在新冠肺炎疫情下，訪港旅客數目急跌、各地都亮起外遊警示，旅遊業面對挑戰極大。

 

　　近年新興的網上體驗預定平台與旅遊初創分享，相信公司團隊較年輕、公司運作與業務上亦有一定彈性，趁現時集中策劃與培訓，研究現時可做的創意推廣措施與產品，相信疫情過後終可轉危為機。

 

Klook香港區行銷總監關霈詩（Klook提供圖片）

 

　　近年興起透過網上平台訂購車票、體驗活動等服務，外遊停頓下，生意難免有影響。旅遊體驗預訂平台Klook香港區行銷總監關霈詩受訪時直言，每天都有新的旅遊相關的警示、指引推出，公司已很習慣對應突發情況。

 

　　她指顧客對外遊轉為謹慎，對業務與顧客消費形式一定有影響。惟她強調，平台上已預訂旅遊產品的顧客，只要顧客能證明無法到達目的地、或有外遊警示，基本上都可獲得取消退款或改期等安排。她亦坦言，難以預測疫情何時結束，但現時公司資金狀況健全，會積極面對前景。

 

注重衞生 減活動容納人數

 

　　該企觀察到，疫情開始後，本地客消費習慣有所改變，針對本地市場的體驗活動，例如戶外活動、工作坊、餐飲產品等，見到顧客反應亦不錯，因此亦加快推動名為「Local for Local」的項目，「現時客戶需有較多時間陪伴家人，外遊亦不容易。」涉及的項目包括本地郊遊、農業體驗、本地文化導賞等，這些活動既適合港人，而將來旅遊回復正常時，相信亦會受外地遊客歡迎。不過，Klook亦很注重衞生相關安排，現時會減少活動的容納人數，並要求合作夥伴進行消毒、參加者須戴口罩等措施。

 

Klook香港區行銷總監關霈詩分享稱，近期本地遊體驗活動反應不俗，未來亦會視顧客反應，增加這類項目。

 

　　此外，關霈詩介紹，疫情期間公司亦有新動作，早前就夥拍物流平台Lalamove，推出跨區美食速遞，針對客人因在家工作等要求，只可在家煮食或光顧家居附近的餐廳買外賣，難以跨區外出尋找美食，新服務下至少也可以在家「食好啲」。她續指，Klook業務發展多元化，雖然以平台旅遊體驗為主，但在疫情之下，亦可多作新嘗試。

 

　　至於管理方面，該企2月時推動了在家工作，因同事已很習慣以綫上溝通，運作仍可維持流暢。公司亦根據指引，盡量減少非必要外遊，作為旅遊公司，全球29個辦公室、共2,000多位員工，雖然短期內無法出差，但與海外同事的聯繫亦未有太大問題。她補充，公司重視員工安全，於疫情爆發初期，已預早搜購防疫用品供辦公室同事使用；近日結束在家工作，亦有多項措施，加強衞生相關安排，甚至推出活動鼓勵同事每天吃生果，注意健康。

 

趁機做培訓 為復甦再衝刺

 

　　此外，她亦提到，以前團隊工作步伐太急，很多事應該要做，但時間都不夠。現在成為一個意外機會，可多花時間做員工培訓、同時策劃新項目，「我們可以視積極迎戰疫境，構思團隊在這期間可以做的行動，為復甦後的市場再度衝刺。」

 

Source: 香港經濟日報

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