17/06/2022

你是超級名牌眼中的庶民嗎?Chanel計劃開設高消費客戶的獨立精品店,是將潛規則立體化?

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    Ivan Lau

    劉君孟(Ivan Lau),本地資深傳媒人兼形象造型師。被喻為本地新派人氣時裝專欄作家,文筆一針見血,愛以時裝業界之二三事來諷刺時弊。文章散見Yahoo、Roadshow、《Cosmopolitan》、《經濟日報》、《嘉人Marie Claire》和《ELLE》等等。

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  據《BOF》最新報導,超級品牌Chanel有計劃開設只服務高消費客戶的獨立精品店,私隱度將會比一般專門店更高。雖然官方解釋是希望可以舒緩門店客流量過高問題,但明眼人一看就知其實是客套說話,實際用意,不就是為了要討好高消費客戶,亦即是社會最富有的那一群人。世界就是這麼現實,貧富懸殊的確存在,衍生了各種矛盾衝突甚至歧視。內地電視劇《三十而已》中買菜大媽逛名店被女店員白眼一幕,應徵國際大品人事部只會著眼求職者有否住豪宅與外國留學,就是最血淋淋現實寫照。

 

  早前內地流出一張LVMH大中華高層電話會議綱要截圖,在網上引起廣泛討論,因為該會議內容只重點照顧高消費客戶,並提高產品價格以提升門檻,將無收入客戶群剔走,而客戶群會被劃分成個人年薪達1000萬以上或家庭年收入3000萬以上的超高消費群、個人年薪300萬至1000萬或家庭年收入1000至3000萬的高消費群,以及年薪低於300萬的無收入消費群。有網民認為LVMH此舉是加深社會貧富懸殊問題,雖然該截圖的來源有待查證,而LVMH亦並未作出回應,但其實行內人都心知肚明,很多國際大品牌早已將顧客分等級,甚麼VIP、VVIP和VVVIP稱號大家都耳熟能詳,都不是甚麼新鮮事情。而品牌對他們的待遇當然亦有等差,例如送贈的禮物都會不一樣,預定貨品的優先次序,有些會享有店員安排生日慶祝,有些最頂級客戶更會獲邀出席巴黎或米蘭時裝騷。

 

  而Hermès對待客戶等級的手法就更廣為人知,例如一般顧客和普通VIP都要配貨,但配了貨也未必買得到你心頭愛,有些高級VIP可以獲一年購買一個Birkin名額,再頂級的富豪級VIP,只要他們開口,想要幾多個Birkin也可以,買甚麼hot item也可以,更可以為他度身訂製,甚至有專員隨時侯命服侍。像香港富豪劉鑾雄,便是Hermès最頂級的客戶群。Chanel要為最富有的客戶群開始私人精品店,亦只不過是將業界隱藏的潛規則立體化,名正言順地區分富人與平民百姓。試想想,當你是劉鑾雄或Kim Kardashian,會希望在名店購物時身旁出現一位說話響亮的大媽嗎?其實別說是富豪或名人,我們一般普羅大眾對某類人也會存在偏見歧視,這是鐵一般事實,所以國際品牌用我們對待別人的態度來對待我們,也是人之常情,有甚麼好責怪,要怪,就怪自己窮吧。

 

你是甚麼級別的顧客,在名店購物就會有甚麼待遇,這都是業界潛規則。

 

 

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