加入最愛專欄  收藏文章 

2021-09-20

旅遊業疫市奇葩!一個善舉令股價大升10%!當老牌企業連連虧損,為何Airbnb能扭轉頹勢?

  創業的道路很漫長,所謂戰略,就是我們在面臨關鍵階段的重大抉擇時,如何「做正確的事」以及「正確地做事」。

 

  決定一個人命運的,不過是漫長人生為數不多的幾個瞬間而已,但真正能抓住這個瞬間的只有極少數人。企業、區域、乃至國家同樣如此,其發展過程都是非連續性的,只有少數在關鍵時刻做對了重大選擇的人方能成為贏家。

 

  當轉捩點來臨時,機遇和挑戰並存,黑夜與光明同在,關鍵階段的重大抉擇,是登上高峰還是墜入深淵,都在一念之間。

 

  8月24日Airbnb宣布將免費為20,000阿富汗難民提供住宿,之後Airbnb股價大升10%。一個善意之舉,雖然冇辦法帶來收入,但其創造的正面形象難能可貴,做好人,不僅幫Airbnb創造話題,能夠渡過疫情,起死回生。

 

(圖片由作者提供)

 

(圖片由作者提供)

 

  2021年第二季,Airbnb的貨源總訂購金額比2019年同期相比成長37%,收入也成長10%,如果和Booking.com、Expedia等其他旅遊公司相比,也是虧蝕得最少。為甚麼?因為過去這段時間Airbnb一直在幫人,即使疫情裁員近2,000人,亦都冇俾人鬧得咁甘!

 

  過去一年,國際旅遊短期內仍然沒有復甦跡象,因此Expedia、Booking.com一直努力挖走Airbnb的業主,連傳統的酒店集團萬豪也推出民宿出租服務,2020年4月Airbnb的預訂量比一年同期暴跌七成,漸漸燒光準備金,只好大裁員1,900人,許多公司一粒聲唔出就炒人,但這間公司是用一封千字文公布消息,更加保障員工到最後一刻,可以保留公司配送的手提電腦、得到高於其他企業的遣散費、擁有一年健康保險,Airbnb更會協助他們搵新工!

 

 

(圖片由作者提供)

 

  針對有得留低的員工,更增加溝通,穩定人心,每月一次的員工大會變為每週一次,疫情慢慢消減之後,甚至重新僱傭被炒的員工,並恢復獎金制度,這些措施得以令Airbnb撐過最艱難的時期。

 

  對待夥伴,Airbnb也一樣釋出善意,例如疫情蔓延全球之後旅客大量退房,業主損失嚴重,Airbnb動用私募基金借來的錢,成立一個2億5,000萬美元的基金,補助業主因為退定已損失的收入四分一,疫情中其他旅遊業一片慘淡,他就積極地吸引其他業主加入平台,安排大量培訓,令業主其更快上手。

 

  疫情期間,一般人由短短數天的短租轉向長約,成功協助業主爭取額外收入,所以成為全球復甦最快的旅遊公司,這段期間所做的,打造的就是整個良好的生態圈。

 

  疫情之前Airbnb一直跟各國處於敵對狀態,他的商業模式建立於陌生人之間的信任基礎,因此破壞、謀殺、強姦、偷拍等等事件時有所聞。同時,因為他的貨源經常違反當地法規,日本、英國等國差不多將Airbnb趕盡殺絕,公司也不甘示弱,甚至不惜控告政府。

 

  最近很多知名企業碰壁,還有一些老牌企業甚至面臨破產,人事發生重大變動。這背後一個非常重要的原因就是時代變了,規則也變了,如果還按照原來的老一套,不跟著大勢走,那麼就會永遠碰壁。

 

(圖片由作者提供)

 

  做正確的事是一種思維;正確的做事是一種能力。戰略的本質是一種思維,掌握了這種思維就能動態地做出正確的決策,並最終沉澱為一種能力,並且不是領導者一個人的能力,而是領導者和核心團隊共同擁有的解決問題的能力。

 

  「做正確的事」以及「正確地做事」,都要知道甚麼是正確才行。權威正確嗎?民意正確嗎?直覺正確嗎?還是大數定律正確?人工智慧正確?今天正確的事,明天還正確嗎?正確是絕對的還是相對的?其邊界在哪裡?

 

  這些問題都不是紙上談兵能解決的,現實中的問題,也從來沒有標準答案。疫情之中,做好人,釋出善意是一條可以持續伸延的策略,但能否持續,這個有待觀察。

 

(圖片由作者提供)

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

【搶先申請】免費試用etnet強化版MQ手機串流報價服務! ► 立即行動

更多改朝換代Digital文章
你可能感興趣
#數碼營銷 #創業 #股價 #解難能力 #Airbnb #領導者 #新冠疫情 #管理 #旅遊業
編輯推介
即時報價
全文搜索
Search
最近搜看
跨境理財通
施政報告
More
Share