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23/05/2019

【華為風波】說謊只會更反感!任正非霸氣發言:「我全家都用iPhone!」

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

  華為最近被美國政府制裁,成了新聞焦點。

 

  當一個人或一間公司成了新聞焦點,他/她的所有事都會被傳媒放大數百倍,並加以解讀。這時候亦是考驗公關功架的時候。

 

  幸好,華為在這時候顯示了他們的功架。

 

  日前華為創辦人任正非接受內地傳媒訪問時透露,自己及家人都是用蘋果 iPhone,他更表示自己的女兒不愛用華為手機,「家人出國我還送他們蘋果電腦」。

 

  當公眾人物或品牌面對難關,誠實面對公眾非常重要。遮遮掩掩,或以「擠牙膏」式透露實情,只會令觀眾更反感。如果能夠在適當時候加入個人情感,並引用生活化例子,動之以情,更可令品牌更「貼地」、更人性化。

 

  任先生的這段訪問盡顯功架,顯示了自己及其品牌的宏大氣量。而幾可肯定他的確沒有說謊,因為其女兒孟晚舟於加拿大被拘捕當日,警察正正在她身上搜出了 iPhone 7 Plus、MacBook Air 和 iPad Pro 共三款蘋果產品,逆時空印證了其父親的說法。華為的公關,果然深不可測。

 

  華為自身雖有上乘的公關技巧,但亦難顧成萬上億粉絲以各種方式擁戴自己。

 

  有報導指一位城中名人於微博發文,呼籲網民應全部轉用華為手機,拒絕使用蘋果。這位名人更揚言自己將「以身作則」,以示對華為的支持。但發文不久,便已迅速被網民發現她這條微博其實是用 iPhone 發出。

 

(網絡圖片)

 

  這種公關事件其實老是常出現。2013 年 BlackBerry Global Creative Director 於 Twitter 發文宣傳時,同樣被人發現他是以 iPhone 發 Tweet。

 

  這些例子也再次說明做公關時,誠實的重要性。同時也說明了當你的產品優秀,質素好得讓人沒法抵擋時,人家其實是會自動自覺替你做word-of-mouth marketing(包括 competitor 的高層),到時宣傳費亦可省掉不少。

 

  公關災難很多時都是因為一時疏忽、一刻隱瞞或一念怯懦而做成。近年還流行一種因爲其他公關災難而引發自身公關災難的趨勢,那叫「跟車太貼」。

 

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