消委會航班變動消費糾紛│個案3. 航班被取消3個月都未能退款

 

　　個案3的事主透過旅行代理商購買5張到比利時的來回機票，一共$33,665。但在事主出發前5天，突然收到旅行代理商通知，原定航班被取消，而新的航班比原定航班遲5天出發；如果事主答應安排的話，須於在24小時內確認有關更改。事主不接受，並要求旅行代理商為他更改至同日另一班出發航班，但旅行代理商指並沒有其他同日出發的航班，所以建議直接退款。事主在24小時內取消機票，等待安排退款。

 

圖片來源：Unsplash @Anete Lūsiņa

 

　　但旅行代理商以航空公司拒絕退款為由而拖延退款，事主等待3個多月仍未取得退款，也無法得知取消航班的原因，不能向保險公司申請賠償。事主之後自己直接聯絡航空公司，但航空公司解釋因為是經代理商購買，所以拒絕回覆。

 

　　消委會獲事主同意，轉介個案至旅遊業監管局（旅監局）跟進。旅監局回覆，航空公司已把款項退給代理商，代理商把退款退回給事主。

 

　　消費者就機票消費糾紛，提出了5點提醒大家：

 

　　1.    不少航空公司「免費更改」甚至可退款的機票。根劇不同航空公司的條款，「免費更改」可能只是豁免手續費，大家仍須支付機票差價等費用。所以大家在預訂機票前，要仔細閱讀條款，即使是同一類型的機艙，亦可能設有不同的艙等代碼（class code）及退票條款。

 

　　2.    退款方面，大家要留意旅行代理商及航空公司收不收取手續費、退款途徑及時間

 

　　3.    留意有沒有收到航班變更通知及留意航班的最新狀況

 

　　4.    如與持牌旅行代理商發生消費糾紛，亦可與旅監局聯絡（電話：3698 5900，網址：www.tia.org.hk）

 

　　5.    應注意傳統航空公司和低成本航空公司（廉航）的分別，消費者在購買機票前應仔細閱讀條款，並衡量自身需要才作出選購

 

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