中國的網上慈善商店(顧遠)

　　但凡在英國待上一段日子的人，很少會不注意到遍佈英國的慈善商店。這些商店由公益組織開辦，大多位於鬧市或社區的中心，裏面銷售的是附近居民捐贈的閒置物品，銷售所得用於自家公益機構的營運。作為一種有效的籌資方式，慈善商店早在一百多年前就已在英國出現，如今全英國有7500多家慈善商店，年交易總量超過4.5億英鎊。更重要的是，在慈善商店裏，二手物品並不等於「二等」物品——事實上，不少商品幾乎還是全新的。很多人之所以捐贈並不是因為東西不能用了，而僅僅是因為自己不需要了，與其閒置浪費還佔用空間，不如捐給其他需要的人。另一方面，普通公眾對於購買二手物品也很坦然，形形色色的顧客在慈善商店裏挑挑揀揀，絲毫也不會覺得「掉價」。在一些經營「復古」衣服的店裏甚至可以看到很多明星的身影。

　　這麼日常的良心小店，在中國卻少之有少。雖然人們日常也為各種二手物品發愁，卻很少想到能夠派上公益的用場。而高昂的店舖租金和較高的管理要求，也阻礙了不少公益組織的腳步。

　　直到2010年，一位從英國回來的互聯網愛好者，決心要開一家「網上的慈善商店」。就這樣，中國第一家線上慈善商店「善淘網」和創始人周賢，一起進入了人們的視線。善淘網接受個人和企業捐贈的閒置庫存物品，經過嚴格處理後，放入自建的網上商店銷售；普通消費者可以上網直接挑選和購買到物美價廉的貨品。經過整整2年的測試，善淘網從最原始的模式拷貝，逐漸走出了自己獨有的特色。

　　最開始，觀念上的差異讓善淘網舉步維艱。一方面很多捐贈者習慣了傳統思維，以為把家裏過時陳舊的東西拿過來就行，完全不符合慈善商店再次銷售的要求。另一方面，對於很多消費者來說，購買和使用別人用過的東西，只是一些所謂「弱勢群體」不得已的行為，即使自己鍾意某件二手物品，也很少能做到坦坦蕩蕩地購買和談論。儘管如此，互聯網的優勢恰恰在此刻被發揮了出來。由於初創期尚不具備知名度，也沒有錢去做廣告，善淘網的市場部通過論壇，微博等低成本的社會化媒體，聯繫各種「時尚達人」打開衣櫥，盤點存貨，找出那些曾經讓自己心動而現在卻閒置不用的衣物捐出來，提倡「每一件都有價值，不要隨便浪費」。對於這些達人來說，是一次輕輕鬆鬆做公益的行為；而對普通捐贈者又真實的起到了示範作用。而互聯網的長尾效應和慈善商店低廉的線上價格，又吸引了來自五湖四海的消費者「淘新鮮」；善淘網作為慈善商店，其商品「每一件都不同」的特色，恰恰迎合了這些消費者的興趣。善淘網的輪子開始一點點轉動了起來。

　　與英國慈善商店單純籌集資金不同，善淘網的公益構想在於為殘障人士提供有尊嚴的工作崗位。在電子商務領域裏，無論是網路操作還是後台倉儲，有很多工作完全可以由殘障人士擔任，甚至做得比健全人士還要好；但是一般的企業對此仍抱以懷疑的態度。善淘網將整個運營體系層層分解和重新設計，採用專業的線上線下一體化營運模式進行捐贈物品的再處理和再銷售。線下的工作主要包括：物品的收取、分類、定價、清潔整理、拍照上傳、線上銷售、分發物流，大部分都由殘障員工來完成。與一般的助殘機構不同，善淘網並不主張將殘障者當作被動的「需要幫助」的人看待，而是視作有差異但平等的工作夥伴，通過從事匹配其特長的工作來獲得收入、成就感和有尊嚴的生活。從商品錄入到廣告拍攝，從後台包裝到物品分配，甚至整體的營運管理，肢障、聽障、以及精神障礙的夥伴們都可以各取所長，各展其能。在不到30位的全職工作夥伴裏，殘障人士超過了60%。此時此刻，「每一個都不同，每一個都有價值」的機構文化，落實到了每一位工作夥伴的實際工作中。

　　隨著時間的發展和模式的成熟，在善淘網上可以捐贈或者購買的東西更加多樣起來。從二手衣物到家居物品、從個人捐贈到企業樣品， 甚至從有形的物品到無形的「時間、技能」和「免費辦公空間、人際網路」等資源都開始「活躍」起來。善淘網利用自己的網路平台，也激發了更多樣的宣傳方式。擁護這個有趣公益模式的粉絲們，主動發起諸如「快閃」、「Party 捐贈」等線下活動；各種視頻展示、自拍上傳、微博轉發等等都變成了一次又一次的熱潮。「每一位捐贈者，每一位消費者都創造了公益價值」。不僅如此，「每一個都不同，每一個都有價值」的善淘理念更擴展到促進整個社會「殘健共融」的高度上來。2014年，善淘網利用自有積累，在上海開展了盛大的「不同時裝秀」，讓殘障人士來擔任時裝模特兒，為大家展現他們獨有的美。當可愛的導盲犬和帥氣的盲人男模特兒一起走上台來，為大家展示瀟灑身姿和精緻服飾時，台上台下都響起了長久不衰的掌聲。

　　每一個都有價值，即是善淘網的理念；也是這個慈善商店所做的每一件工作。

作者為上海AHA社會創新學院創辦人

guyuan@ahaer.net

　　原文刊於信報