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05/10/2018

4成長者曾歷不快消費 電訊服務及電器投訴最多

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  【晴報專訊】人口老化,銀髮消費市場擴大,惟消委會發現,長者月均消費6,300元,但近4成過去1年曾遇最少1次不愉快消費經歷,其中對電訊及保險業最不滿,而消委會接獲長者的投訴個案中,涉及最多為電訊服務及電器產品。有長者欲購過百萬元家庭影音產品,店員聲稱有85折及贈品,最終沒兌現;又有長者買儲蓄保險,供款多年後突遭要求保費加倍;另有逾90歲長者被游說買逾4,000元的智能手機,終因顯示屏太細難以使用。

 

消委會調查顯示,長者月均消費金額為6300元。

 

  消委會於2016年10至12月期間,訪問1,779名55至79歲人士,發現受訪者平均月入逾9,000元,每月平均總消費金額為6,300元,其中歸類為「即將成為長者」的55至64歲人士中,平均月入及開支分別達1.08萬元及7,381元,有4成半人仍在工作。

 

買儲蓄保險 突遭要求加供款

 

消委會就本港長者消費權益發表研究報告,建議政府與各界共建長者友善消費環境。

 

  調查發現,10個常光顧的行業中,以保險業滿意度最低,僅18.2%。近4成受訪者過去1年曾遇最少1次不愉快消費經歷,其中近3成與不良營商手法有關。有4成半受訪者自評在生理、情緒、認知及行動上有至少1項弱點,而消委會分析指,有1項弱點的消費者遇到不良營商手法的機會,較沒弱點者高1倍。

 

  消委會總幹事黃鳳嫺表示,有長者被游說以年供4.8萬元購買儲蓄保險,並承諾事主90歲時能獲156萬元,惟事主供款多年後突遭要求將年供款加碼1倍至9.6萬元才能獲該筆款項,如果斷供,連早前的供款亦會報銷。

 

購逾百萬元影音 折扣無兌現

 

  消委會又分析過去3年接獲逾6,300宗55歲以上人士提出的消費投訴,最多投訴為電訊服務及電器用品,分別有1,495及711宗。消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮稱,部分個案為電訊合約到期時在未獲通知下被自動續約。

 

 

  黃鳳嫺指,個案中涉款最高為有長者欲購逾百萬元家庭影音產品,店員稱提供85折優惠及贈送價值逾5萬元投影器,惟事主付訂金10萬元後,該店未兌現承諾。她又稱,曾有一名年逾90歲、有視聽問題的長者,被職員游說購入逾4,000元的智能手機,惟手機顯示屏按鍵太細難以使用。

 

 

轉載自: 晴報

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