「潘先生，歡迎你乘坐我們的航班。我叫Miranda，如果有甚麼需要，請隨時跟我或我的同事說，謝謝。」

 

　　坐飛機從香港飛倫敦，航空公司的機艙經理跟我說，這幾句話是她們的「歡迎辭」，大部分說者都像背書般，她是少有讓乘客感受到她說這幾句話是發自內心的。

 

　　一直留意她與其他乘客的交談，她並非敷衍了事，而是真的享受這工作。不過，還是有點不同——她今夜特別神采飛揚。

 

　　「你為甚麼對每個乘客都笑得那麼燦爛？」等到用餐完畢機艙燈光轉暗，乘客陸續入睡時，我趁機問她。

 

　　她說︰「還不一樣？」

 

　　「不一樣，我每個月坐你們兩、三次航班，很少有這種感覺。」

 

　　「今天是我升職後第一次執勤，但我平時都一樣的。」

 

　　「噢！真的恭喜你！」我相信她平日也一樣有神采，只不過今天特別飛揚。

 

　　為甚麼我認為她不是只因為今天升了職才特別落力？

 

　　如果她是個懶惰的人，又或者她是為了升職而對客人好的話，當她得到了她所希望得到的東西，她當然開心。但這開心是屬於自己的，她不會拿來和別人分享，但她今天的表現證明了她是個有心的機艙經理。

 

　　而且她有一種感染力，令跟她一起的兩個機艙服務員都特別落力，特別有笑容。

 

　　情緒是有感染力的，保持心境開朗讓自己容光煥發，不但對自己好，還影響了別人，讓別人也感到快樂。

 

 

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