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27/10/2015

內地中產愛跨境網購 產品質量取勝

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  網購成風,港人喜愛淘寶,但原來內地有不少市民喜愛跨境網購,這種跨境網購對香港廠商來說,也可能是另一商機。

 

港人熱愛內地淘寶,而國內不少高學歷、高收入的80後、90後則熱愛跨境網購。

 

  市場調研公司尼爾森(Nielsen)早前發布《2015跨境網購消費報告》,發現網購已經成為國內人獲得海外商品的主要渠道,他們一般屬高學歷、高收入的80後、90後,品類齊全及安全度高是他們選擇的兩大標準。

 

八九十後 追求產品質素

 

  甚麼人喜歡跨境網購?報告選取了北京、上海、廣州等7座城市做樣本,分析跨境網購消費者的消費行為和習慣。報告指出,上海已成為海外網購量最大的境內城市,憑北京、上海、廣州、深圳、杭州這5座一線城市,已佔全國海外網購的60%。而80後、90後則是其主流客戶,其中八成屬女性。她們有兩大特徵:第一,學歷高,近7成以上都是大學畢業,年齡集中於25歲至35歲;第二,家庭月入較整體水平高,平均達1.35萬,他們有能力,及足夠眼界選購海外商品,提高生活品質。

 

  他們喜歡買甚麼?報告以網購頻率及每次花費金額為指標,發現跨境網購的次數雖低於國內網購,但平均每單都超過1,200元人民幣,遠高於國內的網購水平。由於跨境購物成熟度正在提高,對產品的需求愈來愈多元化及多樣化。

 

  現時海外網購最熱門的3大類別,有6成消費者表示在未來一年海外網購中,首選是服裝、53%選擇美容護膚產品、44%則購買手提包或背包;而傳統母嬰類及保健產品則處於中等偏下位置。其他熱門血拼類別包括鞋靴、食品、電子類產品、家居或廚房用具、玩具圖書等。因此,提供齊全產品種類的互聯網平台,將為消費者提供最佳的便利度。

 

海外直郵 最受客戶信賴

 

 《2015跨境網購消費報告》發現,上海成為海外網購量最大的境內城市。

 

  相比傳統商店「直接交收」的模式,網購需要考慮從海外到國內的供應鏈,及漫長的物流和發貨周期,這都是消費者的購物成本。因此,收貨時間及實際貨品質素成為挑選購物平台的重要標準,而便利又安全的購買模式則能減少消費者的購物時間及錯配成本。

 

  報告顯示,「海外直郵」成最受信賴跨境貨運方式。內地獲得海外商品的主要渠道,已由綫上代購、國內商場購買進口等方式,轉變成通過購物網站進行。但物流過程複雜,絕大多數消費者並不了解細節。由於「海外直郵」較快速及安全,有41%的消費者偏愛這種發貨方式,其次是能直接提供國內退換貨服務,以及希望購物平台提供一站式解決方案,包括保稅發貨等等。

 

售後服務 成為致勝關鍵

 

  報告又指,由於跨境購物網站洋碼頭(YMatou)覆蓋多國商品以及「提供海外直郵」服務,成為國內排名第一的獨立購物平台。2009年建立的洋碼頭,是一個匯集約600個海外買手的代購平台,連接內地消費者和國外代購者,即C2C(美國C對中國C)。目前已在紐約、洛杉磯、芝加哥、墨爾本、東京等11個城市開設物流中心,減低國內用戶收到國際包裹所需的時間。

 

  相信不少消費者網購時,都試過實物與賣家描述不符的問題。究竟在海外網購過程中,消費者最關注甚麼?報告指出,第一是產品要求,消費者希望買到有質量的海外商品,必須是海外正貨;第二是貨運物流,運費合理並能順利通過海關。消費者對網購平台上的客戶服務與售後服務需求大。一方面是因消費者對海外商品認知度不高;另一方面,物流查詢、商品退換等售後問題是網購的最後一道關卡。

 

 

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