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2020-11-12

【聽覺營銷】研究指音樂可提升營業額兩成!如何制定「音樂策略」?

  好多無形環境嘅轉變,其實對消費者購物模式有著十分大嘅關聯性。調查發現,天氣好嘅時候,會較多人願意洗錢,反之天氣差時,減少出外消費之餘,消費金額亦會較少,購物時明顯「手緊」。另外,多數客人喺平日嘅消費時間較短,周末則較長,係因為多數人潛意識覺得明日要返工,心情必然會帶點緊張同顧慮,購物欲相對地減少。其實好多時消費者可能本身已經有購買嘅意欲,不過一啲外間無形嘅轉變,能夠好容易左右佢哋最後決策,情緒被帶動下因而增加/減少消費。當然我哋冇可能控制天氣,但消費場景產生嘅五官感受,就有可能控制得到,其中一樣最少人注意到嘅就係聲音。

 

  對比視覺,聽覺可以話係更有效嘅宣傳工具,因為就算你店內嘅宣傳品有幾多幾勁都好,客人一轉身就會睇唔到,但聲音就唔可以,當你進入到一間商店,店內播放嘅音樂可以話係避無可避,往往好多人會忽略咗將音樂用於營銷之中。好多年前有外國商店老闆做咗一個對比測試,喺同一個場景下,發現有播音樂嘅生意額比冇音樂時高出20%。後來更發現,原來輕快嘅音樂/歌曲,會有「趕客」效果,而節奏較慢嘅音樂/歌曲,則令客人逗留時更長。但有一樣嘢值得留意係,其實不同類型商店都有自己不同嘅「音樂策略」,例如快餐店播放快歌希望加快翻枱嘅速度,又或者喺運動店播快歌可能會帶動客人情緒,更願意消費。

 

  除快慢之外,原來音樂亦有地域性、環境之分。近年有另一項研究發現,如果喺一間商店內播放地區性嘅音樂(例如英式音樂/歌曲),會令客人有置身當地嘅感覺,間接影響消費者購買該地區出產嘅產品。同樣道理,喺傳統西餐廳內播放傳統優雅嘅音樂,能夠令客人覺得自己置身高級環境之中,因為唔想失禮而更願意洗錢。當然首要條件係,客人要對音樂嘅認知度高,而播放嘅音樂亦要較為人熟悉,聽其音樂知其地區/歌星,相信先能達到以上效果。最後有一項較為特別嘅研究結果指,原來純音樂對年青消費者嘅購物慾影響較大,而有歌手唱嘅歌曲則對年長消費者影響較有效,估計可能因為年長客人記憶力較差,需要以歌詞/文字去增強對歌曲嘅回憶,而年青人相對地對不同音樂類型嘅接受程度較高,節奏同旋律已經足夠勾起潛意識嘅回憶。

 

  現今嘅營銷手法,已經唔單只係以直接嘅工具去影響消費者決定,反而會經常以不同方式喺消費者嘅潛意識上「種草」,種植一個長遠訊息嘅同時,亦希望加深你嘅記憶,而音樂,就係最好不過嘅手法。

 

 

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