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27/06/2019

【談判專家】一場分工合作的談判歷程:如何勸阻一個企圖自殺的人?

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  • 梁若芊

    梁若芊

    臨床心理學家。臨床心理學碩士及博士、香港心理學會院士。事業的第一個十年在香港懲教署及加拿大的聯邦監獄任職臨床心理學家。第二個十年在青山醫院門診部工作及推動社區心理健康教育。第三個十年在大學裏主理輔導和心理培育之責。

    曾任香港心理學會臨床心理學組主席,參與領導蘭桂坊事件、八仙嶺山火、嘉利大廈沖天火災,及參與南亞海嘯和四川地震等義務社區災難心理服務。現為亞洲創傷心理研究學會副會長。

    九十年代和千禧千代初曾經活躍於跨媒體心理健康教育。出版著作及專業興趣包括抑鬱症、心理困擾、愛情心理、災難創傷心理、多元化融合社會等。

    本欄逢周四更新

    心理攻防戰

  當年在加拿大監獄工作時,遇上一件企圖自殺的事件:

 

  一位在囚人士突然跑到樓層的欄杆旁邊,以利器架頸。雖然這只是三層樓的高度,但因為監獄的標準設計永遠都比一般住宅的樓層高得多,地面也比較堅硬,所以若他跳下來,必會死傷。

 

  那些年代,懲教部門已經設立了談判小隊,但是,他們要放下手上工作,從四面八方來到這監獄,仍需數十分鐘。

 

  監獄長便指派我在這段過渡時期,去試圖勸解一下,或者安撫一下。

 

  我知道「談判專家」全部都是懲教軍裝人員,他們曾經接受有關拯救、控制場面和克制囚犯的訓練,也受訓依據談判流程守則來處理這些場面。雖然我沒有受過這些訓練,但在這程危急關頭,要安撫安定有關人士的心情,這也是心理學家責無旁貸的崗位。

 

  所以,我努力地接近他,和他談話。以簡短的自我介紹開始,問他一些簡單的問題,例如名字、來了多久之類,目的是保持對話,也希望藉此建立一點互信。

 

  我深明情緒的互動,所以我努力保持冷靜、平和、清晰、友善的語氣,以免刺激他。

 

  我繼續嘗試問問他所為何事?原來都是因為入牢獄,女友帶著孩子離棄他。他要求我們找他女友,讓他們對話。

 

  其實,獄長已經和他女友聯絡了,她說要和他對話,可以幫助勸說他。但是,這種要求是不依從拯救守則的。因為這可以是大風險的事,既要擔心她亂說話更刺激他的情緒,又要擔心他的心願已完而要死在她的面前。所以,就算代她傳話,也是過濾了的訊息。

 

  為了要拖延時間,希望可以好好準備拯救工作。我們只有告訴他正在找尋他的女友。因我們釋出善意,他也比較平靜,帶著一點期待。

 

  這時候,我們問問他是否需要喝水,希望以冷暖溫飽來表達關心他此時此地的需要,再表達出一些善意行為。他說:「要水!」

 

  說時遲那時快,在旁的軍裝同事藉著他分心或放下戒心,一個人把水杯遞過去之時,其他軍裝同事就把握機會一撲而上去,把他攔腰抱著,把他救下來。

 

  這是典型的分工合作,團隊齊心合力全心全意去拯救他,若非雙方配合,也難成事。

 

 

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