國泰航空(00293)去年有空姐回應非英語乘客要求「毛氈」時，被指帶有歧視，引發風波，國泰其後提出改善方案，包括在內地招募機艙服務員。國泰首批100多名內地機艙服務員完成7星期培訓後，本月起陸續投入往來內地及不同國際航線服務。國泰稱，基於有操廣東話的員工，不會要求內地員工學習廣東話。不過，有新聘機艙服務員自覺學習簡單粵語對工作有幫助。
*「內地人才招聘計劃」具備第三外語能力者優先*
吳先生其中一個完成培訓的內地機艙服務員，來自南京，在澳洲大學畢業的他，曾在一間歐洲航空公司擔任機艙服務員，亦都能說英語。他本月初已在國泰工作，期間經歷令他覺得學習一些簡單的粵語是非常必要的，包括可以更加融入到香港的生活。
另一位內地機艙服務員蘇小姐在加拿大畢業，因為來自廣州，本身便可講廣東話，三語難她不倒。國泰內地機艙服務員的入職要求中，只列明需具備流利的普通話、英文會話及閱讀能力，而具備第三外語能力者優先，月入達1.7萬至2萬元。
*培訓內容與其他國籍員工一致*
國泰服務董事吳潔文表示，每一班航班上，國泰團隊都會有能夠說廣東話的香港員工、能夠說普通話的來自內地也好或其他地方的員工，亦都有流利英語，或可以講第三種亞洲語言的員工。
吳潔文稱，內地機艙服務員的培訓，包括安全、緊急訓練或服務訓練，內容均與其他國籍員工一致，希望貫徹培訓的質素，維持學員的服務水準。考慮到使用普通話的顧客日漸增加，公司會積極招聘，希望到明年聘用超過1500名內地機艙服務員，令內地成為第二大的機艙服務員來源地。
《經濟通通訊社16日專訊》
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