• |
  • 極速報價
  • |
  • 會員
  • 產品服務 / 串流版
  • 設定

11/01/2019

保險業科技 須為客戶帶來價值

  • 加入最愛專欄
  • 收藏文章

  數碼科技改變社會,令企業不得不革新。一向形象較保守的金融、保險業,也要擁抱科技。

 

香港大都會人壽行政總裁胡得力強調,科技應用必須助公司發展、為客戶帶來價值。

 

  香港大都會人壽行政總裁胡得力(Lee Wood)在專訪中強調,科技確有助提高效率,但須以公司發展及為客戶帶來價值的大前提下應用。

 

MetLife Discovery 利客戶前線

 

  保險是很人性化的服務,消費者一方面未必太了解自己所需,但又不想向陌生人透露私人資料以獲取建議。胡得力表示,科技在這方面能發揮效用。去年4月初公司推出MetLife Discovery,網頁訪客只需回答幾條問題,如性別、收入、年齡及家庭狀況,不用提交電郵,也會即時收到簡單的保險產品及預算的建議,「這個產品是香港市場獨有,建議都是基於香港市場數據來計算。」

 

  他指MetLife Discovery可同時供客戶及前線銷售人員使用,甚為方便化算。約用了9個月時間建立,結合公司內部人力資源及外判部分工序,往後的營運則由公司內部全力負責,實質成本不高。「客人可先了解自己所需及預算,再向銷售人員跟進。」變相加快銷售進度,又可減少耗用紙張。

 

  「我相信透明度的吸引力,沒有為新服務大做宣傳,也沒有迫前線銷售人員使用,只要系統夠好,就會有人用。」他希望在推出一年內,可吸引50%前線銷售人員使用。但他強調,科技只是協助銷售人員,並不能取代他們。

 

  科技應用為客人帶來價值,亦可助企業拓展生意。胡得力指「健康寶庫」醫療計劃能擴展至糖尿病患者,都是多得保險科技。以往糖尿病人很難買到醫療保險,或需繳交較高的保費,但本港每10位成年人便有1位為糖尿病患者,以人數計是頗具吸引力的市場。借助數碼工具Health2Sync讓患者自行管理健康,若證明患者控制健康得宜,則可以標準價購買保險,是一個雙贏的結果。

 

  談到人工智能(AI)與區塊鏈的應用,胡得力坦言,現階段對AI、聊天機械人的應用仍有一些疑問。「始終未夠個人化,客戶未必想跟機器對話。」他觀望未來科技再進一步,做到更準確及個人化後,才考慮使用聊天機械人。

 

尋合作夥伴 探討區塊鏈應用

 

  至於區塊鏈應用,他指公司在新加坡的創新中心LumenLab,早前在測試一套基於區塊鏈技術的自動系統,名為Vitana。「區塊鏈技術好處是自動運作,一旦符合某些條件,就會自動理賠。」當然,要建立一套基於區塊鏈技術的自動理賠系統,需要多方合作夥伴配合,他坦言公司正在尋找合作夥伴。

 

  不過,系統內資料的準確性及可信性相當重要。以醫療保為例,病人入院或看醫生後,系統便即時啟動理賠,方便又省人力,惟前提是醫院、診所的資料要夠可信、安全。若醫院系統被入侵,變相能啟動理賠功能,錢賠出了就很難追回來;故他強調,應用科技要一步步來,不能只求新求快,更要做好資料保安,才能令客戶及監管機構安心。

 

「港元定存息率」大比拼 食息都要食得醒 https://goo.gl/i9KA4Y
我要回應

  • 生活副刊
  • DIVA
  • 健康好人生