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2020-10-29

【會員制效益】「免費會員制」能留住顧客兼搜集大數據,有利制定宣傳對策!

  「多謝你 $37.5,有冇會員?」店員問顧客。

 

  「我有嗰個咩歪 yoo yoo,」顧客一邊說一邊打開手機。

 

  「噢,我哋唔係呢個……我哋係另外一個集團……」店員說。「你哋唔係嗰個歪 yoo yoo 咩?」如是者店員跟顧客在這問題上周旋了兩三分鐘。

 

  早陣子,這個聲稱全港最大型會員獎賞計劃的宣傳鋪天蓋地,主題曲無論你喜歡與否,在很多分店、電台都不斷在播放,成功起了洗腦的作用。加上那集團涵蓋的的品牌多而廣,便利店、超市、快餐店、藥妝、傢俬店全覆蓋,每次光顧,店員問你一句「你係咪會員?」然後再補多句「而家 join 返就可以儲到廿蚊喎!」成功令多個年齡層的顧客一下子就成為了會員。

 

  品牌推出會員制度,志在維持現有客戶的忠誠度。有外國調查指出,一家商店要找到一位新客戶光顧的成本比維持現有客戶繼續光顧多五倍,因為新客戶需要先從廣告認識該品牌,再自己從網上搜尋資料,然後可能再問問朋友的意見,最終才有可能促成第一次交易。所以很多品牌或小店都會推出會員獎賞制度,增加現有客戶的忠誠度。

 

  香港的網上購物或實體消費同樣方便,相同的產品在很多平台或店舖都可買到,當他們價錢相若,會員制便成了他們選擇的唯一分野。

 

  會員制另一用處在於資料收集。品牌的營業數據再不止於每日營業額有多少,而是知道每一位有名有姓、有年齡、有性別等基本資料的會員的消費習慣。他們較常於哪一分店購物?喜歡在哪一天購買日用品?較喜歡哪一個品牌的雪糕?是否喜歡使用 coupon?很多大數據及個人消費習慣,都可以從會員制度歸納出來,品牌便可因而做出針對性的宣傳及優惠。

 

  常說免費的東西最貴,更何況現在那會員計劃久不久便送你一杯咖啡或一個葡撻。

 

 

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