2016-11-29

鐘點平台MaMaria 助低收入婦就業

　　樂施會統計發現，前年本港女性貧窮人數有逾61萬人，即約每6位女性，就有1位處於貧窮線以下。

　　80後陳韻妍去年創立家務助理平台MaMaria「媽媽好幫手」，正是希望可助低收入婦女就業，達至雙贏。

家務助理平台MaMaria創辦人陳韻妍認為，女性也可以憑藉自身的能力創一番事業。

　　陳韻妍於加拿大修讀會計及金融，又取得法律學位，持有CFA及CPA專業認證資格，曾於對冲基金及大型會計師行擔任審計工作。為何擁高學歷、高人工仍選擇兼職創業之路，她坦言自己有點「任性」，希望創立自己的事業，又可助婦女自力更生。

24小時前預約客戶可評分

　　「從未接觸過任何有關科技、家務助理的工作，但眼見本港仍有百多萬人在貧窮綫下生活，有些婦女要照顧家庭，無法全職工作，或是教育水平較低，無法找到適合工作，若能為她們提供兼職機會，或許能改善生活。」同時，眼見市場上對鐘點傭工的需求愈來愈大，故萌起生意念頭。

　　平台的營運模式是客人先提出服務要求，由家務助理「接job」，每次服務最少兩小時，最低消費為200元（每小時100元），該公司最多抽20%佣金，客人須24小時前預約服務。

　　她表示，並不擔心家務助理會直接與客人聯絡，「姐姐（家務助理）愈做得多，排名會較高，排名較前亦可優先得到工作，多勞多得。就客人以言，有第三方安排服務，亦較方便。」客人亦可向家務助理評分。

　　雖沒有管理家務助理相關經驗，但在會計行業的多年經驗，令她更重視「盤數」。「創業要有好點子，更要對數字敏感，每項交易都涉及數字，說到底要經營，都離不開賺錢，故需要看不同數據分析，睇住盤數。」

留客講求質素無懼發展慢

　　平台在今年初正式推出，現時每月平均有幾十宗服務要求，對比同類競爭對手，公司的發展步伐可能較慢，但陳韻妍認為，「公司是賣服務，要留客講求高質素。比如說客人光顧10次服務，之前9次都滿意，若第10次有所不滿，都不會再回頭。」

　　所謂「一次不忠，百次不用」，是經營服務業的一大難處。不過她又指，「亦有些客人可能與其他平台比較後，再次返轉頭。」現時平台約有300位家務助理，客人與家務助理比例約2對1，收客率近100%。她續指，業務發展需循序漸進，不想過於進取，「不斷燒錢的話，很快就會失敗。」

　　而客人投訴令她最頭痛。「有段時期差不多每天都收到投訴，如投訴服務不佳、覺得不夠乾淨、姐姐遲到等。」但她後來發覺，客人的要求總有落差，有投訴亦屬正常，但仍要設法改善，故當客人對服務感不滿時，會要家務助理即時溝通並處理。

公司未來目標平台全自動

　　陳韻妍投資數萬元創立平台，加上美國康乃爾大學企業孵卵器計劃的5,000美元（約3.9萬港元）、數碼港創意微型基金的10萬元及培育計劃的33萬元資助，雖仍未達收支平衡，她希望隨着業務走上軌道，情況會改善。

　　而平台的終極目標是全動化，如可自動提醒姐姐到工作地點，以Check-in/out模式紀錄工作時數等，毋須時常處理大小問題。

　　她說：「未來平台將會推出官網，客人可透過手機應用程式及官網預定服務。」現時客源主要來自私人屋苑，「部分因家傭放長假，或是家傭轉換期需聘家務助理。」

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