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27/06/2019

【談判專家】一場分工合作的談判歷程:如何勸阻一個企圖自殺的人?

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  當年在加拿大監獄工作時,遇上一件企圖自殺的事件:

 

  一位在囚人士突然跑到樓層的欄杆旁邊,以利器架頸。雖然這只是三層樓的高度,但因為監獄的標準設計永遠都比一般住宅的樓層高得多,地面也比較堅硬,所以若他跳下來,必會死傷。

 

  那些年代,懲教部門已經設立了談判小隊,但是,他們要放下手上工作,從四面八方來到這監獄,仍需數十分鐘。

 

  監獄長便指派我在這段過渡時期,去試圖勸解一下,或者安撫一下。

 

  我知道「談判專家」全部都是懲教軍裝人員,他們曾經接受有關拯救、控制場面和克制囚犯的訓練,也受訓依據談判流程守則來處理這些場面。雖然我沒有受過這些訓練,但在這程危急關頭,要安撫安定有關人士的心情,這也是心理學家責無旁貸的崗位。

 

  所以,我努力地接近他,和他談話。以簡短的自我介紹開始,問他一些簡單的問題,例如名字、來了多久之類,目的是保持對話,也希望藉此建立一點互信。

 

  我深明情緒的互動,所以我努力保持冷靜、平和、清晰、友善的語氣,以免刺激他。

 

  我繼續嘗試問問他所為何事?原來都是因為入牢獄,女友帶著孩子離棄他。他要求我們找他女友,讓他們對話。

 

  其實,獄長已經和他女友聯絡了,她說要和他對話,可以幫助勸說他。但是,這種要求是不依從拯救守則的。因為這可以是大風險的事,既要擔心她亂說話更刺激他的情緒,又要擔心他的心願已完而要死在她的面前。所以,就算代她傳話,也是過濾了的訊息。

 

  為了要拖延時間,希望可以好好準備拯救工作。我們只有告訴他正在找尋他的女友。因我們釋出善意,他也比較平靜,帶著一點期待。

 

  這時候,我們問問他是否需要喝水,希望以冷暖溫飽來表達關心他此時此地的需要,再表達出一些善意行為。他說:「要水!」

 

  說時遲那時快,在旁的軍裝同事藉著他分心或放下戒心,一個人把水杯遞過去之時,其他軍裝同事就把握機會一撲而上去,把他攔腰抱著,把他救下來。

 

  這是典型的分工合作,團隊齊心合力全心全意去拯救他,若非雙方配合,也難成事。

 

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