔」的社交平台,影像描述的字元總數不能多於 2,200 個,所以商戶在 Instagram 發布帖文時,應多以較簡扼文字表達帖文重點。

 

  以網絡作家藍橘子為例,他近年透過掌舖開設網舖,以售賣自家出版的著作為主。他會將作品一些章節上載至社交平台,供讀者免費閱讀。正如上述所言,Facebook 和 Instagram 的定位不同,後者比前者重視用戶的視覺體驗,令 Instagram 用戶傾向不願意閱讀長篇文章,所以他只好分拆章節內文,並以圖片形式上載至 Instagram ,提升文章易讀性。

 

(圖片由作者提供:藍橘子 Instagram 帳戶截圖)

 

2. 相片數目

 

  相比 Facebook 可讓用戶在單一帖文發布大量相片,Instagram 對相片數目的限制較多。如果你是 Instagram 的元老級用戶,相信你還記得 Instagram 最初只讓用戶在一則帖文中,上載一張正方形照片,此限制可謂當時 Instagram 一大特色。隨著用戶數量增多,Instagram 與時俱進,現時用戶已能在一則帖文中,上載最多十張長方形的照片。

 

  雖然 Instagram 放寬了相片數量和形狀要求,但仍比 Facebook 有較多限制。以售賣生活用品的掌舖商戶「In good hands of」為例,他們於今年四月在 Facebook 發布一則帖文,圖文並茂通知顧客可前往新的實體銷售點購買商品。由於此帖附上超過十張相片,如果商戶需要在 Instagram 上載相同帖文,難免需要刪減一些相片,以免超出相片數目上限。

 

(圖片由作者提供:「In good hands of」 Facebook 專頁截圖)

 

3. 影片長度

 

  不僅相片要求,兩個平台也有不同的影片長度限制 ── 過往 Facebook 帖文的影片長度上限為 240 分鐘,而 Instagram 帖文的影片長度為 60 秒或以下。自從 Instagram 新增了 IGTV 功能,用戶可在 Instagram 上載時間較長的影片,從流動裝置和網絡上載的影片長度上限分別為 15 分鐘和 60 分鐘。

 

  正如掌舖商戶「寶珍香香港站」般,他們不時利用短片,在上述兩個平台宣傳最新台灣餅點禮盒和預購優惠,片長通常約半分鐘;不過,他們最近則利用 IGTV ,上載約兩分鐘的短片,由在地台灣人介紹品牌旗下不同糖果類商品,例如牛軋糖的製作方式和文化習俗,讓顧客從不同角度認識台灣傳統食品。

 

(圖片由作者提供:「寶珍香香港站」 Instagram 帳戶截圖)

 

4. 連結功能

 

  Facebook 用戶發布帖文時,可以直接在內文附上連結,讓顧客直接點擊連結進入網舖。然而,除非用戶在 Instagram 付費發布宣傳帖文,否則無法在帖文中加入可點擊的連結,故此有些商戶會像售賣個性化商品的掌舖商戶「Canteenhk」般,於 Instagram 帳戶介紹(Bio)中放置連結,然後在帖文末段留下「Click 入我地 Bio Link 嘅網頁」之類的字眼,引導顧客到帳戶介紹點擊連結。

 

(圖片由作者提供:「Canteenhk」 Instagram 帳戶截圖)

 

  順帶一提,除了帖文,其實 Facebook 專頁與 Instagram 帳戶的限時動態(Story)亦有不同之處,例如只有 Instagram 限時動態才有以下功能:

 

  1. 版面(Layout),讓用戶可以發布以多張照片拼貼而成的限時動態

  2. 當年今日(On This Day),讓用戶可以發布舊的限時動態

  3. 限時動態精選(Highlights),讓用戶瀏覽某帳戶時,可以重溫精選限時動態

 

  由此可見,商戶在 Facebook 和 Instagram 進行社交媒體營銷時,不妨留意兩者的定位和功能限制,讓你創作宣傳內容時更得心應手!如果有意了解更多有關 Facebook 和 Instagram 營銷知識,例如 Facebook 商店 和 Instagram 購物功能,切勿錯過下期專欄!

 

 

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