高淨值國內客 玩透全球體驗

　　國內高淨值客群（HNWI）在玩甚麼？專司奢華禮賓服務的國際精英會（Quintessentially Lifestyle）一清二楚。

禮賓服務有另類投資回報。國際精英會大中華區董事總經理黎國樑說：有銀行高層由朝8晚8的悶蛋，被培育成談吐有趣、周遊列國的半個投資專家，更抱得美人歸。

　　其大中華區董事總經理黎家樑說，現在的年輕客戶已追上國際水平，很懂得用禮賓服務（Concierge）：「早幾年還有人純為買個精英級會籍滿足虛榮，或者當我們是海外代購買包包，但現在更火紅的是環球特色體驗，由摩納哥F1到雪橇極地賽，甚至自己組團往歐洲試駕名車。」慈善與保育是另類體驗，也在悄悄升溫。

　　國際精英會帶著奢華禮賓服務殺入中國，是2008京奧的事。早期仍有不少人瞇埋眼帶著錢闖進來，只為買個會籍滿足做富豪的感覺，其實禮賓服務是甚麼，他們完全沒有概念。黎國樑指：「幾年前，我們倉中仍隨時存放8至10個愛瑪仕包包，供國內客路經香港時來拿。」不過今時今日，國內客也大躍進，與世界看齊了。

臨時看京奧 一次購10 iPad

　　海外會員中，曾有人最後一刻獲安排入座京奧開幕典禮的貴賓位。有阿布札比會員繞過只限一部iPad的限制，一次過訂購了10部iPad。

　　今日中國崛起，輪到中國客顯雄風，黎國樑說：「有人看完《Fast And Furious 7》之後，發現原來名車可以這樣飈，於是打電話給我們，想找那輛車玩一轉。」禮賓商最後透過人脈找到該意大利製片公司協力，讓其私人包團，飈完車再玩到克羅地亞。埋單100萬人民幣有找。

　　黎家樑笑指，公司開設15年，見證了行業3大變化：一是由被動的「搭路者」晉身為主動的「體驗創造者」。二，成為奢侈品牌的資訊供應商。三，是照顧富族的另類投資。

　　黎家樑最愛以上流社會「食買玩」來形容早期的禮賓服務。因為公司2000年成立之初，正因為有創辦人眼見原本呼風喚雨的華爾街銀行家，來到倫敦束手無策，想找家頂級餐廳招呼貴客，或者周末去私人會所蒲，通通沒門路。他私底下常幫手搭路，眼見銀行家一晚可以輕輕鬆鬆花幾萬元，既然高端餐飲資訊與人脈關係有價有市，何不將順水人情商業化？奢華禮賓服務由是應運而生。

上流社會食買玩 變商機

　　早期服務包括銀行家渴求的所有「不可能任務」，後來花樣百出，發展到在冰山上安排二人晚餐、在法國阿爾卑斯山找回一條遺失了的鑰匙、在約旦安排一個由英國M16前特工帶領的沙漠尋寶等。「禮賓服務商助客人夢想成真後，每每啟發高端市場去創造類似的特色項目。像《Run To Monacco》7天行程，每日駕4小時由酒堡去酒堡，一車4人，食得好住得好，尾站看摩納哥一級方程式賽車，還可以租架靚遊艇，開住派對看衝綫。」

　　黎國樑表示：「其實禮賓服務成本昂貴，因為隨叫隨做。」曾有會員要求24小時內取得本已售罄的新加坡格蘭披治一級方程式大賽及Paddock Club門票。這個願望後來成為國際精英會與拍檔的商機，推出新加坡F1套餐，連頭等機票、酒店、賽道安排，加Paddock Club門票，只收20餘萬兩位。抵到爛。」因為常規營運可降低成本。

　　不過慾望無限，禮賓服務商往往會留一手，因為要預設3至5年後客人還可以玩甚麼。「故我們會先做大路的摩納哥F1、溫布頓網球賽，更性感的阿根廷馬球加南美洲美食，便會等市場更成熟時再推出。」

替銀行名牌 提供內幕資訊

　　黎國樑說：「私人銀行跟奢華禮賓服務商像是情侶檔，一個幫人搵錢，一個幫人使錢。但私行無法照顧其生活要求，我們卻可以。除了理財時，銀行就無法接觸客戶，而我們卻是貼身服侍。可以歸納出過去3年有50%客戶湧去哪裏買樓，提供數據產品，助銀行進行KYC（Know Your Clients）管理。」

　　他說高淨值客群的動態資訊比胡潤富豪榜更接地氣，因為他老友胡潤今年底才推出14年資訊，但國際精英會卻可以掌握奢侈品的預報價及每小時報價，「好像今次推iPhone 6S，我們看跌，因為黑市報價低開。」而會員財富及事業晉級後，會要求到英國買畫、瑞士買名錶作投資，「我們更會邀大拍賣行專家每年數次上門替客戶評估管理其高淨值收藏品。」過往信用卡只視禮賓服務為使多20%至30%的增值服務，但如今兩者已成平起平坐的品牌。後者隨著亞洲尤其是中國貴客的成長，悄悄崛起成為一盤大生意。

　　黎國樑指國內富人不是一味有錢就任性，「有富一代要求協助到災區做慈善，讓我眼濕濕。登記參與海龜保育時也爆晒名額。」不過，玩得招積，出外有特等貴客待遇，仍是客人最低期望。