社會創新：露宿者也可能是你的顧客(吳嘉琪)

　　談「社會創新」，常常提到要 think out of the box。究竟怎樣才能算做到跳出框框呢？社會對露宿者提供的支援一般從施予者的角度出發，最近幾宗新聞不約而同將露宿者看成「顧客」來改革支援服務，應能夠給我們一點創新的啓示。

Google「送上門」淋浴服務

Source: Lava Mae 網站 (http://www.lavamae.org/)

　　Google 不但在科技發展上重視創新，連做善事也講求創意。Google 每年都會舉辦 Impact Challenge，邀請三藩市灣區的非牟利機構提出改善社區的方案。勝出的25個方案能各獲得至少10萬元美金（78萬元港幣），把方案實現。

　　三藩市有超過6,000名露宿者，但整個城市只有8個可使用的淋浴設施。非牟利機構 Lava Mae 提議將巴士改裝成流動淋浴車，駛到露宿者聚集熱點，免費為區內的露宿者提供安全、衛生的淋浴空間。車內不但有熱水、肥皂、毛巾等供應，更可以一邊聽音樂一邊洗澡。流動車不但改善社區衛生，為露宿者解決日常的基本需要，更以「用家」角度出發，將服務「送上門」，並在細節上考慮到露宿者的尊嚴和感受。

彩色積木「廉租屋」

Source: YMCA LSW 網站 (http://www.ymcalsw.org/ycube)

　　英國倫敦樓價攀升，露宿者問題一樣嚴重，每年約有6,500人曾經在街頭露宿，自2010年升幅多達77%。過去四年，無家可歸的青少年人數更增加了一倍。有見及此，倫敦西南部的YMCA夥拍建築公司Roger Stirk Harbour + Partners，設計了名為 Y:Cube的積木屋，為單身的露宿者或有需要的年輕人士提供 3 － 5年的「廉租屋」。前者籌集私人資金興建房屋，以租金的30%用作日常營運，其餘70%覆蓋建築成本，預計於10年內能夠「回本」。後者為國際星級建築公司，代表作包括全球最貴住宅海德公園一號 Hyde Park One。

　　建築師為YMCA設計了耐用、輕便及經濟的280尺積木屋，每一間的建築及安裝成本只需3萬英鎊（約40萬元港幣），最高可以搭建6層。既然將露宿者當成顧客，那市場調查當然不可缺少。Y:Cube設計上 不但滿足了客戶的首要要求（一個獨立前門），更加入自然採光，隔音和高度節能等元素，讓住客過冬時不需要為暖氣費擔憂。第一期Y:Cube最快今年年底落成，YMCA希望未來能夠利用更多的空置工業用地，為露宿者建築更多的積木屋。

大衣變睡袋的創業點子

Source: The Empowerment Plan (http://www.empowermentplan.org/)

　　以上例子都是由大公司、大慈善機構等策劃，普通市民又可以怎樣參與呢？21歲的美國底特律設計系學生Veronika Scott 每天都在街上碰到露宿者，有一天靈機一觸，設計了一件能夠改裝成睡袋的大衣。憑著「大衣變睡袋」的設計，她贏得了美國工業設計師協會頒發的2011年國際設計優秀獎。

　　Veronika 其後創辦了The Empowerment Plan，以非牟利機構的形式聘請10名前露宿者作員工，繼續生產大衣。預計到本年年底，將生產超過600件大衣，免費贈予區內露宿者。她不斷地尋求「用家」意見，並反覆改良設計，現在的版本不但防水、防風，更可以摺成掛肩的手袋。設計更被邀請參展時裝周，並大獲好評。她現在更考慮設立牟利機構，將設計放到時裝上，聘請更多露宿者，並增加收入來源。

吳嘉琪
香港社會創投基金經理