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25/05/2022

男童挨跌公仔賠3萬惹議 店方致歉退款 事主:兒子受驚留陰影

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  【晴報專訊】朗豪坊玩具店KKplus的1.8米高「天線得得B」公仔被男童「挨跌」賠償數萬元事件,引起全城熱議,一場公關災難更極速發酵,致該店回應態度180度轉變。

 

涉事的1.8米高公仔倒下後損毀情況,昨於網上廣傳。(網上圖片)


  玩具店昨晨發聲明稱賠償由事主主動提出,大批網民到其社交媒體「派嬲」,最終刪帖,至昨傍晚終向事主致歉並全數退款,分店經理更承認未做好保護措施,惟其母企股價昨卻一度急升86%。男童父指兒子因受驚有心理陰影,昨未有上學。

  前晚社交平台「洗版」式傳出,在朗豪坊KKplus標價5.28萬元的「天線得得B」公仔「Laa-Laa」,被一名男童「粉碎」的圖片,父母被要求即場賠償逾3萬元。其後有人翻出閉路電視片段,指公仔是被男童「挨跌」;亦有人轉載疑是其母的帖文,指「員工第一句就話我個仔踢個公仔」,質疑被「屈」,疑似詐騙。

最初聲明爆公關災難 母企股價反升

  到昨凌晨KKplus一度在其fb發聲明,指為免有人散播謠言,要澄清該擺設為首版印刷的原型品,官方預售價為5.28萬元,並無向事主收取多於該貨品的售價,更表明處理方法是由事主主動提出,在雙方同意下解決。惟聲明卻引發公關災難,大批網民到其fb「派嬲」及留言,質疑為何公仔「輕飄飄」卻不設圍欄,甚至傳短訊「請教」如何設局;亦有其他品牌乘機「抽水」,宣傳自己產品「穩如泰山」,而二次創作圖更排山倒海。KKplus終急刪聲明。

  男童父親鄭先生昨親解畫,指當日他走出店外聽電話後便出事,店員隨即跟其太太說:「之前已見你個仔踢咗佢一腳」,他澄清並非指兒子踢跌公仔,「心諗衰仔你第一腳踢佢唔冧,你依家第二腳係咪要踢冧佢」,他當刻見兒子「僵晒,企喺度耷低個頭望住個公仔」,為盡快了事離開,遂要求店員開單,並作出賠償。

  他指,回程途中兒子不發一言,回家後並無責罵他,「他問咗我3次,點解個公仔咁恐怖」,故昨請假無上學。後他翻看閉路電視片段,「個心就開始『噏』」,覺得錯怪兒子,認為雙方都有責任,自己無看管好兒子,惟店家亦有責任設圍欄保護。

  本報昨曾到訪KKplus,店員稱2月時曾設圍欄,但後來為何「解封」則未有回應。該店經理呂先生指,已收起所有逾1米高及放於低處無保護裝置的展品,並會檢討展品保護措施,「無做好保護係我哋問題」。

 

玩具店經理呂先生承認,店方有責任做好保護措施。


  KKplus母企凱知樂國際到下午回應傳媒指,對事主一家帶來不便致萬二分歉意,已全額退款,並即時作出改善,避免同類事件發生。凱知樂國際昨晨股價曾一度急升86%,到收市報0.18元,升幅達17.65%。男童父親後指,接獲該公司代表來電道歉,並表明會檢討,他將帶兒子往看心理醫生,短期內不再到訪朗豪坊,望事件告一段落。

 

店舖昨收起逾1米高的展品


消委會:商戶不應即時歸咎消費者

  消委會指,若出現財物損毀爭議,消費者需先保持冷靜,商戶不應即時將責任歸咎消費者,雙方應了解事發因由,蒐集實證如閉路電視片段、目擊者陳述等,作審慎及合理評估,尋求和解方案,如有需要可向物業經理或警方求助;若未能達成協議,可向消委會求助,調停或調解爭議。

大律師:精神受損可反索償

  保險業聯會前主席、恆昌保險董事潘榮輝指,一般商舖會購買貨物保險或財產全保,如有破壞或損害可獲賠,但保險條款無特別要求店主應如何放置,或要對貨品採取保護措施;但如貨品傷及他人,店舖無保護措施,則要負責;一般家庭購買的家居保險為第三者責任保險,如因疏忽或意外令物品損壞,只要非蓄意亦可獲賠。

  執業大律師陸偉雄說,事件中家長可向店舖以精神受損為由反索償,但須提供醫生證明,「但一般經驗,賠償額並不高」。

  公共事務顧問羅永聰指,企業公關應果斷把握時機,在事件擴大前「撲火」,「如考慮要退款,應退了再一次過回應;如不考慮退款,便要預想有何結果,及應如何解決」,認為現難判斷對品牌形象的破壞程度,「起碼蟹貨已走曬」。

 

轉載自: 晴報

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