內地中產愛跨境網購 產品質量取勝

　　網購成風，港人喜愛淘寶，但原來內地有不少市民喜愛跨境網購，這種跨境網購對香港廠商來說，也可能是另一商機。

港人熱愛內地淘寶，而國內不少高學歷、高收入的80後、90後則熱愛跨境網購。

　　市場調研公司尼爾森（Nielsen）早前發布《2015跨境網購消費報告》，發現網購已經成為國內人獲得海外商品的主要渠道，他們一般屬高學歷、高收入的80後、90後，品類齊全及安全度高是他們選擇的兩大標準。

八九十後 追求產品質素

　　甚麼人喜歡跨境網購？報告選取了北京、上海、廣州等7座城市做樣本，分析跨境網購消費者的消費行為和習慣。報告指出，上海已成為海外網購量最大的境內城市，憑北京、上海、廣州、深圳、杭州這5座一線城市，已佔全國海外網購的60%。而80後、90後則是其主流客戶，其中八成屬女性。她們有兩大特徵：第一，學歷高，近7成以上都是大學畢業，年齡集中於25歲至35歲；第二，家庭月入較整體水平高，平均達1.35萬，他們有能力，及足夠眼界選購海外商品，提高生活品質。

　　他們喜歡買甚麼？報告以網購頻率及每次花費金額為指標，發現跨境網購的次數雖低於國內網購，但平均每單都超過1,200元人民幣，遠高於國內的網購水平。由於跨境購物成熟度正在提高，對產品的需求愈來愈多元化及多樣化。

　　現時海外網購最熱門的3大類別，有6成消費者表示在未來一年海外網購中，首選是服裝、53%選擇美容護膚產品、44%則購買手提包或背包；而傳統母嬰類及保健產品則處於中等偏下位置。其他熱門血拼類別包括鞋靴、食品、電子類產品、家居或廚房用具、玩具圖書等。因此，提供齊全產品種類的互聯網平台，將為消費者提供最佳的便利度。

海外直郵 最受客戶信賴

 《2015跨境網購消費報告》發現，上海成為海外網購量最大的境內城市。

　　相比傳統商店「直接交收」的模式，網購需要考慮從海外到國內的供應鏈，及漫長的物流和發貨周期，這都是消費者的購物成本。因此，收貨時間及實際貨品質素成為挑選購物平台的重要標準，而便利又安全的購買模式則能減少消費者的購物時間及錯配成本。

　　報告顯示，「海外直郵」成最受信賴跨境貨運方式。內地獲得海外商品的主要渠道，已由綫上代購、國內商場購買進口等方式，轉變成通過購物網站進行。但物流過程複雜，絕大多數消費者並不了解細節。由於「海外直郵」較快速及安全，有41%的消費者偏愛這種發貨方式，其次是能直接提供國內退換貨服務，以及希望購物平台提供一站式解決方案，包括保稅發貨等等。

售後服務 成為致勝關鍵

　　報告又指，由於跨境購物網站洋碼頭（YMatou）覆蓋多國商品以及「提供海外直郵」服務，成為國內排名第一的獨立購物平台。2009年建立的洋碼頭，是一個匯集約600個海外買手的代購平台，連接內地消費者和國外代購者，即C2C（美國C對中國C）。目前已在紐約、洛杉磯、芝加哥、墨爾本、東京等11個城市開設物流中心，減低國內用戶收到國際包裹所需的時間。

　　相信不少消費者網購時，都試過實物與賣家描述不符的問題。究竟在海外網購過程中，消費者最關注甚麼？報告指出，第一是產品要求，消費者希望買到有質量的海外商品，必須是海外正貨；第二是貨運物流，運費合理並能順利通過海關。消費者對網購平台上的客戶服務與售後服務需求大。一方面是因消費者對海外商品認知度不高；另一方面，物流查詢、商品退換等售後問題是網購的最後一道關卡。