數碼化轉型為近年熱門話題，面向廣大消費者的零售業將率先邁向轉型之路。

《中國零售企業數碼化轉型成熟度評估》報告指出，內地零售業數碼化轉型仍在起步及實踐階段，專門店的數碼化轉型步伐就較其他類別零售店落後。

　　最近德勤中國與中國連鎖經營協會聯合發布《中國零售企業數碼化轉型成熟度評估》報告，從數碼化程度、數碼化轉型管理及數碼化轉型驅動力3大領域，評估內地零售企業的數碼化發展情況。

零售業數碼化5大階段

　　報告中選取的34間零售企業，包括超市、百貨、便利店及專門店4種零售模式，以專門店及百貨各佔32%、超市佔27%、便利店佔9%。而評核項目就有10個，包括：核心流程數碼化、數碼化客戶及精準體驗、全渠道接觸方式及內容、數碼化商品及服務、數碼化供應鏈、數碼化轉型策略、領導力及改革管理、數碼化平台、員工數碼化培育、生態系統建構。每個項目最高分為5分，最低為零分，而零售行業整體評估得分則有2.9分。

　　調查指零售業數碼化必須經歷5大階段：

　　1. 導入階段：數碼化技術與業務的融合度不高，用戶體驗較差。

　　2. 起步階段：開始數碼化進程並在企業內部推行，但並未有具體目標及實踐時間表。

　　3. 實踐階段：數碼化技術接觸點較少，但企業內部開始採納新技術，並與數碼化的合作夥伴共同創造新的客戶體驗。

　　4. 優化階段：開始關注消費者個性需求，數碼化改造業務的決策及供應鏈、商品結構及物流，企業制定轉型策略，搭建企業級的數碼化基礎設施，支援客戶體驗、流程及系統轉型。

　　5. 智慧階段：業務圍繞生活場景作全渠道營銷，建立生態圈及形成新商業模式，持續分析生態圈並結合用戶回饋，技術與商業模式融合並不斷同步演進。

　　調查顯示，中國零售企業在各項能力都較平均，並在3分左右，反映內地零售業數碼化成熟程度僅為中等，距離真正數碼化仍有距離，目前只是處於起步及實踐階段。而在不同零售模式角度，便利店的整體數碼化程度就較高，分數為3.04，而專門店則只有2.8分，數碼化程度較落後。報告指出，便利店各項目都超越平均水平，當中以員工數碼化培育及核心流程數碼化的得分最高，超出平均水平約19%。

供應鏈以客戶體驗為重

　　報告亦提到，要做到數碼化轉型，必須注意以下3大項目：１）數碼化全渠道、２）數碼化供應鏈網絡、３）零售分析。報告指出，新的零售生態下，消費者將會成為整個生態體系的中心，零售商需要建立與消費者無縫且持續的連結，不斷為消費者提供優質購物體驗。

　　此外，科技進步亦驅動整個供應鏈系統轉型，傳統的線性供應鏈將逐漸演變成動態的網狀供應鏈體系，而供應鏈各點間亦會通過數碼化連結互通，企業必須從數據中得到及時回應及改善。簡而言之，整個供應鏈體系因為消費者的需求而變得更彈性，企業反應亦必須更即時。

　　另一方面，數據分析亦十分重要，為了提升零售店舖業績，必須分析各個流程，將客戶的資料數據變得更有價值，例如從製造、採購、物流及銷售等方面深入分析及改善，從而提升零售點表現。