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2023-11-30

網店營銷 | 經營網店遇樽頸位?3招突破業績+提升銷售利潤

  創業容易守業難,雖然相比實體店,經營網店的門檻較低,但期間可以困難重重。要成功克服電商挑戰,突破網店發展瓶頸,必先了解網店生意成長周期,運用以下3個必學經營網店技巧,助各位成功提升銷售利潤!

 

大網店生意成長周期

 

  要網店生意進入成長周期,商戶必先經歷新手開網店9大步驟6大常見錯誤,成功將網店上市。如商品在市場具有一定需求和吸引, 商戶亦以不同宣傳方式,例如數碼廣告、SEO、可購式影片等為網店進行推廣,開始為網店帶來流量和銷量,即代表網店踏入了生意的上升期!

 

  銷售利潤節節上升,固然是不少商戶渴望得到的結果,但現實難免事與願違。增長放緩是不少成功網店必經階段,面對網店生意的瓶頸期,對症下藥是商戶應對這個挑戰的不二法門。想避免網店失敗?商戶可從不同方式,檢視和改善網店業務的不足,從而制訂相應網店宣傳方法或改善網店消費體驗,突破網店瓶頸。當網店生意因而顯著上升,即代表商戶成功克服電商挑戰,網店生意進入擴大期!

 

3招網店業績再突破

 

  那麼怎樣才能有效對症下藥,突破網店瓶頸期?是時候運用以下3個實用技巧:

 

1.    掌握顧客數據

 

  數據分析是商戶突破網店發展瓶頸的常用手法,了解你的網店真實運作情況,從而對症下藥,作出有效改善的方案!如何可以收集到數據?商戶可以在網店和社交平台安裝追蹤工具,收集顧客數據。以Google Analytics 4為例,如果商戶在網店已連接此工具,並完成以下事件的設定,即可了解相關活動的觸發次數,從而找到顧客購物過程中相應值得改善的地方,有助突破網店發展瓶頸,提升銷售利潤:

 

  • 如頁面觀看(page_view)與查看商品(view_item)的次數差距很大,即有可能代表商品吸引力有限,掌舖商戶可嘗試將相關影片作為商品縮圖(thumbail),以及不同的網店設計,引起潛在顧客對商品的興趣!透過生動的縮圖或影片,除了增加客戶觀看的時長,更可以以多角度呈現商品!

 

 

  • 如查看商品(view_item)與加入購物車(add_to_cart)的次數差距很大,則有可能代表品牌在市場上欠缺差異性,未能在消費者心中製造記憶點,引起顧客購買慾。掌舖商戶可透過選用不同網店模板,突出品牌個性與賣點,甚至利用自定義頁面,進一步呈現品牌故事,有助提升轉換率。
  • 如加入購物車(add_to_cart)與 完成購物(purchase)的次數差距很大,則有可能代表金流或/及物流選項不足,掌舖商戶可啟用更多付款或/及送貨方式,方便顧客結帳、完成交流。

 

2.    回應顧客需要

 

  除了利用追蹤工具收集網店數據,商戶可邀請顧客分享意見,直接了解網店痛點,提升客戶服務體驗。很多時候商戶可能會將營運方針以銷售、推廣為優先,但其實客戶在網店的購物體驗也是至關重要!內容管理系統Storyblok的調查指出,65%受訪者表示,在網上購物時最受網店導航的便利性影響,其他影響因素則包括視覺吸引力(50%)和簡單設計(45%)。

 

  例如不少顧客的意見與調查結果一致,認為網店導航的便利性不足的話,商戶便思考如何透過選用多元網店模板,簡化網店設計,正面回應他們的需求,讓客戶更容易找到他們心儀的商品!

 

  現今不少顧客都很著重個人化購物體驗。大型會計師行羅兵咸永道 PwC 的調查發現,個人化購物體驗有助維繫和提升顧客忠誠度,受訪顧客更表示折扣回贈(48%)、具彈性的會員計劃獎賞(43%(是最影響他們建構個人化購物體驗的因素,另有8%受訪顧客重視流暢的線上線下購物經驗。

 

  針對需要顧客忠誠度高的行業,例如美妝、護膚品、服飾,客戶都會希望品牌能提供更具個人化的購物體驗,例如會員積分制度,亦有品牌推於出自家品牌App,例如掌舖商戶 Ginohome 的品牌App,不單可以吸引現有顧客再次購物,更可以邀請客戶到實體店體驗商品,提升對品牌的黏著度和忠誠度!

 

(圖片取自PwC Customer Loyalty Executive Survey 2023

 

3.    提升營運效率

 

  有調查指出,實體店有六成時間都在處理雜務,時間成本同樣是一大成本,而不少商戶為了解決雜務,更會聘請兼職協助。想要增加網店利潤,除了開源,節流也同樣重要。商戶可借助新科技,提升營運效率,從而節省人力成本和增加利潤。如果你同時經營網店和實體店,建議:

 

  • 善用訂單管理系統,透過分單發貨(分開發現貨、預訂貨)、合併訂單和創建訂單(代客下單)等功能,助各位提高發貨靈活性和出貨效率之餘,亦能減少運輸成本,兼且提升顧客服務質素。
  • 利用合適mPOS系統,無縫對接網店與門市,實時同步管理綜合庫存、訂單和顧客資料,告別重複輸入數據的煩惱。

 

  如你正在尋找合適的平台和工具,掌舖全新的進階計劃就可以滿足你以上的功能需求!

 

  看完以上3個提升網店銷售利潤的實用技巧後,你也想為網店建立個性化頁面、推出自家手機App、引入會員積分計劃,以及物色適合的訂單和mPOS系統?只要成為掌舖全新進階計劃的商戶,即可使用一系列新功能滿足上述需要,助你突破網店發展瓶頸!想了解更多詳情?立即按此預約掌舖一對一諮詢服務!

 

如對掌舖服務有興趣,歡迎聯絡我們的客服團隊:
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